Du hast beim letzten Versuch einen kleinen Fehler gemacht, und seitdem zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung oder einen offenen Status an. Meist liegt die Ursache in einer Angabe, die nicht zum Konto passt, oder in einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Der Spieler sieht beim Absenden eine Ablehnung, und der Betrag bleibt unverändert auf dem Konto.
- Die gewählte Zahlungsmethode läuft nicht auf den eigenen Namen.
- Ein Betrag liegt außerhalb dessen, was für das Konto zugelassen ist.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht freigegeben.
- Die Angaben im Profil weichen von denen der Zahlungsquelle ab.
- Prüfe, ob der Name auf dem Zahlungsmittel exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Vergleiche die Währung im Profil mit der Währung deines Zahlungsmittels.
- Rufe den Bereich für Zahlungen auf und schau, ob dort ein offener Vorgang steht.
- Schließe zuerst eine laufende Verifizierung ab, bevor du erneut zahlst.
- Wähle eine andere Methode, die auf deinen Namen läuft.
- Reduziere den Betrag, wenn die Meldung auf eine Grenze hinweist.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und trage sie neu ein.
- Warte, bis ein zuvor gestarteter Vorgang abgeschlossen ist, und versuche es dann erneut.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des Versuchs.
- Ändere die E-Mail-Adresse im Profil nicht während eines offenen Vorgangs.
Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung nach mehreren Versuchen mit korrekten Daten bleibt.
Auszahlung bleibt im offenen Status hängen
Der Betrag erscheint als offen oder in Bearbeitung, und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung ging an eine Methode, die nicht zur Einzahlung passt.
- Es besteht ein offener Vorgang aus einer früheren Anfrage.
- Die Kontodaten wurden während der Bearbeitung geändert.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den Status genau.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Storniere eine doppelte Anfrage, falls zwei offene Vorgänge bestehen.
- Ändere keine Profildaten, solange die Auszahlung offen ist.
- Setze keine neuen Einsätze mit dem Betrag, der bereits zur Auszahlung ansteht.
- Halte Screenshots vom Status und von der Anfrage bereit.
- Prüfe den Posteingang, falls eine Rückfrage zu deinem Konto offen ist.
Melde dich beim Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt. Bei https://rabonade.eu.com/ hängt das oft an der Qualität der Aufnahmen oder an abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse im Profil weichen vom Dokument ab.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, die fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Vergleiche deinen Namen im Profil Buchstabe für Buchstabe mit dem Dokument.
- Korrigiere die Adresse im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur Dateien in einem gängigen Bildformat hoch.
- Vermeide Aufnahmen mit Fingerabdrücken oder Schatten auf dem Dokument.
- Warte auf die Prüfung, statt mehrere Kopien gleichzeitig zu senden.
- Prüfe den Posteingang, ob eine konkrete Rückfrage gestellt wurde.
- Sende eine neue Aufnahme erst, wenn du die Ursache der Ablehnung kennst.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispiel-Runde im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus.
- Die Aktion gilt nicht für die gewählte Einzahlungsmethode.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Aktion aktiv ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Schreibweise der Aktion.
- Stelle sicher, dass keine andere Aktion gleichzeitig läuft.
- Öffne das im Bonus genannte Spiel, falls Freispiele dort erscheinen sollen.
- Prüfe, ob die Einzahlung als vollständig verbucht gilt.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Hebe keine Einzahlung auf, während der Bonus geprüft wird.
- Halte den Zeitpunkt der Einzahlung und den Code für die Rückfrage fest.
- Setze den Bonus nicht ein, bevor die Bedingungen sichtbar sind.
Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiterhin fehlt.
Trage Name, Adresse und Zahlungsdaten immer exakt gleich in Profil und Zahlungsmittel ein, und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung startest.