Du tror at et trekk fra banken betyr at pengene er klare hos 500casino, men saldoen står urørt og du får ikke spilt. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles i en mellomliggende betalingsløsning eller at beløpet er sendt til feil konto.
Innskudd som ikke vises på spillkontoen
Du har gjennomført et innskudd, men saldoen på 500casino er uendret og du ser ingen transaksjon i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
- Betalingsløsningen krever ekstra bekreftelse fra banken din.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Teknisk feil hos casinoet har stoppet registreringen av innskuddet.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos 500casino for å se om innskuddet er registrert.
- Åpne bankappen og bekreft at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
- Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som spillkontoen er registrert med.
- Se etter e-poster eller varsler i banken om at overføringen trenger godkjenning.
- Fjern eventuelle adblockere og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Har du sendt innskuddet til feil konto, må du kontakte banken din med en gang.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen hos 500casino.
- Noter tidspunkt, beløp og referanse for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket. https://500casino.co.no
Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er trukket, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har fullført et innskudd, men velkomstbonusen eller gratispinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke oppgitt en gyldig 500 casino bonus under registreringen.
- Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Spillkontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv.
- Finn e-posten eller varselet der bonusen ble bekreftet.
- Kontroller at du skrev inn 500 casino voucher cod på riktig sted i skjemaet.
- Har du skrevet koden feil, kan du ikke legge den inn på nytt etter at innskuddet er gjort.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
- Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for 500 bonus casino, og om din metode er blant dem.
- Se om du må bekrefte identiteten din før bonusen frigis.
- Last inn bonussiden på nytt og se etter gratisspinn under kampanjer.
- Åpne vilkårene for bonusen og se om den krever et minsteinnskudd du ikke har nådd.
- Har du hatt en tidligere konto med samme bonus, kan du ikke få den på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du oppfyller vilkårene.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er gjennomført, du har brukt riktig kode, og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret i påvente av dokumentkontroll.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet har riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med nytt passord.
- Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Har du fått varsel om dokumentkontroll, last opp dokumentene som etterspørres.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt kundestøtten når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Nettsted og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner 500casino i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Mobilnettverket er ustabilt eller mister forbindelsen.
- Nettleseren har gammel hurtigbuffer eller blokkerer skript.
- Adblocker eller sporingsvern stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Slå flymodus av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av adblocker og sporingsvern for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Skru av VPN hvis det er aktivt.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for spillsiden.
- Noter hvilken feilmelding som vises og når den kommer.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Kontakt kundestøtten når spillene ikke laster i noen nettleser og på ulike nettverk.
Bruk alltid samme e-postadresse, valuta og betalingsmetode som da du opprettet kontoen, og noter transaksjonsreferansen hver gang du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelsene og bonusproblemene.