Βλέπετε το μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος μετά από αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης και έχετε κάνει πολλές λανθασμένες δοκιμές.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε και βλέπετε το μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, αυτό σημαίνει ότι το σύστημα ασφαλείας έχει μπλοκάρει προσωρινά την πρόσβαση.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης πολλές φορές.
- Λάθος όνομα χρήστη.
- Προβλήματα δικτύου ή περιηγητή.
- Ξεχάσατε τα στοιχεία σας.
- Χρήση VPN ή μη εξουσιοδοτημένης συσκευής.
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης, χωρίς κενά.
- Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιό σας είναι στη σωστή γλώσσα και ότι τα κεφαλαία είναι σωστά.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό περιηγητή ή από τη φορητή συσκευή σας μέσω του προγράμματος περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό ασφαλείας μπορεί να εμποδίζει τη σύνδεση.
- Κάντε επαναφορά κωδικού πρόσβασης χρησιμοποιώντας τη σχετική επιλογή στη σελίδα σύνδεσης.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε στο email σας για να ορίσετε νέο κωδικό.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το email επαναφοράς.
- Αν έχετε ενεργοποιημένο τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA), βεβαιωθείτε ότι εισάγετε σωστά τον κωδικό.
- Σιγουρευτείτε ότι ο κωδικός 2FA δεν έχει λήξει και πατήστε ανανέωση αν χρειάζεται.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά μετά από λίγα λεπτά, για να αρθεί το προσωρινό κλείδωμα.
- Ελέγξτε αν έχετε εγκαταστήσει το mystake app και αν αυτό είναι ενημερωμένο.
- Αν χρησιμοποιείτε τη φορητή συσκευή, βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Αποφύγετε να κάνετε πολλές γρήγορες προσπάθειες σύνδεσης, γιατί αυτό παρατείνει το κλείδωμα.
- Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που βλέπετε, για να το αναφέρετε αν χρειαστεί.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ακολουθήσει όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η συναλλαγή σας απορρίπτεται με μήνυμα ότι έχετε υπερβεί τα όρια της κατάθεσης ή της ανάληψης.
- Υπέρβαση ημερήσιου ή μηνιαίου ορίου συναλλαγών.
- Ανεπαρκές υπόλοιπο για την ανάληψη.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί τις προϋποθέσεις για το μπόνους.
- Εκκρεμείς στοιχηματισμοί που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Μη επαληθευμένος λογαριασμός.
- Ελέγξτε το υπόλοιπό σας για να βεβαιωθείτε ότι καλύπτει το ποσό της ανάληψης.
- Δείτε αν έχετε ενεργούς στοιχηματισμούς που δεσμεύουν μέρος των χρημάτων.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
- Ελέγξτε αν το ποσό που ζητάτε υπερβαίνει το όριο της ημέρας ή του μήνα.
- Δοκιμάστε να κάνετε ανάληψη μικρότερου ποσού.
- Αν έχετε μπόνους, ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τις απαιτούμενες προϋποθέσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει καταχωρηθεί.
- Δοκιμάστε να κάνετε την ανάληψη από διαφορετικό περιηγητή ή συσκευή.
- Αποφύγετε να κάνετε πολλές αιτήσεις ανάληψης σε σύντομο χρονικό διάστημα.
- Επισκεφθείτε το https://stakegr.org/ για να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμών και τα όρια.
- Ελέγξτε αν ο λογαριασμός σας έχει περιορισμούς λόγω μη επαληθευμένων στοιχείων.
- Σιγουρευτείτε ότι το ποσό της κατάθεσης δεν είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.
- Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς προφανή λόγο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ελέγξει τα όρια και το υπόλοιπό σας και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.
Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας (KYC) ή απόρριψη εγγράφων
Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC) έχει μείνει σε εκκρεμότητα ή τα έγγραφα που στείλατε απορρίπτονται.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή δυσανάγνωστα.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Έχει λήξει η ταυτότητα ή το διαβατήριο.
- Η φωτογραφία δεν είναι πρόσφατη.
- Το αρχείο δεν είναι σε αποδεκτή μορφή.
- Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα είναι καθαρά και ευανάγνωστα.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Χρησιμοποιήστε πρόσφατη φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου σε ισχύ.
- Ανεβάστε τα έγγραφα σε μορφή αρχείου που υποστηρίζεται.
- Αποφύγετε τη χρήση φίλτρων ή επεξεργασίας στην εικόνα.
- Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
- Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα αν σας ζητηθεί.
- Ελέγξτε την κατάσταση της αίτησης στην ενότητα του λογαριασμού σας.
- Αν σας ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η διαδικασία.
- Βεβαιωθείτε ότι το email σας είναι ενεργό και μπορείτε να λάβετε ειδοποιήσεις.
- Καταγράψτε τον λόγο απόρριψης που εμφανίζεται, αν υπάρχει.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η αίτηση παραμένει σε εκκρεμότητα για μεγάλο διάστημα.
- Ζητήστε διευκρινίσεις για τον λόγο απόρριψης των εγγράφων.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα έγγραφά σας απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτιολόγηση.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Το ποσό της κατάθεσης έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά δεν έχει πιστωθεί στο υπόλοιπο του καζίνο.
- Καθυστέρηση στην επεξεργασία από την τράπεζα.
- Λάθος στοιχεία δικαιούχου.
- Εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας.
- Πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας στο καζίνο.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά της τράπεζας.
- Ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης της κατάθεσης.
- Περιμένετε λίγα λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
- Αποφύγετε να κάνετε νέα κατάθεση πριν επιβεβαιωθεί η πρώτη.
- Συμβουλευτείτε το ιστορικό της τράπεζάς σας για να δείτε αν η συναλλαγή εκκρεμεί.
- Ελέγξτε αν έχετε χρησιμοποιήσει σωστά τα στοιχεία του δικαιούχου.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι δεν έχει λήξει.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στο stake casino login και να ελέγξετε το υπόλοιπο.
- Καταγράψτε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει την πληρωμή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο.
- Στείλτε το αποδεικτικό πληρωμής για να διερευνηθεί η συναλλαγή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει αρκετές ώρες και η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί, έχοντας πρώτα επιβεβαιώσει την τράπεζα.
Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη, ώστε να αποφεύγετε τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.