Du sitter med en bekreftelsesside som sier at innskuddet er vellykket, men saldoen på kontoen er uendret. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, og at systemene oppdateres i ulike takter.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser bonusvilkårene på skjermen, men bonusen eller spinnene er ikke lagt til kontoen etter at du har fullført det du trodde var nok.
- Bonusen krever en innbetaling du ennå ikke har gjort, eller et innskudd under minstegrensen.
- Du har brukt en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
- En aktiv bonus fra tidligere blokkerer den nye.
- Du har ikke angitt bonuskoden der det kreves.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du vil ha.
- Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet.
- Bekreft at du betalte med en metode som er godkjent for bonusen.
- Se etter et felt for bonuskode og fyll det ut før du bekrefter.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen lastes på nytt.
- Åpne spinnene fra spillsiden der de skal brukes.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Sjekk at du ikke har nådd et tak for hvor mye du kan vinne fra bonusen.
- Prøv en annen nettleser eller tøm nettleserdataene.
- Se om tilbudet fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene før du kontakter kundestøtte.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du forsøkte å aktivere.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Fastlåst identitetskontroll og avviste dokumenter
Statusen på verifiseringen står stille, eller du får beskjed om at dokumentet du lastet opp, ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Åpne verifiseringssiden og les hvilke dokumenter som faktisk etterspørres.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Bruk fargebilder, ikke svart-hvitt.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er aktuelt.
- Kontroller at navnet ditt er skrevet likt som på kontoen.
- Finn et adressebevis som er datert innenfor tidsrommet som kreves.
- Last opp adressebeviset som eget vedlegg der det er mulig.
- Unngå å laste opp samme dokument flere ganger mens saken behandles.
- Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet eller for stor.
- Bruk telefonens kamera fremfor et skannet bilde hvis kvaliteten blir bedre.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Se etter en egen seksjon for verifisering under kontoprofilen.
- Noter saksnummeret hvis du får ett.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på https://revolutcasino.co.no/ står urørt. Årsaken er ofte at transaksjonen fortsatt behandles, eller at den ble stoppet i et kontrollsteg.
- Betalingen er under behandling og har ikke nådd kasinoet ennå.
- Innskuddet ble avvist av en kontroll av betalingskilden.
- Du betalte fra en konto som ikke står i ditt navn.
- En bonus eller kampanje krevde en annen innskuddsmetode.
- Nettleseren mistet forbindelsen under bekreftelsen.
- Oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kasinokontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign beløp, tidspunkt og referanse med bankutskriften.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Bekreft at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
- Se om betalingsmetoden er blant dem som er godkjent for innskudd.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd for å kompensere mens saken er uavklart.
- Sjekk om du har fått en melding om at innskuddet er avvist.
- Se etter en egen side for transaksjoner og status per innskudd.
- Prøv en annen nettleser hvis transaksjonshistorikken ikke vises.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer.
- Beskriv forløpet kort når du tar kontakt.
- Legg ved skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
Kontakt kundestøtten hvis banken har trukket beløpet og det ikke er registrert på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket står som under behandling på skjermen, men pengene kommer ikke videre til banken.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
- Du har åpne spill eller bonuser som blokkerer uttaket.
- Uttaket krever en bekreftelse fra deg som du ikke har gitt.
- Uttaket går til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er nådd.
- Avslutt eventuelle pågående spillrunder.
- Se om uttaket venter på en bekreftelse du må gi.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, der det kreves.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Se etter en melding om at uttaket er satt på pause.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis et tak blokkerer hele summen.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Noter uttaksreferansen.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk om du har ubesvarte meldinger fra kundestøtten.
- Beskriv hva som er gjort, når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og gjøre deg kjent med bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at ingen av disse sakene oppstår midt i et uttak.