Ja iepriekšējā kazino kontā viss darbojās uzreiz, bet tagad ekrānā redzat kļūdu vai tukšu lapu, visbiežāk problēma ir novecojusi pārlūkprogramma vai nepareizi ievadīti dati. Tālāk aprakstītas pārbaudes, kas palīdz atjaunot normālu darbu.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts uz laiku bloķēts”.
- Nepareiza e-pasta adrese vai parole
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu
- Konts bloķēts drošības apsvērumu dēļ
- Pārlūkprogramma saglabājusi vecu sesiju
- Divu faktoru autentifikācija (2FA) aktivizēta, bet kods ievadīts nepareizi
- Nospiediet “Aizmirsu paroli” un izpildiet norādījumus.
- Ja nesaņemat atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet surogātpasta mapi.
- Pēc paroles atiestatīšanas uzgaidiet 30 minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
- Iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
- Izmantojiet inkognito režīmu vai citu pārlūkprogrammu.
- Pārbaudiet, vai 2FA lietotnē redzat pareizo kodu.
- Ja kods kavējas, sinhronizējiet lietotnes laiku ar ierīces laiku.
- Neievadiet kodu ātrāk kā reizi 30 sekundēs.
- Pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem uzgaidiet 1 stundu.
- Kad konts atbloķēts, mainiet paroli uz drošāku.
- Ja neviena darbība nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vai “Dokuments noraidīts”.
- Augšupielādēts izplūdis vai nogriezts attēls
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Vārds dokumentā neatbilst konta reģistrācijas datiem
- Izmantots dokuments svešvalodā bez tulkojuma
- Adreses pierādījums vecāks par 3 mēnešiem
- Pārbaudiet, vai visi dokumenti ir krāsaini un labā apgaismojumā.
- Attēlam jābūt vismaz 1 MB lielam, bet ne lielākam par 10 MB.
- Pasei vai ID kartei jābūt pilnībā redzamai bez pirkstiem vai atspīdumiem.
- Adreses pierādījumam izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu.
- Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds precīzi atbilst kontā norādītajam.
- Ja esat precējies un mainījis uzvārdu, pievienojiet laulības apliecību.
- Dokumenti jāiesniedz vienā no atbalstītajām valodām (latviešu, angļu, krievu).
- Augšupielādējiet vienu failu vienā reizē – neapvienojiet vairākus dokumentus.
- Pēc iesniegšanas uzgaidiet līdz 24 stundām pirms atkārtotas sūtīšanas.
- Ja dokuments noraidīts, izlasiet iemeslu un labojiet kļūdu.
- Ja process aizņem vairāk nekā 3 dienas, rakstiet atbalsta komandai.
Iemaksa vai izņemšana noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu “Transakcija pārsniedz atļauto summu” vai “Maksājums nav apstrādāts”.
- Izvēlētais maksājuma veids neatbalsta šādu summu
- Kontā nav veikta pilna KYC pārbaude
- Izņemšanas limits pārsniegts vienā reizē
- Iemaksas limits dienā vai nedēļā sasniegts
- Bonusa aktīvs, kas bloķē izņemšanu
- Pirms izņemšanas pārbaudiet, vai KYC statuss ir “Apstiprināts”.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja limits ir pārāk zems.
- Sadaliet lielu izņemšanu vairākās mazākās daļās.
- Pārbaudiet, vai jums nav aktīvs bonuss, kas jāizspēlē.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā noteikumus pirms izņemšanas.
- Dienas iemaksu limits tiek atiestatīts pusnaktī pēc kazino laika.
- Nedēļas limits tiek atiestatīts pirmdienās.
- Iemaksai izmantojiet to pašu metodi, ko reģistrācijā.
- Ja izmantojat kriptovalūtu, pārbaudiet tīkla maksu un adresi.
- Sazinieties ar banku, lai pārliecinātos, ka tā nebloķē maksājumu.
- Ja limits joprojām traucē, uzrakstiet atbalstam un lūdziet palielinājumu.
Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs veicis pirmo iemaksu, bet bonuss vai griezieni nav parādījušies kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts iemaksas brīdī
- Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasību
- Bonuss aktivizēts tikai noteiktām spēlēm
- Konts reģistrēts no valsts, kurai bonuss nav pieejams
- Jau iepriekš saņemts līdzīgs bonuss
- Pirms iemaksas pārbaudiet, vai esat izvēlējies bonusu sadaļā “Kases”.
- Ievadiet bonusa kodu (ja tāds ir) pirms apstiprināšanas.
- Pārliecinieties, ka iemaksas summa ir vienāda vai lielāka par minimālo.
- Bezmaksas griezieni parasti tiek ieskaitīti 24 stundu laikā.
- Pēc iemaksas atveriet sadaļu “Mans bonuss” un pārbaudiet statusu.
- Ja bonuss nav redzams, izrakstieties un piesakieties atkārtoti.
- Spēlējiet tikai tās spēles, kas norādītas bonusa noteikumos.
- Neveiciet vairākas iemaksas pirms bonusa aktivizēšanas.
- Ja izmantojat Vulkan Vegas bonusu, pārbaudiet, vai jūsu valsts ir atļauta.
- Atcerieties, ka bonuss ir jāaktivizē 7 dienu laikā pēc reģistrācijas.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalstu un norādiet iemaksas ID.
Quick Reference
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Nevar pieslēgties | Nepareiza parole vai bloķēts konts | Atiestatīt paroli |
| KYC iestrēdzis | Izplūdis vai novecojis dokuments | Augšupielādēt jaunu skaidru foto |
| Iemaksa noraidīta | Limits vai bonusa aktivitāte | Pārbaudīt dienas limitu un bonusa statusu |
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods neievadīts vai minimālā summa | Pārbaudīt bonusa sadaļu pēc iemaksas |
Tabulā redzams, ka lielākā daļa problēmu ir viegli novēršamas, sākot ar vienkāršu pārbaudi. Piemēram, pieslēgšanās kļūda bieži rodas tāpēc, ka parole ir aizmirsta, nevis konta bloķēšanas dēļ. KYC kavēšanās gandrīz vienmēr ir saistīta ar sliktu attēla kvalitāti, nevis dokumenta nederīgumu. Iemaksas noraidīšana parasti notiek tāpēc, ka spēlētājs nav pārbaudījis savus limitus vai bonusa nosacījumus. Bonusa neieskaitīšana visbiežāk ir cilvēka kļūda – aizmirsts kods vai pārāk maza summa. Tikai retos gadījumos nepieciešams rakstīt atbalsta dienestam, un tad tas parasti tiek atrisināts dažu stundu laikā. Visām problēmām ir vienkāršs pirmais solis, ko var veikt pats spēlētājs.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr saglabājiet aktuālus dokumentus un reizi mēnesī mainiet paroli – tas pasargā no bloķēšanas un paātrina izmaksas.