Maria casino: Feilsøking for innskudd, uttak, KYC og grenser

Du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at innskuddet ikke dukker opp på saldoen hos Maria casino, selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling eller at beløpet er reservert, ikke overført.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Maria casino står stille. Årsakene kan være flere:

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Beløpet er reservert på kontoen, men ikke trukket.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for din kontotype.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.

Gjør dette for å få klarhet:

1. Logg inn på Maria casino login og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen.
2. Sammenlign beløpet og tidspunktet med bankutskriften.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
4. Sjekk om innskuddet står som reservert i banken.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
6. Prøv en annen betalingsmetode som støttes for innskudd.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Kontakt banken for å høre om betalingen er sendt eller bare reservert.
10. Send dokumentasjonen til kundestøtten hos Maria casino.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser dem.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som ventende, og pengene har ikke kommet inn på kontoen. Mulige årsaker:

• Uttaket er ikke godkjent ennå fordi kontrollen ikke er ferdig.
• Identiteten din er ikke fullt bekreftet.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for et tilbud du brukte.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter utbetalinger.
• Det er en pågående sikkerhetsvurdering av kontoen.

Følg denne rekkefølgen:

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Logg inn på Maria casino login og sjekk om noe mangler i profilen.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuelle free spins eller bonuser du har brukt.
6. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at det er nødvendig.
7. Send inn et nytt uttak med en støttet metode hvis det første ble avvist.
8. Lagre skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
9. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis det finnes.
10. Følg opp saken til uttaket er behandlet.

Kontakt kundestøtten når statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men de blir avvist eller saken står stille. Årsakene kan være:

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Flere kontoer eller uklar eierskap til betalingsmetoden.

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
3. Bruk et gyldig dokument med navn, bilde og utløpsdato.
4. Last opp dokumentet i riktig kategori i profilen.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Legg ved en adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
7. Fjern gamle eller avviste filer før du laster opp på nytt.
8. Logg inn på Maria casino login og se om statusen er oppdatert.
9. Send en kort melding til kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg.
10. Følg opp saken til identiteten er bekreftet.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter, men fortsatt får avslag.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd. Mulige årsaker:

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak på kontoen.
• Du har satt en personlig grense for spill.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden.
• Grensen gjelder for en bestemt periode.
• Kontoen er under en sikkerhetsvurdering.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på Maria casino bonus og åpne innstillingene for grenser.
2. Se hvilken grense som er nådd, og når den nullstilles.
3. Senk eller fjern en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden krever det.
5. Bruk en annen uttaksmetode som støtter beløpet.
6. Vent til perioden er over hvis grensen er midlertidig.
7. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
8. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
9. Lagre skjermbilde av avvisningen.
10. Følg opp saken til beløpet er behandlet.
11. Planlegg innskudd og uttak innenfor grensene neste gang.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp. For uttak er statusen i kontohistorikken det første du bør se på. Ved KYC er bildekvaliteten og dokumentets gyldighet avgjørende. Grenser kan være personlige eller midlertidige, og de nullstilles etter perioden. Free spins fra Maria casino krever at du oppfyller vilkårene for tilbudet. Hvis ingen av stegene fører fram, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder og saksnummer.

Logg inn på kontoen og sjekk transaksjonshistorikken før du kontakter banken eller kundestøtten.