Veel spelers denken dat een opname vanzelf wel doorkomt zodra ze op verzenden hebben gedrukt. In werkelijkheid blijft het bedrag vaak op „in behandeling” staan omdat een openstaande verificatie of een niet afgeronde betaalstap de uitbetaling tegenhoudt. Dat is precies het scherm dat je ziet: een status die maar niet verandert.
Een opname die op in behandeling blijft staan
Je ziet het bedrag in je saldo-overzicht staan met de melding dat de uitbetaling nog wordt verwerkt, terwijl er dagen verstrijken zonder dat er iets verandert.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
- Je hebt opgenomen naar een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar voor uitbetalingen.
- Eerdere opnamelimieten zijn bereikt en de volgende uitbetaling wacht op een nieuwe periode.
- Open je saldo-overzicht en kijk welke status bij de opname staat.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd voordat je verdergaat.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die de opname blokkeert.
- Rond die bonus eerst af of laat hem verwijderen als je dat liever wilt.
- Controleer of de rekening of betaalmethode op jouw eigen naam staat.
- Kies bij een nieuwe opname een methode die je eerder al succesvol gebruikte.
- Annuleer een opname niet zomaar; dat zet het bedrag terug en je moet opnieuw beginnen.
- Wacht tot de lopende aanvraag is afgehandeld voordat je een tweede aanvraag doet.
- Maak een schermafbeelding van de status, zodat je bewijs hebt bij navraag.
- Houd je e-mail in de gaten voor een bericht over je aanvraag.
- Reageer op dat bericht met de gevraagde gegevens in plaats van een nieuwe aanvraag te starten.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle nog altijd niet is veranderd.
Schakel support in zodra je alle bovenstaande punten hebt nagelopen en de opname nog steeds zonder uitleg op in behandeling staat.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt vervolgens een melding dat het document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg over wat er misging.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij Hommerson Casino hebt ingevuld.
- Het rekeningafschrift is te oud of mist een zichtbare naam en datum.
- Het geüploade bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet.
- Leg je document op een effen ondergrond met voldoende daglicht.
- Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat geen enkele tekst door een schittering wordt bedekt.
- Vergelijk je naam en adres op het document met je profielgegevens.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Upload een rekeningafschrift waarop je naam en de datum duidelijk leesbaar zijn.
- Gebruik het bestandsformaat dat het uploadscherm accepteert.
- Verstuur elk document één keer; dubbele uploads vertragen de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van alles wat je hebt ingestuurd.
- Blijf bij https://hommerson-casino.eu.com/ ingelogd op hetzelfde account tijdens de controle.
- Reageer op een afkeuring met een nieuwe, scherpere versie van hetzelfde document.
- Neem contact op met support als een document meerdere keren om dezelfde reden wordt afgekeurd.
Leg de situatie voor aan support wanneer je een afkeuring niet kunt verklaren en de gegevens op je document aantoonbaar kloppen.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt een foutmelding of de mededeling dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletterverschil.
- Inloggen lukt niet door een verouderd opgeslagen wachtwoord in de browser.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
- De beveiligingsstap voor je account is niet afgerond.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Probeer het e-mailadres waarmee je je destijds hebt geregistreerd.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Klik de herstelkoppeling één keer aan en vraag geen tweede mail aan.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en rond de beveiligingsstap af.
- Probeer niet telkens opnieuw met het oude wachtwoord; dat verlengt de vergrendeling.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het weer probeert.
- Vraag iemand anders niet om namens jou in te loggen; dat maakt het probleem groter.
- Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of het account na het wachten nog dicht is.
Benader support direct wanneer je account vergrendeld blijft en je zeker weet dat je de juiste inloggegevens gebruikt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browsercache bevat bestanden die niet meer kloppen.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je de site opnieuw opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Herstart de browser en open de site daarna opnieuw.
- Zet tijdelijke blokkering van scripts uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Draai je telefoon naar liggend beeld als een spel niet goed past.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je toestel als het scherm blijft hangen.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Meld het bij support als één specifiek spel blijft vastlopen, met de naam van dat spel erbij.
Neem contact op met support wanneer meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en andere sites wel normaal laden.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertraging en blokkades bij de uitbetaling.