Du sitter på bussen og sjekker saldoen etter en rask innskuddsoverføring, men beløpet er borte fra kontoen. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du logger inn med.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du har overført penger, men beløpet vises verken i saldoen eller i transaksjonshistorikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en annen betalingskonto enn den som er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er under behandling og ikke bokført ennå.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Spin Casino og åpne transaksjonshistorikken.
- Se om innskuddet står som «under behandling» eller «avvist».
- Bruk alltid samme betalingskonto som du brukte da du registrerte deg.
- Hvis du har flere kort eller konti, dobbeltsjekk hvilken som er lagret.
- Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret ved nye forsøk.
- Prøv en annen godkjent betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Kontakt kundestøtten via live chat med skjermbildene.
- Følg opp saken i chatten til du får en bekreftelse på at innskuddet er sporet.
Hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og ventet en stund, bør du kontakte kundestøtten med dokumentasjonen.
Innloggingen låser seg etter flere feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
- Caps Lock eller feil tastaturlayout er aktivert.
- Du har prøvd å logge inn fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Vent noen minutter og prøv igjen med riktig passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
- Hvis du har fått varsel om låst konto, følg instruksjonene i varselet.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd de stegene over.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.
- Du har ikke fullført en påkrevd bekreftelse av e-post eller telefon.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Logg inn på Spin Casino bonus og åpne «Mine bonuser» eller tilsvarende oversikt.
- Sjekk om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
- Bekreft at du har fullført all nødvendig kontobekreftelse.
- Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for velkomstbonusen.
- Hvis du brukte en metode som ikke kvalifiserer, kan du ikke få bonusen for det innskuddet.
- Sjekk at innskuddet overstiger minstebeløpet som bonusen krever.
- Skriv bonuskoden nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom.
- Hvis koden ble avvist, prøv å aktivere bonusen på nytt i bonusoversikten.
- For gratisspinn, åpne spillet det gjelder og se om spinnene er tilgjengelige der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket vilkårene og prøvd å aktivere dem på nytt.
Bruk alltid samme betalingskonto og bekreft e-post og telefon før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.