La pausa del caffè, il tragitto in autobus o la sera sul divano: apri il telefono e il bonus non c’è, la pagina gira a vuoto o il login si blocca. Nella maggior parte dei casi la causa è un requisito del conto o un problema di connessione, non un guasto definitivo.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, la sezione bonus resta vuota o mostra l’importo promesso come assente.
- Il bonus richiede un’azione separata, come attivarlo dal pannello prima del deposito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il conto non è ancora verificato e la promozione resta in sospeso.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- L’importo del deposito è inferiore al minimo richiesto per quella promozione.
- Apri l’area bonus e controlla se l’offerta è segnata come attiva o in attesa.
- Se non compare, cerca la promozione nella lista delle offerte disponibili e attivala prima di depositare.
- Verifica che il metodo di pagamento usato sia ammesso per quella promozione.
- Assicurati che il deposito superi la soglia minima indicata nella descrizione dell’offerta.
- Completa la verifica del conto, se richiesta, per sbloccare il bonus.
- Controlla che non ci siano altri bonus già attivi sul conto, che potrebbero sostituire quello nuovo.
- Se hai fatto più depositi, verifica quale è stato conteggiato per la promozione.
- Evita di prelevare prima che il bonus sia accreditato, perché il prelievo può annullare l’offerta.
- Ricarica la pagina e, se usi il telefono, passa alla versione desktop per controllare meglio lo stato.
- Se il bonus non appare dopo queste verifiche, contatta l’assistenza indicando data e importo del deposito.
Se dopo aver controllato metodo e requisiti il bonus resta assente, scrivi al supporto con i dettagli del deposito e lo screenshot della schermata bonus.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano al caricamento o il sito si chiude da solo.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o molto lenta.
- La cache del browser ha accumulato dati corrotti.
- Una versione vecchia del browser non supporta alcune funzioni.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il caricamento.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Apri un’altra scheda e verifica se altri siti si caricano normalmente.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari o le estensioni attive.
- Chiudi le altre schede e le app in background per liberare memoria.
- Riavvia il telefono e riprova ad aprire il sito.
- Se il problema riguarda solo un gioco, prova un altro titolo per capire se è isolato.
- Accedi al tuo profilo su https://lottomatica-it.org e verifica se la sessione è ancora attiva.
- Se il sito non si apre da nessun browser, prova da un altro dispositivo sulla stessa rete.
- Contatta l’assistenza se il problema persiste su più reti e dispositivi, indicando il modello del telefono e il browser usato.
Se dopo queste prove il casino Lottomatica non carica su nessun dispositivo, contatta il supporto indicando sistema operativo e browser.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in attesa per giorni o il documento caricato viene rifiutato senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o il tipo non è accettato.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
- Il documento è stato caricato in un formato non supportato.
- Rifai le foto con buona luce, senza flash e con il documento appoggiato su una superficie piana.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Carica fronte e retro, se il documento li prevede.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Se richiesto, scatta un selfie con il documento accanto al viso.
- Usa formati comuni come JPG o PDF e dimensioni non troppo pesanti.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso documento, perché duplicati rallentano la pratica.
- Se il documento è scaduto, carica un documento valido prima di riprovare.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Se non trovi il motivo, contatta l’assistenza prima di inviare di nuovo gli stessi file.
Contatta il supporto se la verifica resta ferma dopo un nuovo invio corretto o se il rifiuto non indica quale documento rifare.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e il sistema risponde che l’account è temporaneamente bloccato o che i dati non sono corretti.
- Hai sbagliato la password più volte di seguito.
- Il nome utente o l’indirizzo email non è quello registrato.
- La password contiene caratteri che il sistema non accetta o è stata modificata di recente.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- Il browser ha salvato una password vecchia e la inserisce automaticamente.
- Controlla che maiuscole e minuscole siano corrette e che la tastiera non sia in maiuscolo automatico.
- Digita l’indirizzo email completo, senza spazi prima o dopo.
- Se il browser compila da solo i campi, cancella i dati salvati e riscrivi la password.
- Usa la funzione di recupero password se non la ricordi.
- Controlla la casella email, anche nello spam, per il messaggio di reimpostazione.
- Imposta una nuova password che non hai mai usato su altri siti.
- Chiudi la sessione su altri dispositivi, se puoi accedere da un altro punto.
- Se il conto è bloccato per troppi tentativi, attendi il tempo indicato dal messaggio e riprova.
- Non continuare a provare password diverse, perché il blocco può prolungarsi.
- Se il problema è il login del casinò Lottomatica, prova ad accedere da un browser diverso o dalla versione desktop.
- Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca dopo l’attesa o se non ricevi l’email di recupero.
Contatta il supporto se dopo il recupero password l’accesso resta negato o il blocco non si risolve.
Prima di ogni sessione, tieni aggiornati i dati del profilo e i documenti: è la precauzione che evita la maggior parte di questi blocchi.