Ráno cestou do práce si otvoríte herný účet a namiesto pripísaných free spinov vidíte nulový bonusový zostatok. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie bonusu, ktorú systém vyhodnotil automaticky.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč vidí v profile stav bonusu ako neaktívny, hoci požiadavku odoslal pred hodinou.
- Nezadaný bonusový kód pri vklade.
- Použitá platobná metóda, ktorá nie je v podmienkach bonusu.
- Uplynutý čas na aktiváciu ponuky.
- Duplicitná registrácia s rovnakými údajmi.
- Nedokončená emailová verifikácia účtu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali aktivačný kód do príslušného poľa.
- Overte, či platobná metóda, ktorú ste použili, je medzi povolenými pre túto ponuku. Ak nie, vykonajte ďalší vklad inou metódou.
- Pozrite sa na čas platnosti bonusovej ponuky v hernom rozhraní. Po uplynutí termínu sa bonus už neaktivuje.
- Skontrolujte, či nemáte viac účtov na rovnaké meno alebo email. Systém bonusy na duplicitné účty nepripisuje.
- Potvrďte emailovú adresu kliknutím na odkaz z registračného mailu. Niektoré bonusy čakajú na túto potvrdenú adresu.
- Obnovte stránku alebo sa znova prihláste. Niekedy sa stav bonusu zobrazí až po novom načítaní profilu.
- Ak ste použili slovmatic casino login cez mobilný prehliadač, skontrolujte, či nemáte zapnuté blokovanie vyskakovacích okien, ktoré skrýva potvrdenie bonusu.
- Prezrite si históriu transakcií, či sa bonus objavil ako samostatný záznam.
- Porovnajte dátum registrácie s dátumom začiatku platnosti bonusu. Starší účet nemusí ponuku dostať.
- Ak ste bonus aktivovali počas propagácie pre nových hráčov, overte si, či ste vklad vykonali prvýkrát.
- Skontrolujte, či ste nevyužili promo kód, ktorý už neplatí. Použite aktuálny kód z oficiálnej komunikácie.
- Uistite sa, že vklad dosiahol minimálnu požadovanú sumu pre daný bonus. Nižší vklad ponuku nespustí.
- V prípade free spinov skontrolujte, či ste ich aktivovali v špecifickej hre určenej v ponuke.
- Overte, či ste nesplnili podmienku rotácie ešte pred pripísaním bonusu. Niektoré hry sa do bonusu nezapočítavajú.
- Ak používate slovmatic app, preinštalujte ju nie je možné; aktualizujte verziu v rámci prehliadača na telefóne. Staré verzie rozhrania môžu stratiť prepojenie na bonus.
- Ak všetko zlyhá, kontaktujte podporu. Napíšte im dátum vkladu a kód bonusu, ktorý ste použili.
Ak máte podozrenie na technickú chybu, kontaktujte podporu ihneď po kontrole týchto krokov, aby ste nestratili nárok na bonus www.slovmatics.eu.com.
Overenie totožnosti viazne alebo dokumenty boli odmietnuté
Hráč vidí v profile stav overenia ako „čaká na spracovanie” a dokumenty sa stále nepotvrdia.
- Nekvalitná fotografia dokladu.
- Doklad je po expirácii.
- Meno na doklade nesedí s menom na účte.
- Doklad je sken a nie fotografia, systém ho vyhodnotí ako neplatný.
- Chýba druhá strana dokladu alebo selfie s dokladom.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu za denného svetla bez blesku.
- Skontrolujte, či vidno všetky štyri rohy dokladu a či nie je ničím prekrytý.
- Použite aktuálny doklad, ktorý neuplynul. Expirovaný doklad sa neprijíma.
- Uistite sa, že meno, priezvisko a dátum narodenia sú presne ako v registrácii. Rozdiely v diakritike spôsobia odmietnutie.
- Vyfotografujte aj zadnú stranu občianskeho preukazu alebo pasu, ak to systém vyžaduje.
- Urobte selfie s dokladom pri tvári, ak vás o to systém požiada. Tvár nesmie byť zakrytá.
- Neposielajte dokumenty ako čiernobiely sken. Systém vyžaduje farebnú fotografiu.
- Odstráňte odlesky z dokladu. Skúste iný uhol alebo rozptýlené svetlo.
- Nezväčšujte obrázok. Pošlite originálny súbor bez úprav.
- Pri adrese trvalého bydliska použite doklad, ktorý nie je starší ako stanovená lehota. Účty za energie v papierovej forme majú väčšiu šancu.
- Ak doklad odmietnu pre slabé rozlíšenie, znížte kompresiu súboru. Formát JPG s rozlíšením aspoň 1000 pixelov na stranu.
- Pri zahraničnom doklade overte, či je v zozname podporovaných krajín. Systém iné doklady neprijíma.
- Ak máte dvojité priezvisko, zadajte ho presne tak, ako je v pase. Skrátená verzia spôsobí chybu.
- Po každom odmietnutí počkajte s novým odoslaním, kým neopravíte konkrétnu chybu, ktorú systém uviedol.
- Pri slovmatic casino logine na telefóne sa uistite, že máte povolený prístup ku kamere pre prehliadač. Inak nahrávanie zlyhá.
- Ak dokumenty odmietli trikrát, kontaktujte podporu a pošlite im fotografiu dokladu ako prílohu. Podpora ju posúdi manuálne.
Ak máte podozrenie na chybu systému, kontaktujte podporu do 24 hodín od posledného odmietnutia.
Výber čaká na spracovanie dlhšie ako obvykle
Hráč vidí v histórii výber status „spracováva sa” a peniaze neprichádzajú na účet.
- Nedokončené overenie totožnosti.
- Nesplnené podmienky pre výherné bonusy.
- Čakacia doba medzi vkladom a výberom.
- Chybné údaje o platobnej metóde.
- Technická kontrola výhry zo strany kasína.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti úplne dokončené. Bez neho sa výber neodošle.
- Overte, či ste splnili podmienky pre výber z bonusu. Ak nie, dokončite ich pred ďalším krokom.
- Pozrite sa na dátum vkladu. Ak ste vklad uskutočnili pred menej ako stanovenou dobou, počkajte na jej uplynutie.
- Skontrolujte, či je platobná metóda na výber rovnaká ako na vklad. Kasíno vyžaduje zhodu.
- Overte, či ste nezadali chybný IBAN alebo číslo účtu. Jedna číslica spôsobí vrátenie platby.
- Ak ste použili elektronickú peňaženku, skontrolujte, či je účet aktívny a overený.
- Pozrite sa na maximálnu sumu výberu za jeden deň. Vyššia suma sa rozdelí na viac platieb.
- Ak výher pochádza z progresívneho jackpotu, počítajte s dlhšou dobou kontroly. Kasíno overuje priebeh hry.
- Uistite sa, že nemáte rozrobenú hru s otvorenými kolami. Nedokončené bonusové hry blokujú výber.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny stávkový limit alebo dočasný zákaz výberu z bonusu.
- Ak ste použili promo kód bez vkladu, overte si, či výhra z neho nie je stropovaná. Horná hranica sa vždy uvádza v podmienkach ponuky.
- Pri výbere na bankový účet zoberte do úvahy, že cez víkend a sviatky sa platby neodosielajú.
- Ešte raz potvrďte, že výber nebol stornovaný. Niekedy sa platba vráti na herný účet pre nečinnosť.
- Ak používate slovmatic app v prehliadači, skontrolujte, či máte aktuálnu verziu stránky. Zastaraná verzia môže skryť stav výberu.
- Po 24 hodinách od požiadavky sa prihláste a pozrite si detail transakcie. Tam môže byť uvedený termín odoslania.
- Ak výber čaká viac ako stanovenú dobu, kontaktujte podporu s číslom výberovej transakcie.
- Nezrušte výber a neposielajte ho znova. To môže spôsobiť ďalšie oneskorenie.
Ak ste splnili všetky kroky a výber stále neprichádza, kontaktujte podporu s dátumom a sumou vašej žiadosti.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí v bankovom výpise debet, ale v kasíne nulový zostatok.
- Spracovanie platby ešte neprebehlo.
- Nesprávne zadaná referenčná suma.
- Platba bola zablokovaná bankou.
- Použitá metóda nepodporuje okamžité pripísanie.
- Duplicitná transakcia odoslaná dvakrát.
- Počkajte aspoň jednu hodinu. Niektoré platobné brány spracúvajú vklady oneskorene.
- Skontrolujte bankový výpis, či suma súhlasí s vkladom. Rozdiel v centoch môže znamenať poplatok.
- Pri prevode z účtu skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol alebo číslo účtu kasína. Chybný údaj vráti platbu.
- Overte, či ste vklad vykonali cez správnu metódu pre vašu krajinu. Alternatívna metóda môže byť pomalšia.
- Ak ste použili kartu, skontrolujte, či banka nevyžaduje potvrdenie 3D Secure. Bez neho sa platba neodošle.
- Zavolajte do banky a overte, či platba nebola zablokovaná ako podozrivá. Položte otázku na status transakcie.
- Ak bola platba zablokovaná, požiadajte banku o uvoľnenie a potom vklad zopakujte.
- Pri elektronickej peňaženke skontrolujte, či máte dostatok prostriedkov na účte. Platba môže byť v stave čakania.
- Pozrite sa do histórie transakcií v kasíne, či vklad nie je v stave „prijatý, ale nespracovaný”.
- Ak platbu odosielate z bankovej aplikácie, skontrolujte, či ste neprekročili denný limit pre online platby.
- Overte, či sa vklad nezobrazuje ako bonusový kód a nečaká na aktiváciu v profile.
- Skontrolujte, či nemáte viacero účtov. Platba na chybné číslo účtu sa nepripíše.
- Ak používate slovmatic casino login v telefóne, uistite sa, že máte stabilné pripojenie. Nespoľahlivá sieť môže prerušiť potvrdenie platby.
- Pri prevode medzi bankami zoberte do úvahy, že cez víkend sa platby neposielajú. Príde v pracovný deň.
- Po 24 hodinách od debetu bez pripísania kontaktujte podporu. Priložte potvrdenie o platbe.
- Neodosielajte druhý vklad, kým nevyriešite prvý. Riziko duplicitnej platby je vysoké.
Ak platba zmizla a banka ju potvrdila, kontaktujte podporu do 48 hodín od debetu, aby ste nestratili peniaze.
Aby ste väčšine týchto problémov predišli, používajte pre každú platbu rovnakú metódu a overte si svoje údaje pred odoslaním. Tieto dva kroky eliminujú väčšinu chýb s pripisovaním bonusov aj výberov.