U logt bij dit casino in met uw bankieren en verwacht dat het net zo soepel gaat als bij het casino waar u eerder speelde, maar opeens verschijnt er een foutmelding of een scherm dat blijft laden. Meestal komt dat doordat de koppeling met uw betaalomgeving of uw sessie niet goed is afgerond.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
U vult uw gegevens in en krijgt een melding dat de inlogpoging niet lukt of dat het account tijdelijk op slot zit.
- De sessie is verlopen tijdens het inloggen.
- De gekozen betaalwijze ondersteunt geen directe identificatie.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De browser blokkeert de beveiligde verbinding.
- Uw gegevens bij de bank wijken af van wat het casino verwacht.
Een casino zonder aanmelden herkent u aan uw betaalgegevens, dus een kleine afwijking kan al genoeg zijn om de toegang te weigeren.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
- Typ het adres van het casino zelf in, in plaats van een opgeslagen link te gebruiken.
- Verwijder cookies en cache van uw browser.
- Schakel een eventuele VPN of advertentieblokkeerder uit.
- Probeer het opnieuw in een andere browser.
- Kies dezelfde betaalwijze als bij uw eerste bezoek.
- Rond de identificatie bij uw bank volledig af voordat u terugkeert.
- Wacht even nadat een poging is mislukt en probeer daarna opnieuw.
- Controleer of uw naam en geboortedatum bij de bank correct zijn geregistreerd.
- Gebruik bij casino zonder registratie steeds dezelfde betaalgegevens, zodat het systeem u herkent.
- Maak geen nieuwe poging als het scherm aangeeft dat het account op slot zit.
- Noteer de foutmelding precies zoals die op het scherm staat.
Neem contact op met de support als het account na een afkoelperiode nog steeds vergrendeld blijft.
Een opname blijft op in behandeling staan
U ziet uw opnameverzoek als in behandeling in uw overzicht, maar het bedrag komt niet op uw rekening.
- De identificatie via uw betaalwijze is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een controle op uw speelgedrag.
- Het opnamebedrag wijkt af van wat via deze betaalwijze mogelijk is.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op uw saldo.
- U heeft meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Open uw saldo-overzicht en kijk of het bedrag nog gereserveerd staat.
- Rond een openstaande identificatiestap bij uw bank af.
- Speel geen spelronde met het bedrag dat u wilt opnemen.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste loopt.
- Controleer of de gekozen betaalwijze opnames ondersteunt.
- Zorg dat uw saldo geen actieve bonus bevat die nog niet is afgerond.
- Kijk of er een bericht in uw account staat over een controle.
- Beantwoord een verzoek om een document alleen via de beveiligde omgeving van het casino.
- Wacht tot het eerste verzoek is afgerond voordat u opnieuw iets aanvraagt.
- Bewaar het referentienummer van uw opname.
- Maak een schermafbeelding van het opnameoverzicht.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert en er geen bericht klaarstaat.
Neem contact op met de support zodra u een referentienummer heeft en het bedrag na meerdere dagen nog steeds gereserveerd staat.
De welkomstbonus of gratis spins ontbreken
U heeft een storting gedaan of een code ingevoerd, maar op uw saldo verschijnt geen bonus en bij de spellen geen gratis spins.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De bonushoogte past niet bij de gekozen betaalwijze.
- Er is al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De code is met een spatie of verkeerde letter ingevoerd.
- De bonus geldt alleen voor een bepaald deel van het spelaanbod.
- Open uw bonushistorie en kijk of de bonus als actief staat.
- Controleer of de code exact is overgenomen zoals die werd getoond.
- Kijk of de storting die de bonus activeert al is bijgeschreven.
- Controleer of de gekozen betaalwijze meetelt voor de bonus.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina van het spel zodat de spins worden geladen.
- Kijk of er al een eerdere bonus op uw account is gebruikt.
- Dien geen nieuwe storting in om de bonus alsnog te krijgen.
- Maak een schermafbeelding van de bonusvoorwaarde en uw saldo.
- Bewaar de bevestiging van uw storting.
- Neem contact op met de support als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra u de bevestiging van de storting en de schermafbeelding bij de hand heeft.
Een storting is van uw bank afgeschreven maar staat niet op uw saldo
U ziet het bedrag wel op uw bankafschrift staan, maar uw speelsaldo is niet verhoogd.
- De betaling is onderweg en nog niet verwerkt door het casino.
- De transactie is afgebroken nadat uw bank het bedrag al had gereserveerd.
- U heeft het spel gesloten voordat de betaling was bevestigd.
- De betaalwijze heeft de transactie naar een tussenpartij gestuurd.
- Er is een dubbele betaling ontstaan door een herhaalde poging.
- Open uw transactieoverzicht in het casino en zoek het bedrag op.
- Vergelijk het bedrag met de boeking op uw bankafschrift.
- Doe geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Vernieuw uw saldo-overzicht na enige tijd.
- Controleer of de betaling als mislukt of als in behandeling staat.
- Bewaar het transactienummer van uw bank.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
- Neem contact op met de support als het bedrag ontbreekt terwijl de transactie niet als mislukt staat.
Neem contact op met de support zodra u het transactienummer van uw bank heeft en het saldo niet is bijgewerkt.
Gebruik altijd dezelfde betaalgegevens en rond elke identificatiestap af voordat u een nieuwe storting of opname start; daarmee voorkomt u het grootste deel van deze problemen.