Je klikt op ‘Storten’ en ziet daarna je saldo niet veranderen, terwijl het bedrag al van je bankrekening is afgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is verwerkt of doordat je storting onderweg is naar je speelaccount.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je ziet het bedrag niet terug in je speelsaldo. Dat kan komen door een vertraging bij de betaalprovider of doordat je storting nog niet is goedgekeurd.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan waarmee je bent geregistreerd.
- De storting is in behandeling en wacht op goedkeuring.
- Je hebt per ongeluk een storting geannuleerd of een verkeerd bedrag ingevuld.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
- Wacht enkele minuten en ververs je saldo in je account.
- Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven.
- Kijk of je storting in je transactieoverzicht als ‘in behandeling’ staat.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met je geregistreerde gegevens.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te ‘verdubbelen’.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Kijk of je bank een algemene storingsmelding heeft.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer niet om de storting te annuleren; dat kan tot extra vertraging leiden.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur een screenshot mee van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Volg de instructies van de klantenservice op; zij kunnen de storting traceren.
- Stort pas opnieuw als de eerdere storting is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel start niet op, terwijl de site op je computer wel werkt. Dat komt vaak door je mobiele browser, je internetverbinding of een verouderde versie van de pagina.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Een extensie of adblocker in je browser blokkeert onderdelen van de site.
- Je browser is verouderd of heeft een volle cache.
- Het spelonderdeel wordt niet ondersteund op jouw toestel.
- De site heeft tijdelijk een storing.
- Ververs de pagina door omlaag te trekken of de browser opnieuw te openen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Test of andere websites wel goed laden.
- Open leovegascasino.com.nl in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon spelen.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Zet een VPN tijdelijk uit als je die gebruikt.
- Probeer de site op een ander netwerk.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken optreedt en je je tegoed of bonus niet kunt gebruiken.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ blijft of dat een document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- Het document is verlopen.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd schaduw en reflecties op het document.
- Upload het originele document, geen kopie.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account overeenkomen met het document.
- Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet is verstreken.
- Upload het document in het juiste formaat (zoals JPG of PDF).
- Verstuur het document opnieuw via de beveiligde uploadpagina.
- Wacht op de beoordeling en vraag geen nieuwe upload aan tenzij daarom wordt gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document wordt gevraagd.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
- Stuur geen documenten per gewone e-mail, maar gebruik de beveiligde upload.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de ontvangst hebt gekregen.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden nog vastzit.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden van een geldig document nog steeds niet is afgerond.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of caps lock staat aan.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Er is een storing op de inlogpagina.
- Controleer of caps lock uit staat en typt je wachtwoord opnieuw.
- Gebruik de ‘wachtwoord vergeten’-optie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer je e-mail (ook spam) voor de resetlink.
- Klik de resetlink binnen de geldende termijn aan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
- Als je account geblokkeerd is, wacht dan tot de blokkade automatisch verloopt.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen; dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je e-mailadres nog correct in je account staat.
- Schakel tweestapsverificatie uit als je geen toegang meer hebt tot je code.
- Vraag een nieuwe code aan als je 2FA-app niet werkt.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen resetmail ontvangt.
- Vraag om opheffing van de blokkade als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
- Geef bij contact je gebruikersnaam en de foutmelding door.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account geblokkeerd blijft.
Bewaar je inloggegevens op één veilige plek en controleer je e-mailadres en telefoonnummer in je account voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste inlog- en verificatieproblemen.