Du tippst auf Anmelden und landest wieder auf der Startseite, ohne Fehlermeldung, oder siehst den Hinweis, dass dein Konto gesperrt ist. Meist liegt das an zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen oder an einer Sitzung, die im Browser hängen geblieben ist.
Identitätsprüfung bleibt offen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder du bekommst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis fehlt noch ganz, etwa der Adressbeleg.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Öffne dein Profil und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten und korrigiere Abweichungen.
- Lade den fehlenden Nachweis separat hoch, nicht als Collage.
- Sende jede Datei nur einmal, damit keine Dubletten entstehen.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Halte die Originaldokumente bereit, falls eine erneute Aufnahme nötig ist.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads kein neuer Status erscheint oder der Grund unklar bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Du hast eingezahlt, siehst aber weder Guthaben noch Freispiele und findest im Bonuskonto keinen Eintrag.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung lief über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert den neuen.
- Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Ein Tippfehler im Bonuscode hat die Aktion nicht ausgelöst.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung der Aktion.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab, bevor du den nächsten startest.
- Trage den Bonuscode ohne Leerzeichen ein und bestätige ihn.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Melde dich neu an, damit die Bonusübersicht frisch geladen wird.
- Prüfe im Bonuskonto, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Notiere Einzahlungszeit und Betrag für die spätere Nachfrage.
- Fordere die Gutschrift beim Support an, wenn alle Punkte erfüllt sind und der Bonus weiter fehlt.
Für die Bonusaktivierung lohnt sich ein Blick auf die Bedingungen von Maxbet, bevor du einzahlst.
Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Bonusvoraussetzungen belegt sind, der Bonus aber nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht ist, obwohl genug Guthaben vorhanden scheint.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Anbieters.
- Der Betrag überschreitet die Obergrenze für einen einzelnen Vorgang.
- Für dein Konto gilt ein niedrigeres persönliches Limit.
- Die Auszahlung übersteigt, was du zuvor eingezahlt hast.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Vorgänge, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung begrenzen.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit deinen bisherigen Einzahlungen.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, falls verlangt.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Warte den Abschluss eines laufenden Vorgangs ab, bevor du einen neuen startest.
- Prüfe, ob ein persönliches Limit im Profil hinterlegt ist.
- Fordere eine Anpassung des Limits beim Support an, wenn es dich dauerhaft blockiert.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag innerhalb der genannten Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem bleibt.
Anmeldung scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung bricht ab, oder es erscheint der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Passwort oder Benutzername enthalten einen Tippfehler.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Eine offene Sitzung auf einem anderen Gerät stört die Anmeldung.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorerst geschlossen.
- Tippe Benutzername und Passwort von Hand, ohne Autovervollständigung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich auf anderen Geräten ab.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um alte Sitzungen zu umgehen.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen von selbst endet.
- Fordere die Entsperrung beim Support an, wenn die Meldung bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz korrekter Daten und neuer Anmeldung bestehen bleibt.
Halte deine Kontodaten aktuell und nutze für jede Anmeldung dieselben Zugangsdaten, damit Sperren und abgelehnte Vorgänge gar nicht erst entstehen.