Op de vroege ochtend in de trein tik je je gegevens in en blijft je account op ‘in behandeling’ staan, zonder uitleg. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een gegeven niet overeenkomt met wat het systeem verwacht.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je account op ‘in behandeling’ staan of krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd, terwijl je zeker weet dat je het juiste bestand hebt geüpload.
- Een foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een pagina geüpload in plaats van het volledige document.
- Er loopt al een controle en een tweede upload zorgt voor verwarring.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen reflectie het beeld verstoort.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload het volledige document en niet alleen de voorzijde als beide zijden nodig zijn.
- Dien één set documenten per keer in en wacht op de uitkomst.
- Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt vergelijken.
- Stuur een bericht met een korte uitleg als een afkeuring onterecht lijkt.
Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven uit.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Een eerdere storting in je account maakt dit niet je eerste storting.
- De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met wat de actie toestaat.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die stap is overgeslagen.
- Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Wacht tot een lopende storting volledig is verwerkt.
- Maak geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan komt.
- Noteer de naam van de actie en het moment van je storting voor support.
Neem contact op met support als de bonus na een correcte activatie nog steeds ontbreekt.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt een melding dat je opname of storting niet doorgaat, terwijl je saldo of bankrekening voldoende ruimte biedt.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag.
- Je hebt al meerdere opnames op dezelfde dag aangevraagd.
- De limiet van je account is nog niet verhoogd na verificatie.
- Een openstaande bonus blokkeert een deel van je saldo.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Deel je opname op in meerdere aanvragen die binnen het toegestane bedrag passen.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe doet.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want dat bepaalt je limiet.
- Kijk of een actieve bonus je saldo deels vasthoudt.
- Kies een andere methode als de limiet bij de huidige methode te krap is.
- Rond eerst openstaande inzetvereisten af voordat je opneemt.
- Doe geen nieuwe storting zolang een opname in behandeling is.
- Noteer het bedrag en de melding die je te zien krijgt.
- Vraag bij lalabet-nl.eu.com na welke limiet op jouw account geldt.
Neem contact op met support als je aanvraag steeds wordt geweigerd terwijl je binnen de limiet blijft.
Site of spellen die op je telefoon niet laden
In de browser op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft of sluit het spontaan.
- Een verouderde versie van de browser veroorzaakt fouten bij het laden.
- Een wisselend mobiel netwerk onderbreekt het laden van een spel.
- De cache van je browser bevat oude bestanden.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle overige tabbladen en open alleen de site.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer wifi en mobiel internet om te zien waar het misgaat.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van binnen de pagina.
- Zet je telefoon in de staande stand en herlaad het spel.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Test of andere pagina’s in dezelfde browser wel laden.
- Noteer bij welk spel en op welk moment de fout optreedt.
Neem contact op met support als alleen de spellen van de site niet laden en andere pagina’s wel werken.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten, dan blijven de meeste blokkades bij bonussen en opnames je daarna bespaard.