Du har nettopp sendt inn et uttak og venter på bekreftelsen, men i stedet ser du at beløpet fortsatt står som «under behandling» etter at du forventet at det skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført identitetsverifiseringen (KYC), som må være godkjent før noen utbetaling kan behandles.
Uttak som ikke blir behandlet
Du ser at uttaket fortsatt er merket som «pending» eller «under behandling», og saldoen er reservert men ikke utbetalt. Hos nv-casino-no.eu.com går alle uttak gjennom en kontroll av at kontoen er verifisert og at bonusvilkår er oppfylt. Manglende KYC er den vanligste årsaken, men det kan også skyldes at du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- KYC er ikke fullført eller godkjent.
- Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ytterligere dokumentasjon.
- Du har nylig endret bank- eller betalingsinformasjon.
- Det pågår en manuell sikkerhetskontroll av kontoen.
- Logg inn og sjekk kontostatusen din under profil eller kontoinnstillinger.
- Se om det står at KYC er «pending» eller «ikke fullført» – i så fall må du laste opp dokumenter.
- Gå til bonusoversikten og se om du har et aktivt bonusspill med gjenstående omsetning.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du prøver uttak igjen.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen du vil bruke.
- Hvis du nettopp har endret betalingsmetode, kan uttaket være satt på pause til endringen er bekreftet.
- Vent til KYC er godkjent – du får vanligvis beskjed via e-post eller i innboksen på kontoen.
- Send inn uttaket på nytt når KYC er godkjent og eventuell bonus er ferdigspilt.
- Hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle vilkår er oppfylt, ta kontakt med kundestøtte via chat eller e-post.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er «pending» etter at KYC er godkjent og du ikke har aktive bonuser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du prøver å logge inn på nv casino, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi du har skrevet feil passord flere ganger, eller fordi kontoen er flagget for mistenkelig aktivitet.
- Feil passord eller e-post skrevet inn flere ganger.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av en sikkerhetskontroll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – den du faktisk registrerte kontoen med.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent noen minutter før du prøver igjen – låsen oppheves ofte automatisk.
- Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst, da dette kan forlenge låsen.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten – sjekk søppelpost først.
- Hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, be kundestøtte om å låse den opp.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn på nv casino online.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp identifikasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette skyldes nesten alltid at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig likt navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i KYC-seksjonen på kontoen din.
- Hvis du har lastet opp feil type dokument, velg riktig kategori før du laster opp på nytt.
- Vent på bekreftelse – du får beskjed når dokumentet er godkjent eller avvist.
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, les avvisningsmeldingen nøye for å se hva som mangler.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endres.
Kontakt kundestøtte hvis KYC-statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye, tydelige dokumenter.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen krever en bonuskode, at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at du allerede har en aktiv bonus.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bonusen krever et minsteinnskudd som ikke er oppfylt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv» eller «ventende».
- Sjekk om du skrev inn bonuskoden før du bekreftet innskuddet.
- Hvis du ikke skrev koden, kan du ikke legge den til i ettertid – kontakt kundestøtte for å høre om det er mulig.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer til bonusen.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Hvis du har flere bonuser samtidig, fullfør den aktive før du prøver å aktivere en ny.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige på kontoen etter at du har fullført et kvalifiserende innskudd.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre KYC-verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd – da unngår du de fleste forsinkelser med uttak, bonus og innlogging senere.