Het is half zeven in de ochtend en je opent snel de site in je treinabonnement om een paar minuten te spelen, maar het scherm blijft leeg of het spel laadt niet door. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding, een verouderde browsercache of een pagina die niet volledig is geladen.
Spellen die niet laden op de telefoon
Je ziet een wit vlak, een draaiend wiel of een melding dat het spel niet beschikbaar is. Dat betekent niet meteen dat je account iets mankeert.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor een spelsessie.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De site wordt tijdelijk onderhouden of het spel zelf is offline.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Schakel over van mobiel data naar wifi of andersom en probeer het spel nog eens.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart de telefoon zodat het geheugen vrijkomt.
- Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Speel even met een stabiele wifi-verbinding in plaats van onderweg.
- Vraag iemand anders in de buurt of de site bij diegene wel laadt.
- Wacht een kwartier en probeer het daarna opnieuw.
- Meld je af en log opnieuw in om een vastgelopen sessie te herstellen.
- Start de telefoon nog een keer op als het spel blijft hangen.
- Probeer een spel met een eenvoudiger scherm als zwaardere spellen niet openen.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de support als geen enkel spel opent terwijl andere sites wel werken.
Neem contact op met de support als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt terwijl je account gewoon actief is.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout in het wachtwoord, vooral met hoofdletters of speciale tekens.
- De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
- Een e-mailadres dat je hebt gewijzigd maar nog niet hebt bevestigd.
- Een sessie die is verlopen doordat je op een ander apparaat bent ingelogd.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
- Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Probeer je wachtwoord een keer opnieuw, maar blijf niet eindeloos doorgaan.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de aanwijzingen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Leeg de cookies van de browser als de inlogpagina blijft vastlopen.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna rustig opnieuw.
- Log in via een andere browser of via wifi in plaats van mobiel data.
- Controleer of je e-mailadres in je account nog klopt.
- Zet tweestapsverificatie aan als je die al had ingesteld, zodat je die niet vergeet.
- Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account nog bestaat.
- Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
- Neem contact op met de support als het account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als je account na een paar uur nog steeds geblokkeerd is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet binnen de toegestane grenzen valt. Bij Stardice casino komen zulke meldingen meestal door een bedrag boven je eigen limiet of door een controle die nog niet is afgerond.
Een limiet is geen fout in het systeem, maar een grens die aan je account of aan de gekozen betaalwijze hangt. Bij https://stardicecasinobe.be zie je in je account welke grenzen voor jou gelden, zodat je weet welk bedrag wel past.
- Het bedrag ligt boven de limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen minimum of maximum.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Een limiet is recent aangepast en de pagina toont nog de oude waarde.
- Vernieuw de pagina zodat je het actuele saldo en de actuele grenzen ziet.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die in je account staat.
- Kies een bedrag dat onder je eigen limiet blijft.
- Probeer een andere betaalwijze als de gekozen methode het bedrag niet toestaat.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
- Wacht tot een lopende transactie is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Let op dat een verhoogde limiet soms pas later ingaat.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties om een grens te omzeilen.
- Controleer of je geen dubbele opdracht hebt verstuurd.
- Kijk of je saldo genoeg ruimte heeft voor het bedrag plus eventuele kosten.
- Log opnieuw in als de melding blijft staan na het vernieuwen.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Probeer het later opnieuw als het probleem alleen bij één betaalwijze optreedt.
- Neem contact op met de support als je bedrag duidelijk onder je limiet ligt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als een bedrag binnen je eigen limiet valt en de transactie toch blijft vastlopen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of een rekeningafschrift en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document staat scheef in het kader.
- Een rand van het document valt buiten de foto.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Een gevraagd document ontbreekt of is van het verkeerde type.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en houd de camera stil.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en je pasfoto scherp te lezen zijn.
- Upload alleen bestanden die de site ondersteunt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je account staat.
- Vraag een wijziging van je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Lever het gevraagde bewijs van adres opnieuw aan als dat is afgekeurd.
- Zorg dat het bewijs recent genoeg is en je naam duidelijk toont.
- Verwijder oude uploads die zijn afgekeurd, zodat je niet in de war raakt.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Maak geen foto van een kopie of van een scherm; gebruik het origineel.
- Controleer of je telefoon de foto niet automatisch heeft verkleind.
- Probeer de upload via wifi als de verbinding tijdens het versturen wegvalt.
- Vernieuw de pagina nadat je hebt geüpload om de status te zien.
- Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Neem contact op met de support als je niet weet welk document nog ontbreekt of als de status van je verificatie niet verandert.
Houd één browser en één e-mailadres voor je account en log altijd in via dezelfde gegevens; dan voorkom je de meeste laad-, login- en verificatieproblemen.