Muchos jugadores dan por hecho que un documento enviado queda aprobado al instante, y el coste es una cuenta paralizada con el aviso de verificación pendiente en pantalla. La causa más habitual es una foto borrosa o un dato que no coincide con el titular de la cuenta.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube su documento y ve un mensaje de pendiente o de rechazo que no cambia aunque vuelva a entrar.
- La imagen está cortada, con reflejos o fuera de foco.
- El nombre del documento no coincide con el del registro.
- El comprobante de domicilio está caducado o no muestra la dirección completa.
- Se envió el mismo archivo varias veces tras un rechazo.
- Faltó el reverso del documento o una prueba complementaria.
- Haz la foto sobre una superficie plana, con luz natural y sin flash.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento aparecen completos en la imagen.
- Revisa que nombre, apellidos y fecha de nacimiento coinciden con tu perfil.
- Sustituye el comprobante caducado por uno reciente que muestre tu dirección.
- Sube cada archivo una sola vez y espera el resultado antes de repetir.
- Si el rechazo continúa, envía una imagen nueva en el formato que pide el formulario.
- Guarda el justificante del envío para poder referenciarlo.
Contacta con el soporte cuando ya hayas corregido el documento y el estado siga sin cambiar tras el siguiente intento.
Depósito cargado en el banco y ausente en el saldo
El banco muestra el cargo como completado, pero el saldo de la cuenta sigue igual y el jugador repite la operación.
- La operación quedó en revisión por parte del proveedor de pagos.
- Se escribió mal la referencia o el identificador de la cuenta.
- El depósito se hizo desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
- El importe quedó retenido por un límite del método elegido.
- Se abrió una segunda cuenta y el ingreso se aplicó a la anterior.
- No repitas el depósito: espera a que el estado cambie en el historial de movimientos.
- Comprueba en el banco que el cargo aparece como completado y no como pendiente.
- Copia el identificador de la operación que muestra tu banco.
- Revisa que el método utilizado esté a tu nombre y coincida con el perfil.
- Consulta el historial dentro de https://spinangas.com.es/ para ver si el ingreso figura con otro estado.
- Envía al soporte el identificador y una captura del cargo bancario.
Escribe al soporte en cuanto tengas el identificador y hayan pasado unas horas sin que el saldo refleje el ingreso.
La web y los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre la página en el navegador del teléfono y ve una pantalla en blanco, un juego que gira sin abrirse o botones que no responden.
- La conexión móvil es inestable o hay poca cobertura.
- El navegador guarda una versión antigua de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- Un bloqueador o una red privada intercepta los recursos del juego.
- El sistema del teléfono está pendiente de actualización.
- Comprueba la conexión abriendo otra página cualquiera en el mismo teléfono.
- Cambia de wifi a datos móviles, o al contrario, y recarga.
- Cierra las pestañas que no uses y vuelve a abrir el navegador.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Desactiva temporalmente bloqueadores y redes privadas.
- Abre solo el juego que quieres usar, sin otras pestañas de fondo.
- Actualiza el navegador y el sistema del teléfono.
Contacta con el soporte si el fallo aparece solo en tu teléfono y otra página del mismo sitio sí carga sin problema.
No se puede iniciar sesión o la cuenta queda bloqueada
El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de credenciales incorrectas o de cuenta bloqueada tras varios intentos.
- La contraseña se escribió con otra distribución de teclado o con mayúsculas.
- El correo de registro tiene una errata o ya no está activo.
- Se acumularon varios intentos fallidos seguidos.
- Otra persona intentó entrar desde un dispositivo distinto.
- El navegador rellena solo un usuario antiguo.
- Escribe la contraseña a mano, sin autocompletar, y comprueba las mayúsculas.
- Revisa el correo exacto con el que creaste la cuenta.
- Usa la opción de recuperación de contraseña desde el enlace del correo recibido.
- Revisa la carpeta de correo no deseado si el mensaje no aparece.
- No sigas probando combinaciones: cada intento fallido alarga el bloqueo.
- Espera a que el bloqueo temporal se levante antes de volver a entrar.
- Prueba en una ventana privada del navegador para descartar datos guardados.
Escribe al soporte si el correo de recuperación no llega o si el bloqueo sigue activo cuando ya han pasado varias horas.
Referencia rápida de los fallos más comunes
Esta tabla resume qué mirar primero según el síntoma que aparece en pantalla.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Verificación atascada | Documento borroso o datos distintos | Legibilidad y coincidencia del nombre |
| Depósito sin reflejar | Operación en revisión | Estado del cargo en el banco |
| Juegos que no cargan | Caché antigua o red inestable | Abrir otra web en el mismo móvil |
| Acceso bloqueado | Intentos fallidos acumulados | Contraseña escrita a mano |
| Correo de recuperación ausente | Dirección con errata o filtro de spam | Carpeta de correo no deseado |
Empieza siempre por la comprobación más simple, porque muchas incidencias se resuelven sin abrir un ticket. En el caso de la verificación, la legibilidad del documento decide casi todo. Para los depósitos, el estado del cargo bancario marca la diferencia entre una revisión normal y un error de referencia. Los fallos de carga suelen venir del propio teléfono y no del sitio. Un bloqueo de acceso se evita dejando de introducir contraseñas al azar. Si la primera comprobación no cambia nada, reúne el identificador o la captura antes de escribir al soporte.
Haz una sola operación cada vez y espera su resultado antes de repetirla; así evitas duplicados, bloqueos y verificaciones encadenadas.