Vor Ihnen steht das Anmeldeformular, und nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist. Die häufigste Ursache sind falsch eingegebene Zugangsdaten oder eine automatische Sicherheitssperre nach zu vielen Versuchen.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sehen Sie eine Sperrmeldung, oder das Passwort wird nicht akzeptiert. Die wahrscheinlichsten Ursachen:
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die automatische Sperre nach zu vielen Fehlversuchen ist aktiv.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Es besteht bereits eine offene Sitzung auf einem anderen Gerät.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Schreibweise von Benutzername und Passwort genau.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
- Schließen Sie alle anderen Browserfenster mit geöffneter Sitzung.
- Melden Sie sich auf einem anderen Gerät ab, falls Sie dort eingeloggt waren.
- Öffnen Sie die Anmeldeseite in einem neuen Tab.
- Geben Sie die Zugangsdaten langsam und sorgfältig ein.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil bestätigt ist.
- Falls Sie die Bestätigungsmail nicht finden, sehen Sie im Spam-Ordner nach.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie sich gut merken können.
- Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Entfernen Sie gegebenenfalls Browser-Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre auch nach Stunden besteht und Sie keine E-Mail zur Entsperrung erhalten haben.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
In Ihrem Konto steht eine Auszahlung auf „ausstehend“, und der Betrag wurde noch nicht freigegeben. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa bei Freispielen aus dem Rocketplay Casino.
- Es gab eine Rückfrage zu Ihrer Zahlungsmethode.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Konto.
- Sehen Sie nach, ob eine Verifizierung angefordert wurde.
- Reichen Sie die angeforderten Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Prüfen Sie, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Spielen Sie keine weiteren Runden, wenn ein Bonus noch aktiv ist.
- Bestätigen Sie Ihre Auszahlungsmethode, falls dies verlangt wird.
- Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit Ihrem Kontostand.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworten Sie zügig auf Nachrichten, damit der Vorgang weiterläuft.
- Starten Sie keine zweite Auszahlung, solange die erste bearbeitet wird.
- Öffnen Sie bei rocket-play-de.eu.com den Bereich für Auszahlungen und prüfen Sie den Vermerk zum Status.
- Notieren Sie sich Datum und Betrag der Auszahlung für Rückfragen.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut anfordern.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn sich der Status auch nach mehreren Tagen nicht ändert und keine Rückfrage bei Ihnen liegt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Typische Ursachen:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
- Das Spiel wird im aktuellen Browser nicht unterstützt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob andere Webseiten auf dem Handy laden.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie sie nach unten ziehen.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers.
- Löschen Sie die Cookies für diese Seite.
- Öffnen Sie die Seite in einem neuen Tab.
- Deaktivieren Sie testweise Erweiterungen oder Werbeblocker.
- Starten Sie den Browser vollständig neu.
- Probieren Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starten Sie das Handy neu.
- Öffnen Sie ein einzelnes Spiel direkt, statt über die Startseite.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund ein Update läuft.
- Nutzen Sie eine stabile Verbindung, wenn Sie Rocketplay Casino spielen möchten.
- Warten Sie einen Moment, wenn die Seite überlastet wirkt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur diese Seite auf mehreren Browsern nicht lädt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Ihre Bank zeigt eine Abbuchung, doch der Betrag erscheint nicht auf dem Spielerkonto. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde von der Bank zur Prüfung angehalten.
- Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Die Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Kontostand im Casino erneut.
- Sehen Sie in der Transaktionsübersicht nach, ob die Einzahlung vermerkt ist.
- Vergleichen Sie Betrag und Datum mit Ihrem Bankauszug.
- Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ geführt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Konto angemeldet haben.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Sehen Sie nach, ob eine Bestätigung der Einzahlung per E-Mail vorliegt.
- Führen Sie keine zweite Einzahlung aus, bevor der Fall geklärt ist.
- Halten Sie den Bankbeleg als Nachweis bereit.
- Notieren Sie Transaktionsnummer und Zeitpunkt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto verifiziert ist, da dies die Gutschrift verzögern kann.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag nach einem Tag noch fehlt und die Bank die Abbuchung bestätigt.
- Geben Sie dabei alle Belege und Nummern an.
- Warten Sie die Antwort ab, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
Wer vor jeder Sitzung die Anmeldung prüft, die eigene Internetverbindung testet und Einzahlungen nur einmal ausführt, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.