La sera, dopo cena, apri l’area personale per prelevare una parte della vincita e trovi il pulsante disattivato. Il motivo più comune è un limite di prelievo o un controllo di sicurezza ancora in corso.
Prelievi e versamenti bloccati da limiti
Dopo aver inserito l’importo, il sistema mostra un messaggio di importo non consentito o il pulsante resta inattivo.
- Hai superato il limite massimo di prelievo previsto per il tuo tipo di conto.
- Il metodo di pagamento scelto non è abilitato per i prelievi.
- Il conto non è ancora verificato e i prelievi restano sospesi.
- Hai richiesto un importo superiore al saldo disponibile per il gioco.
- Un controllo di sicurezza ha temporaneamente bloccato le operazioni.
- Controlla nell’area personale il limite di prelievo associato al tuo conto.
- Riduci l’importo richiesto e prova a inviare di nuovo la richiesta.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per i versamenti.
- Completa la verifica dell’identità se non l’hai ancora fatta.
- Attendi che l’eventuale controllo di sicurezza si concluda.
- Se il prelievo resta bloccato, contatta l’assistenza via chat o email.
- Per i versamenti, verifica che il metodo sia accettato per il tuo paese.
- Controlla che i dati della carta o del conto siano inseriti correttamente.
- Se il versamento viene rifiutato, prova con un altro metodo disponibile.
- Non ripetere troppi tentativi di seguito: potresti attivare un blocco temporaneo.
- Per importi elevati, richiedi in anticipo le condizioni del tuo profilo.
- Se hai più metodi salvati, scegli quello predefinito per il prelievo.
- Annota il messaggio di errore prima di scrivere all’assistenza.
- Contatta il supporto se il problema persiste dopo aver controllato tutti i punti.
Scrivi all’assistenza quando il messaggio di errore non cambia dopo aver ridotto l’importo e verificato il metodo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Carichi la foto del documento e dopo giorni lo stato resta su in attesa o ricevi un rifiuto senza spiegazioni.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli del conto.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- La verifica è in coda e richiede più tempo del previsto.
- Accedi al tuo profilo su https://admiralbet-it.net e apri la sezione della verifica.
- Controlla quali documenti sono richiesti per il tuo caso.
- Scatta una nuova foto con luce naturale e senza flash.
- Inquadra il documento intero, senza tagliare gli angoli.
- Verifica che i dati scritti sul documento corrispondano a quelli del conto.
- Carica di nuovo i file in formato accettato.
- Attendi la conferma: la verifica può richiedere tempo.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e ricarica.
- Non inviare più copie degli stessi file: rallenta la pratica.
- Controlla la casella email e la cartella spam per eventuali richieste.
- Se il rifiuto non spiega il motivo, chiedi quale documento manca.
- Per i documenti di identità, assicurati che la foto sia leggibile.
- Per i documenti di residenza, usa un documento recente.
- Contatta l’assistenza se dopo due tentativi la verifica resta bloccata.
Scrivi al supporto quando ricevi due rifiuti senza una motivazione chiara o quando lo stato non cambia per molto tempo.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo il primo versamento il saldo del bonus non aumenta e i free spin non compaiono.
- Hai inserito un codice promozionale errato o non l’hai inserito.
- Il bonus richiede un versamento minimo che non hai raggiunto.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il tuo conto non è idoneo.
- Hai scelto un metodo di pagamento escluso dalla promozione.
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus è attivo sul tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice corretto al momento del versamento.
- Assicurati che il versamento minimo sia stato raggiunto.
- Controlla che il metodo usato sia tra quelli accettati per il bonus.
- Se il bonus non è automatico, richiedilo dalla pagina dedicata.
- Attendi qualche minuto: l’accredito può non essere immediato.
- Per i free spin, verifica che siano legati a una slot specifica.
- Se hai già un bonus attivo, potresti doverlo completare prima di riceverne un altro.
- Non aprire più richieste contemporaneamente.
- Controlla che il tuo conto non abbia già usufruito del bonus di benvenuto.
- Se il bonus è stato annullato, chiedi il motivo all’assistenza.
- Per il poker, verifica che il bonus sia valido anche su quel tavolo.
- Annota il codice e l’importo del versamento prima di scrivere.
- Contatta il supporto se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi.
Scrivi all’assistenza quando hai rispettato i requisiti e il bonus non è ancora visibile dopo un’attesa ragionevole.
Gioco da mobile: sito e giochi che non si caricano
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o si chiudono da soli.
- La connessione dati è instabile o molto lenta.
- La cache del browser è piena o contiene dati vecchi.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
- Hai troppe schede aperte e la memoria del telefono è satura.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa dalla rete mobile al Wi-Fi e ricarica la pagina.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Chiudi le schede che non stai usando.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Apri il sito in una finestra di navigazione anonima per escludere estensioni.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema è del singolo titolo.
- Se un gioco non parte, attendi e riprova più tardi.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Disattiva eventuali risparmi energetici che bloccano il browser.
- Se usi un browser alternativo, prova quello preinstallato.
- Per il poker, verifica che il tavolo non sia pieno o chiuso.
- Evita di giocare con molte app aperte in background.
- Contatta l’assistenza se il problema si presenta solo sul tuo telefono.
Scrivi al supporto quando il sito non si carica nemmeno in navigazione anonima e con una connessione stabile.
Prima di ogni sessione, controlla che il profilo sia verificato e che il metodo di pagamento sia allineato a quello usato per il versamento: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e bonus.