Du sitter på bussen til jobb og åpner casino lvbet for å hente velkomstbonusen, men saldoen viser bare det du satte inn selv. Det skyldes oftest at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du aktiverte det.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet lå under minstebeløpet som tilbudet krever.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller avventende.
- Sjekk om innskuddet ble registrert etter at du aktiverte tilbudet.
- Se etter en egen liste over gratisspinn under kampanjer i kontoen.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Sjekk at beløpet du satte inn nådde minstekravet i tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Undersøk om du tidligere har tatt imot en velkomstbonus på samme konto.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser tilbudet.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med support når innskuddet er trukket fra banken, men bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak og innskudd som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen stopper før den fullføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er igjen av en kampanjeperiode.
- Innskuddet ligger under minstebeløpet for metoden du valgte.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetssjekk.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Prøv et innskudd som ligger over minstebeløpet for metoden.
- Sjekk om en aktiv kampanje setter egne tak for uttak.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
- Logg inn på lvbet-no.org/ og se hvilke grenser som vises på kontosiden.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte har et lavere tak.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som ligger åpen på kontoen.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Kontakt support hvis grensen virker lavere enn det som står på kontosiden.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at det står noen grense på kontosiden.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen
Spilleren ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen er uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet hos casino.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen ble stoppet av banken som en sikkerhetskontroll.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Vent til transaksjonen har fått status som fullført i banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Kontroller at referansen i overføringen stemmer med kontoen din.
- Spør banken om betalingen er sendt videre eller holdt tilbake.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter dato og klokkeslett for innskuddet.
- Send dokumentasjonen til support hvis beløpet er trukket uten å dukke opp.
- Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt er tom.
Kontakt support når banken har bekreftet at overføringen er fullført og beløpet ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller store bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Midlertidig blokkering på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at passordet har riktig bruk av store og små bokstaver.
- Slå på vis passord for å se hva som faktisk skrives inn.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen den utløper.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Sjekk om det ligger en melding om sikkerhetssjekk på kontosiden.
- Fullfør identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
- Skriv ned hvilke feilmeldinger du fikk, og når de kom.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilt passord.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme innskuddsmetode som du registrerte kontoen med, så slipper du de fleste av disse problemene.