Casino Middelkerke: storingen bij storting, login en laden oplossen

Je ziet de melding dat je storting niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo ongewijzigd blijft. Meestal komt dat doordat je tegoed of opnamebedrag buiten de limieten valt die aan je account zijn gekoppeld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat de transactie niet is toegestaan en je ziet geen nieuwe storting of opname in je overzicht.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De gekozen opnameoptie heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog een openstaande voorwaarde voor de eerste storting.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonus actief is.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je daglimiet en je weeklimiet.
3. Kies een bedrag dat onder de limiet blijft en probeer opnieuw.
4. Rond eerst een actieve bonusvoorwaarde af als die je opname blokkeert.
5. Gebruik een opnameoptie die past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
6. Controleer of je saldo na de poging gelijk is gebleven.
7. Probeer het later opnieuw als je je limiet hebt bereikt.
8. Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met support zodra je ziet dat je limieten niet overeenkomen met je eigen instellingen of als een storting zonder melding verdwijnt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je opname blijft hangen.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De foto is gemaakt met een flits of schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Lees welke documenten nog ontbreken of opnieuw moeten.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
5. Controleer of je naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
6. Stuur het gevraagde bewijs van adres opnieuw als dat is afgekeurd.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
8. Herhaal dit alleen voor het document dat is afgekeurd, niet voor alles.
9. Neem contact op met support als je na het opnieuw sturen geen nieuwe status ziet.

Neem contact op met support als je document na twee correcte pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.

Login mislukt of account vergrendeld

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een link die niet bij CasinoMiddelkerke hoort.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer je toetsenbordinstelling en zet Caps Lock uit.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de site via het adres dat je gewend bent en log daar in.
5. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
6. Vraag geen nieuwe code aan meerdere keren achter elkaar.
7. Schakel 2FA pas in als je weer normaal kunt inloggen.
8. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds wordt geweigerd.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen nieuw wachtwoord kunt instellen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon.

Een veelvoorkomende oorzaak is een verouderde browsercache die oude gegevens vasthoudt. casinomiddelkerke.gr.com/ werkt in de mobiele browser het soepelst als je die cache af en toe leegt.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er draaien te veel tabbladen of achtergrondapps tegelijk.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
2. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sluit andere tabbladen en zware apps af.
6. Probeer een andere internetverbinding, zoals wifi in plaats van mobiel.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm wit blijft.
8. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support als het probleem alleen bij één spel optreedt en andere spellen wel laden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meestvoorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je eigen limiet, niet naar de gekozen betaaloptie. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een bonus die nog niet is afgerond. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je foto: scherp en volledig in beeld. Een loginprobleem ontstaat meestal door een klein typefoutje of een oude versie van je wachtwoord. Bij een spel dat niet laadt, is de cache van je mobiele browser de eerste verdachte. De tabel helpt je om snel de juiste richting te kiezen voordat je verder zoekt.

Stel je limieten en je verificatie op tijd in via je account, dan voorkom je de meeste blokkades voordat je een storting of opname start.