«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Luckyspins?» Feil passord eller en konto som er midlertidig låst etter flere forsøk er den vanligste årsaken. Selve innloggingsproblemet kan også skyldes at spilleren blander sammen e-post og brukernavn, eller at nettleseren har lagret gamle opplysninger.
Kontoen er låst eller innloggingen feiler
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er stengt etter for mange forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tastelås, eller fordi kontoen er beskyttet etter gjentatte feil.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det som ble valgt.
- Spilleren bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Feil ved innlogging på Lucky spins casino kan også skyldes at kontoen er under behandling.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at tastelåsen er av og at det ikke er mellomrom før eller etter passordet.
- Bruk den innloggingsmetoden kontoen ble opprettet med.
- Prøv å nullstille passordet via e-postlenken.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet i profilen din.
- Slå av VPN eller proxy hvis innloggingen stopper opp.
- Fjern gamle innloggingsopplysninger fra nettleserens passordlagring.
- Prøv på nytt med bare ett faneark åpent.
- Skriv inn passordet tegn for tegn hvis du bruker autofullføring.
- Bekreft at du ikke har opprettet flere kontoer med samme e-post.
- Sjekk spam- og søppelpostmappen for e-post om kontostatus.
- Start enheten på nytt før du prøver igjen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Prøv å logge inn på nytt etter en pause hvis kontoen var låst.
- Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene hjelper.
Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Spilleren åpner Luckyspins i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet faller ut eller er ustabilt.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- For mange faner eller apper kjører samtidig.
- En VPN-tjeneste eller annonseblokkering stopper spillinnlastingen.
- Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Lukk alle faner og apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN og annonseblokkering midlertidig.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på enheten.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Åpne spillene i stående retning og la dem laste ferdig.
- Unngå å bytte app mens et spill laster.
- Test om andre nettsider laster normalt i samme nettleser.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Oppdater siden med jevne mellomrom hvis den henger.
- Prøv på et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter disse stegene.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
KYC-verifiseringen står fast eller blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller bildene blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring.
- Les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres i profilen din.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Påse at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk filformater som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke oversvømmer saksbehandlingen.
- Logg inn på Luckyspins logg inn og sjekk statusen i profilen din med jevne mellomrom.
- Ta vare på kopier av det du sender inn.
- Unngå å endre navn eller adresse mens verifiseringen pågår.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler.
- Send en ny forespørsel bare hvis den forrige er avvist med beskjed.
- Beskriv hvilke dokumenter du har sendt, hvis du må kontakte support.
- Ikke send sensitive opplysninger i chatten uten at det bes om det.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt ikke får gjennomført verifiseringen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen krever en handling, som en innskuddskode eller bekreftelse av e-post.
- Bonusen er ikke aktivert fordi en kode mangler.
- E-postadressen er ikke bekreftet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen din.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt med en kode.
- Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er bekreftet.
- Bruk innskuddsmetoden som bonusvilkårene peker på.
- Se etter gratisspinnene i spilllisten, ikke bare på forsiden.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at du ikke har brukt samme bonustilbud tidligere.
- Vent litt etter innskuddet før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
- Les hvilke spill som teller for omsetningskravet, slik at du ikke spiller feil spill.
- Unngå å ta ut penger før bonusen er synlig på kontoen.
- Prøv å laste innbonussiden på nytt i nettleseren.
- Sjekk om du har fått en e-post med informasjon om bonuskrav.
- Kontakt support med kvittering for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises etter at du har prøvd stegene over.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-post og samme nettleser hver gang du logger inn, og å bekrefte e-posten din med en gang du registrerer deg.