Pri poslednom prihlásení ste možno omylom prepísali heslo alebo si ho nechali vložiť do poľa s medzerou na konci, a na obrazovke sa objavila rovnaká chyba ako pri nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi zadanými údajmi a tými, ktoré sú uložené v účte.
Prihlásenie do účtu a zablokovanie po neúspešných pokusoch
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí hláška o dočasnom zablokovaní alebo o neplatných údajoch a do účtu sa nedostanete.
- Heslo obsahuje medzeru na začiatku alebo na konci.
- Pri registrácii bolo zadané iné e-mailové meno, než aké používate.
- Účet je už prihlásený v inom okne prehliadača.
- Staré údaje ostali uložené v prehliadači.
- Do poľa bolo vložené heslo s neviditeľnou zmenou písma.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazyk, a zadajte údaje ručne bez kopírovania.
- Odstráňte medzery na konci e-mailu aj hesla a skúste prihlásenie znova.
- Zatvorte všetky ostatné okná a karty s klasickým casino login a otvorte len jedno.
- Vymažte cookies a uložené údaje pre stránku, potom ju načítajte nanovo.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez sledovania, aby ste vylúčili rozšírenia.
- Ak máte heslo uložené v prehliadači, vymažte ho a zadajte ho ručne.
- Počas blokácie na ďalšie pokusy neklikajte, aby sa čakanie nepredlžovalo.
- Obnovte heslo cez odkaz na prihlásenie a skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Ak nové heslo nepríde alebo účet ostane zamknutý, spojte sa s podporou.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď po obnovení hesla účet ostáva zamknutý alebo prístupové údaje nezodpovedajú žiadnej vašej adrese.
Overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Stav overenia ostáva v čakaní alebo sa vráti ako odmietnutý s požiadavkou na nové dokumenty, takže výber alebo ďalšia práca s účtom sa zastaví.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba roh alebo časť s fotografiou.
- Adresa v účte sa nezhoduje s adresou v doklade.
- Doklad o pobyte je starší než obdobie, ktoré casino classic prijíma.
- Súbor má nesprávny formát alebo je príliš veľký.
- Odfoťte doklad na jednoliatom podklade pri dennom svetle a bez blesku.
- Overte, že sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Skontrolujte, či meno a adresa v účte presne zodpovedajú dokladu.
- Ak sa adresa zmenila, najprv ju upravte v profile a potom nahrajte nový doklad.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak systém pôvodný súbor neprijal.
- Pri dvojstranovom doklade nahrajte obe strany oddelene.
- Surové fotografie nechajte v pôvodnom rozlíšení a neupravujte ich.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie a dokumenty neposielajte opakovane.
- Ak stav ostane nezmenený, požiadajte podporu o konkrétny dôvod odmietnutia.
Podpora je na mieste vtedy, keď dokumenty opakovane neprejdú napriek správnym údajom alebo keď stav overenia ostáva rovnaký bez vysvetlenia.
Nepripísaný uvítací bonus a free spins
Po vklade alebo po zadaní kódu sa zostatok nezmenil a v histórii bonusov nie je žiadny záznam, hoci ste očakávali uvítaciu odmenu.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Podmienky pre konkrétnu ponuku neboli splnené.
- Bonus vyžaduje aktiváciu pred vkladom, nie po ňom.
- Kód už bol použitý na inom účte.
- Otvoríte históriu transakcií a zistíte, či tam bonus nie je uvedený oddelene od zostatku.
- Skontrolujte, či ste kód zadali do správneho poľa a bez medzier.
- Porovnajte, či ponuka platila pre váš typ vkladu a pre prvý vklad.
- Ak sa bonus aktivuje pred vkladom, zopakujte postup v správnom poradí.
- Pri free spins overte, či sú naviazané na konkrétnu hru, ktorú treba otvoriť.
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova, aby sa zostatok načítal.
- Skontrolujte, či v účte nevisí nedokončená aktivácia ponuky.
- Pri problémoch s kódom na stránke casino classic bonus codes zadajte kód ručne namiesto vkladania.
- Ak ste medzitým vložili ďalšie peniaze, poznamenajte si poradie vkladov pre podporu.
- Pri casinoclassic.sk sa pri dohadovaní bonusu odvolávajte na konkrétny kód a čas vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď kód bol zadaný správne a v správnom poradí, no odmena sa do účtu stále nepripísala.
Vklad odpísaný z banky bez zostatku v casine
Banka už peniaze odpísala, no zostatok v účte sa nezmenil a transakcia sa nezobrazuje ani ako čakajúca.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym identifikátorom.
- Platba ostala zaseknutá na strane banky.
- Vklad bol zadaný dvakrát a druhý sa spracúva.
- Účet ešte nie je plne overený a platba čaká.
- Prehliadač prerušil spojenie počas potvrdenia.
- Otvoríte výpis z banky a poznamenáte si presný čas a sumu platby.
- Skontrolujte históriu vkladov v účte, či sa platba neobjavila ako čakajúca.
- Porovnajte identifikátor platby s tým, ktorý ste zadali pri vklade.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Ak ste vklad odoslali dvakrát, druhý už neopakujte.
- Overte, či je váš účet plne overený a nič nebráni spracovaniu platby.
- Nechajte platbu dokončiť a medzitým neposielajte ďalšie vklady.
- Pripravte si výpis z banky s potvrdením o odoslaní platby.
- Odošlite podpore čas, sumu a identifikátor platby v jednej správe.
- Ak sa platba vráti, zostatok v banke sa obnoví a vklad môžete zopakovať.
Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní sumy a platba sa v účte neobjaví.
Väčšinu týchto problémov predídete tým, že pri každej zmene údajov v účte aj v banke postupujete v rovnakom poradí a po každom kroku si skontrolujete stav transakcie.