Du taster inn brukernavn og passord, trykker på innloggingsknappen, og skjermen svarer med en feilmelding eller en tom balanse. Det skyldes oftest at noe er tastet feil, at kontoen er låst etter flere forsøk, eller at et innskudd fortsatt er under behandling.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren ser en feilmelding om at opplysningene ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren.
- For mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Nettleseren husker et gammelt passord fra en tidligere innlogging.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller av en sikkerhetskontroll.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet for hånd og kontroller at caps lock er av.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med færre forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
- Følg lenken du får for å sette et nytt passord, og velg et helt annet enn det gamle.
- Logg inn på mobilen gjennom telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper.
- Sjekk at e-postadressen i påloggingsfeltet er den du registrerte deg med.
- Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet, ikke en ny.
- Logg ut av andre enheter som kan være pålogget samtidig.
- Ta kontakt med support på https://seven-casino-no.com/ hvis du mener kontoen er låst uten grunn.
- Ha brukernavn og e-postadresse klar når du beskriver problemet.
- Forklar hvilken feilmelding du får, ordrett, slik at support ser hva som skjer.
- Kontakt support før du oppretter en ny konto, siden to kontoer skaper nye problemer.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og en annen nettleser uten resultat, eller når kontoen er stengt uten forklaring.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at kontoen står som ufullstendig verifisert, eller at et opplastet dokument er avvist uten nærmere grunn.
- Bildet er uklart, skjevt eller delvis skjult.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
- Unngå blits og skygger som skjuler tekst.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp forsiden og eventuell bakside hver for seg.
- Bruk en filtype systemet godtar, og hold filen liten nok.
- Last opp på nytt i det feltet som gjelder identitet, ikke i adressefeltet.
- Sjekk at kontoopplysningene er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Rett opp skrivefeil i navnet før du sender inn igjen.
- Last opp et dokument som fortsatt er gyldig.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis meldingen er uklar.
- Ta kontakt med support hvis et godkjent dokument avvises to ganger.
- Beskriv hvilket dokument som ble avvist, og når det ble sendt inn.
Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist, eller når kontrollen ikke går videre etter flere dager.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, og at bonusen eller gratisspinnene mangler i kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere, og vilkårene tillater bare én.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
- Innskuddet er registrert, men bonusen legges til etter at innskuddet er godkjent.
- Åpne kontoutskriften for innskuddet og se om det er registrert.
- Se etter bonusen i en egen del av kontosaldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn i rett felt før innskuddet.
- Les hva som kreves for å utløse bonusen, og sammenlign med det du gjorde.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Bruk samme konto som da du meldte deg inn i kampanjen.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen.
- Noter bonuskoden du brukte, og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere før support har svart.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens casinosaldoen står uendret eller lavere enn forventet.
- Innskuddet er sendt, men ikke fullført hos mottakeren ennå.
- Banken har reservert beløpet uten å overføre det.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Beløpet gikk til en annen konto enn den spilleren bruker.
- En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake.
- Sjekk om transaksjonen står som reservert eller fullført i banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Oppdater kontosiden i nettleseren.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Bekreft at du brukte riktig konto da innskuddet ble gjort.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
- Vent til reservasjonen i banken endres til en fullført transaksjon.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontosiden.
- Skriv ned hvilken metode du brukte, og tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.
- Kontakt banken først hvis beløpet står som reservert over tid.
- Ikke oppgi passord eller koder til noen som ber om det i en e-post.
Kontakt support når innskuddet er fullført i banken, men fortsatt ikke synes på kontoen, og ha skjermbildene klare.
Det enkleste forebygget er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmetode hver gang, og å skrive bonuskoden selv i stedet for å kopiere den, slik at konto, dokumenter og innskudd alltid peker på samme spiller.