Morgens im Zug öffnest du kurz die Seite und siehst, dass der Willkommensbonus fehlt oder die Auszahlung noch auf „offen“ steht. Meist liegt das an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, etwa eine Einzahlung, ein Nachweis oder ein offener Schritt im Konto.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung steht der Bonus weiterhin als nicht aktiv da, und auch die Freispiele tauchen nicht auf.
- Die Einzahlung wurde nicht als Bonus-Einzahlung markiert.
- Der Mindestbetrag für die Aktivierung wurde nicht erreicht.
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung ist noch nicht im Konto verbucht.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter den Bonusangeboten, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die für die Aktivierung gilt.
- Hast du einen Code genutzt, gib ihn erneut genau so ein, wie er angegeben war.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf bereits als abgeschlossen erscheint.
- Warte ab, bis die Zahlung verbucht ist, bevor du den Bonus erneut auslöst.
- Aktiviere das Angebot im Bonusbereich, falls es dort als auswählbar erscheint.
- Ist ein anderer Bonus aktiv, spiele dessen Bedingungen zu Ende, bevor du einen neuen startest.
- Lade die Seite im Browser neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Prüfe, ob dein Konto für das Angebot überhaupt freigeschaltet ist.
- Bleibt die Gutschrift trotz erfüllter Bedingungen aus, wende dich an den Support von Wildz online.
Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status weiterhin auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse ist auf dem Nachweis nicht lesbar.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Spielerkonto.
- Lies, welches Dokument für welchen Schritt verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche Vor- und Nachname mit den Angaben im Konto.
- Lade das Bild erneut hoch, wenn die erste Version abgelehnt wurde.
- Für den Adressnachweis nutze ein Dokument, auf dem Straße und Ort klar lesbar sind.
- Prüfe nach dem Upload, ob der Status auf „eingegangen“ springt.
- Warte eine erneute Prüfung ab, statt mehrere Kopien desselben Bildes zu senden.
- Meldet sich der Status nach mehreren Versuchen nicht, frage beim Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
Wende dich an den Support, wenn ein gültiges Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jedes Zeichen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte Adresse.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort und notiere es an einem sicheren Ort.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Warte die Sperre nach Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zu einer Einschränkung hinterlegt ist.
- Melde dich nur über die Seite an, die du selbst aufrufst, nicht über Links aus Nachrichten.
- Hilft nichts davon, bitte den Support um Entsperrung und nenne dabei deine registrierte E-Mail-Adresse.
Kontaktiere den Support, sobald die Wartezeit abgelaufen ist und die Anmeldung mit dem neuen Passwort weiterhin scheitert.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Verlauf weiterhin als „ausstehend“, während das Guthaben schon vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Bedingungen eines aktiven Bonus sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Eine ältere Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe zuerst, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Lies im Bonusbereich nach, ob noch Umsatzbedingungen offen sind.
- Vergleiche den Namen beim Zahlungsdienst mit dem Namen im Spielerkonto.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um den Vorgang zu beschleunigen.
- Warte eine erneute Prüfung ab, bevor du denselben Betrag doppelt beantragst.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Rückfrage zu einem Dokument offen ist.
- Beantworte Rückfragen vollständig, statt Teilinformationen nachzureichen.
- Ist eine ältere Auszahlung offen, kläre zuerst deren Status.
- Bleibt der Status nach erfüllten Bedingungen unverändert, frage den Support nach dem nächsten Schritt.
Wende dich an den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status sich über mehrere Anmeldungen hinweg nicht ändert.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch, dann laufen Bonus, Verifizierung und Auszahlung in den meisten Fällen ohne Rückfrage durch.