Je checkt je saldo in de pauze op weg naar je werk en ziet dat je storting van gisteren er nog niet bij staat. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere rekening is bijgeschreven dan je dacht.
Storting is van je bank af maar staat niet op je casinotegoed
Je ziet een afschrijving bij je bank maar je saldo bij Boomerang Casino blijft gelijk. De oorzaak zit vaak in de verwerking, een verkeerde invoer of een tussenstap bij de betaaldienst.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een ander rekeningnummer of e-mailadres gebruikt dan op je account staat.
- Je storting is per ongeluk naar een oud of verkeerd account gegaan.
- Je bank heeft de transactie tegengehouden vanwege een veiligheidscontrole.
- Er is een storing bij de betaalmethode die je hebt gekozen.
- Wacht even en vernieuw je saldo in je account, zonder opnieuw te storten.
- Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Kijk of het bedrag op een andere rekening of bij een andere betaaldienst is beland.
- Open je transactiegeschiedenis bij het casino en zoek de storting op.
- Vergelijk de gegevens van de storting met je profiel: naam, rekeningnummer en e-mailadres.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je saldo en transacties bij het casino.
- Vul je profiel aan als er gegevens ontbreken of verouderd zijn.
- Neem contact op met je bank als de betaling als gereserveerd blijft staan.
- Vraag je bank of er een blokkade op de transactie zit.
- Herhaal de storting niet meteen; dubbele stortingen zorgen voor extra werk.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je bericht aan support.
- Stuur één bericht met beide schermafbeeldingen en je accountgegevens.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je bij Boomerang Casino login hebt gedaan.
- Geef aan of je de storting via je telefoon of computer hebt gedaan.
- Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je profiel.
- De foto is blurry of heeft een schaduw over de tekst.
- Het document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel gestuurd.
- Een deel van het document is afgedekt of bewerkt.
- Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
- Lees welke eisen aan het document worden gesteld voordat je een nieuwe foto maakt.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
- Zorg voor gelijkmatig licht en houd de camera stil.
- Maak een foto waarop alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
- Stuur het originele bestand en geen schermafbeelding of doorgestuurde foto.
- Zorg dat je profielnaam exact overeenkomt met het document.
- Vul je adres en geboortedatum aan als die ontbreken.
- Dien het document opnieuw in via de daarvoor bedoelde upload in je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede exemplaar stuurt.
- Stuur bij een afwijzing alleen het gevraagde document, niet alles opnieuw.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
- Gebruik geen filters of apps die de afbeelding aanpassen.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd in je profiel.
- Vraag bij https://boomerangcasino.com.nl/ naar de reden van de afwijzing als die niet in je account staat.
- Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload weer wordt afgekeurd of als de status niet verandert.
Limiet blokkeert een storting of opname
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Vaak komt dat door een persoonlijke limiet, een dag- of weekgrens of een bedrag dat boven de toegestane waarde ligt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag.
- Een tijdelijke limiet op je account is nog actief.
- Je hebt net een opname gedaan en de limiet voor die periode is op.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Bekijk in je account welke limiet de melding noemt.
- Controleer of het om een persoonlijke limiet of een limiet van de betaalmethode gaat.
- Kijk of je een eerdere opname hebt gedaan die de limiet heeft opgebruikt.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer geen omweg via een andere betaalmethode als de limiet op je account staat.
- Wacht tot de periode van de limiet voorbij is als je niets kunt aanpassen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan een voorwaarde zijn.
- Maak een schermafbeelding van de melding met het tijdstip erbij.
- Noteer welk bedrag je wilde storten of opnemen.
- Vraag jezelf af of je de limiet eerder zelf hebt ingesteld; die kun je vaak niet meteen verhogen.
- Kijk of er een limiet geldt voor nieuwe accounts.
- Probeer het later opnieuw met een bedrag onder de grens.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder de limiet zit en de melding blijft komen.
- Stuur de schermafbeelding mee zodat support de melding kan herleiden.
- Vraag welke limiet precies geldt en voor welke periode.
- Vraag of de limiet tijdelijk is of blijft staan.
- Neem contact op met support zodra je het bedrag hebt aangepast en de melding toch terugkomt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een laadscherm dat niet doorgaat. Dat komt vaak door een oude versie van de browser, een zwakke verbinding of een blokkade in de browser.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De browser is verouderd of de cache is vol.
- Een adblocker of extensie houdt het spel tegen.
- Je bent met een openbare of beveiligde verbinding verbonden die het spel blokkeert.
- Het spel zelf heeft onderhoud of werkt tijdelijk niet.
- Vernieuw de pagina door omlaag te trekken of de verversknop te gebruiken.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Controleer of je telefoon genoeg opslagruimte heeft.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Test dezelfde site op een ander netwerk.
- Vermijd openbare wifi als het spel blijft hangen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer het later opnieuw als één spel niet laadt en de rest wel werkt.
- Maak een foto of schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met support als meerdere spellen en de site zelf op geen enkele browser laden.
Houd je profielgegevens en je betaalgegevens gelijk aan elkaar en stort nooit opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.