Prečo sa mi nezobrazuje bonus v Casino Rewards? Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo nesúlad medzi údajmi účtu a požiadavkami ponuky.
Bonus alebo free spriny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad alebo registráciu a na účte sa neobjaví očakávaný bonus ani free spriny.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý ponuka nepodporuje.
- Na účte už bola použitá uvítacia ponuka.
- Hráč nesplnil minimálnu výšku vkladu.
- Prebieha overenie účtu pred pripísaním bonusu.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali v správnom kroku pri vklade.
- Uistite sa, že ste vklad poslali z účtu, ktorý je na vašom hráčskom účte.
- Pozrite sa, či ste už niekedy uvítací bonus nevyužili.
- Overte, či váš vklad dosiahol minimálnu sumu požadovanú pre danú ponuku.
- Počkajte na dokončenie overenia účtu, ak prebieha.
- Skontrolujte, či ste free spriny nečerpali už v minulosti.
- Vstúpte do histórie transakcií a nájdite stav bonusu.
- Ak je bonus označený ako neaktívny, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Pri hre na telefóne používajte prehliadač, nie samostatnú aplikáciu.
- Uistite sa, že ste neporušili pravidlá jedného účtu na hráča.
- Ak sa bonus nepripíše do niekoľkých hodín od vkladu, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa stále nezobrazuje.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje limit alebo že transakcia nie je povolená.
- Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Denný alebo mesačný limit je už vyčerpaný.
- Prostriedky na výber sú ešte viazané bonusovými podmienkami.
- Zadaná suma je nižšia ako minimálny výber.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie sumy.
- Skontrolujte, či suma neprekrauje limit pre jednu transakciu.
- Rozdeľte väčší vklad na viac menších transakcií.
- Pri výbere zvoľte sumu, ktorá je v povolenom rozsahu.
- Uistite sa, že ste už splnili podmienky bonusu pred výberom.
- Pozrite sa, či ste v danom období nevyčerpali denný limit.
- Skúste inú platobnú metódu, ak pôvodná transakciu odmietla.
- Overte, či váš účet nie je obmedzený pre nedokončené overenie.
- Počkajte na nový deň alebo obdobie, ak bol limit vyčerpaný.
- Zapíšte si chybové hlásenie, ktoré sa pri transakcii zobrazí.
- Ak transakcia stále zlyháva, kontaktujte podporu s detailmi.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Obráťte sa na podporu, keď ste vyskúšali inú metódu aj sumu a transakcia je stále zamietnutá.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov o prihlásenie.
- Účet je uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Prebieha overenie totožnosti pred obnovením prístupu.
- Problém s pripojením alebo stará verzia prehliadača.
- Skontrolujte preklepy v e-mailovej adrese a hesle.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na silnejšie.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec bezpečnostnej lehoty.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým neuplynie lehota, inak sa uzamknutie predĺži.
- Pri hre na telefóne povoľte cookies a používajte bežný prehliadač.
- Ak sa zobrazí výzva na overenie, doručte požadované dokumenty.
- Po overení skúste prihlásenie znova.
- Ak sa stále nedá prihlásiť, navštívte casino-rewards.eu.com/ a nájdite možnosť obnovy prístupu.
- Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie, než je uvedené v hlásení.
Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla ani overenie nepriniesli prístup k účtu.
Výber je spracúvaný dlhšie, ako sa očakávalo
Výber zostáva v stave čakajúci a prostriedky sa nezobrazia na platobnom účte.
- Prebieha overenie totožnosti alebo zdroja prostriedkov.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Platobná metóda má vlastný cyklus spracovania.
- Na účte je otvorený iný nevyriešený prípad.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že ste splnili všetky podmienky bonusu.
- Overte, či ste doručili všetky dokumenty na overenie.
- Pozrite sa, či výber nečaká na potvrdenie e-mailom.
- Skontrolujte, či vaša platobná metóda nemá zvláštny postup.
- Ak výber čaká na overenie, doručte chýbajúce dokumenty.
- Počkajte na dokončenie overenia a sledujte stav.
- Ak je výber zrušený, zistite dôvod v detaile transakcie.
- Pri opakovanom zrušení kontaktujte podporu s ID výberu.
- Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nespracuje.
- Ak stav zostane nezmenený dlhšie, ako je bežné, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v čakajúcom stave aj po overení a uplynutí bežnej lehoty.
Pred každým vkladom si overte, či je bonus aktivovaný a či údaje na účte sedia s dokladmi.