Du sitter på bussen og skal ta en rask runde, men skjermen blir stående på en hvit side. Det samme skjer på mobilen hjemme. Den vanligste årsaken er nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefon
Du åpner casino Casumo i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte lokal.
- Ustabilt nett eller dårlig dekning
- Gamle data i nettleseren
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren
- Utdatert nettleserversjon
- For mange åpne faner som bruker minne
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Åpne nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseringsblokkering eller utvidelser som kan stoppe spill.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Hvis problemet vedvarer, kan du bruke casino casumo mobile i en annen nettleser som støtter spillene.
Fungerer fortsatt ikke spillene etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, bør du kontakte support med skjermbilde av feilen.
Neste gang du spiller, kan du prøve casumo.co.no direkte i mobilnettleseren for å se om problemet er der eller i innstillingene dine.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Kontoen har en egen grense satt av deg selv
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Manglende verifisering av kontoen
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Sjekk om du har satt en egen spillegrense i kontoinnstillingene.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har egne begrensninger.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder.
- Følg med på kontoen for å se når grensen nullstilles.
Får du ikke gjennomført et lovlig innskudd eller uttak etter å ha prøvd lavere beløp og annen metode, bør du kontakte support.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Kanten av dokumentet er kuttet
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Ta et nytt bilde i god belysning uten reflekser.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke tildekket.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sørg for at navnet du registrerte, samsvarer med dokumentet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Følg instruksjonene for hvilken dokumenttype som godtas.
- Send inn på nytt og vent på svar i kontoen.
- Kontakt support hvis du ikke har fått tilbakemelding etter en rimelig tid.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
Hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, bør du kontakte support for å få vite nøyaktig hva som mangler.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene er ikke på kontoen og statusen står fortsatt som ventende.
- Verifisering er ikke fullført
- Uttaket er satt på vent på grunn av en kontroll
- Betalingsmetoden har egne behandlingstider
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er verifisert
- Det er helg eller helligdag
- Sjekk kontostatusen for å se om noe mangler.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
- Se om det ligger en melding i kontoen om at uttaket er under kontroll.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager.
- Oppgi referansen til uttaket når du kontakter support.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen for oppdateringer.
- Ikke avbryt uttaket uten å vite hva som skjer videre.
Har uttaket stått som ventende i mer enn noen virkedager uten forklaring, bør du kontakte support.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: hold nettleseren oppdatert, fullfør verifiseringen med en gang og sett deg inn i grensene før du setter inn penger.