Ai apăsat de două ori pe confirmarea retragerii, iar acum suma apare în continuare ca fiind în așteptare, nu ca procesată. Cauza cea mai frecventă este o verificare a contului încă neterminată, care ține plata pe loc.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era de așteptat
Suma apare în istoric ca pending, iar soldul nu scade, deși cererea a fost trimisă de ceva vreme.
- Contul nu a trecut încă prin verificarea identității.
- Cererea a fost trimisă înainte ca bonusul activ să fie jucat integral.
- Datele bancare sau ale portofelului electronic nu corespund cu numele de pe cont.
- O singură retragere a fost solicitată când mai existau cereri în curs.
- O captură sau un document trimis anterior este neclar.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
- Compară numele titularului contului cu numele de pe metoda de plată.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ cu condiții de rulaj neterminate.
- Anulează cererile duplicate și păstrează una singură.
- Încarcă din nou documentul de identitate, cu toate colțurile vizibile.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, dacă aceasta lipsește.
- Nu mai trimite alte cereri până când prima nu este finalizată.
- Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce toate documentele sunt acceptate.
Scrie echipei de suport doar după ce ai confirmat că toate documentele sunt încărcate și cererile duplicate au fost anulate.
Nu te poți autentifica sau contul se blochează după încercări repetate
Ecranul de autentificare afișează o eroare sau un mesaj de blocare, deși parola pare corectă.
O greșeală de tastare la numele de utilizator este cea mai frecventă explicație, mai ales când folosești tastatura telefonului.
- Parola sau adresa de email au fost introduse cu majuscule greșite.
- Contul a fost blocat temporar după prea multe încercări eșuate.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Browserul păstrează o parolă veche salvată automat.
- Scrie manual numele de utilizator, fără completare automată.
- Folosește funcția de afișare a parolei pentru a verifica fiecare caracter.
- Încearcă autentificarea pe www.winbet-ro.org dintr-un browser de pe telefon, cu datele mobile.
- Șterge cookie-urile și memoria cache pentru pagina de autentificare.
- Închide sesiunile deschise pe celelalte dispozitive.
- Resetează parola prin linkul trimis pe email.
- Așteaptă deblocarea automată dacă ai depășit numărul de încercări.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.
Adresează-te echipei de suport dacă nici după resetarea parolei și deblocarea automată nu poți intra în cont.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Soldul de bonus rămâne la zero, iar rotirile gratuite nu apar în secțiunea de bonusuri.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată după înregistrare.
- Codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus deloc.
- Depunerea minimă cerută pentru acordarea bonusului nu a fost atinsă.
- Există deja un bonus activ, iar al doilea nu se suprapune.
- Contul are date incomplete, iar bonusul așteaptă verificarea.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
- Compară suma depusă cu pragul minim cerut pentru bonus.
- Reintrodu codul promoțional, cu atenție la litere mari și mici.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
- Închide orice bonus vechi rămas activ și neterminat.
- Reîncarcă pagina contului după fiecare modificare.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după activare.
Scrie suportului doar dacă oferta era activă și condițiile erau îndeplinite, iar bonusul tot nu apare.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Secțiunea KYC afișează statusul în așteptare sau un document marcat ca respins.
- Fotografia documentului este tăiată sau neclară.
- Documentul este expirat ori marginea nu este vizibilă.
- Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont.
- Dovada de adresă este mai veche decât perioada acceptată.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Refă fotografiile la lumină naturală, cu documentul pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Încarcă documentul de identitate și dovada de adresă separat.
- Verifică dacă numele din cont este scris exact ca pe document.
- Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea eșuează.
- Trimite din nou doar documentul respins, nu tot setul.
- Contactează suportul dacă un document corect este respins de două ori.
Contactează suportul dacă un document clar și valabil este respins în mod repetat, fără explicație.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere; consecvența elimină majoritatea blocajelor.