Če ste prej igrali drugje in se vam je stran odpirala brez zatikanja, zdaj pa v Bwin casinu vrti krogec ali se igra ustavi, je najpogostejši vzrok predpomnilnik brskalnika ali šibka povezava na telefonu. Enak občutek »prej je delovalo, zdaj ne« se pogosto pojavi tudi pri bonusu, ki se ne prikaže takoj, in pri nakazilu, ki čaka dlje, kot ste pričakovali.
Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo
Na zaslonu igralec vidi prazen okvir, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. V https://bwin-casino.si/ se prijavite z istimi podatki kot prej, a stran se ne odzove enako kot na računalniku.
- Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli ali poškodovani.
- Povezava je nestabilna ali prepočasna za prenos iger.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki ali blokator oglasov.
- Različica brskalnika na telefonu je stara.
- Hkrati je odprtih preveč zavihkov ali iger.
- Zaprite vse zavihke, povezane z igralnico, in odprite samo enega.
- Ponovno naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Preverite, ali telefon kaže poln signal in ali druge strani delujejo.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
- Začasno izklopite blokator oglasov in morebitne razširitve.
- Znova se prijavite in preverite, ali se stran odpre.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali uporabite drugega.
- Odprite igro v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite igre, ki jih ne uporabljate, in sprostite pomnilnik telefona.
- Če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.
Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in povezave.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po prvem nakazilu vidi stanje brez bonusa ali brez brezplačnih vrtljajev, čeprav je pogoje izpolnil po svojem mnenju. Za casino online Bwin je pogost vzrok neizpolnjen pogoj, ki ga igralec spregleda ob prijavi.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Nakazilo je bilo izvedeno pred prijavo ali pred potrditvijo bonusa.
- Ponudba velja le za nove igralce ali le za prvo nakazilo.
- Ob prijavi niso bili izpolnjeni vsi obvezni podatki profila.
- Bonus je bil že prej aktiviran ali izkoriščen na istem računu.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je nakazilo evidentirano.
- Poiščite rubriko z bonusi in poglejte, ali ponudba čaka na aktivacijo.
- Preverite, ali ste ob nakazilu vnesli kodo, če je bila za ponudbo potrebna.
- Poglejte, ali je bonus že pripisan, a se prikazuje ločeno od denarnega stanja.
- Preverite, ali je bila ponudba namenjena samo prvemu nakazilu.
- Dopolnite manjkajoče podatke v profilu, če jih sistem zahteva.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in poglejte, ali so vrtljaji na voljo v njej.
- Počakajte, da se stanje osveži po zaključku nakazila.
- Zapišite si čas nakazila in ime ponudbe, ki je niste prejeli.
- Če bonusa ni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo z opisom korakov.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec ob transakciji vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da dvig ni mogoč. Pri casino bwin je vzrok najpogosteje omejitev, povezana z načinom plačila ali s stanjem računa.
- Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
- Dvig presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Način plačila ne podpira dviga ali ima svojo mejo.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na načinu plačila.
- Preberite sporočilo ob zavrnitvi in si zapišite omenjeno mejo.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim zneskom.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
- Poglejte, ali je dvig mogoč le na način, s katerim ste nakazali.
- Preverite, ali so podatki v profilu popolni in usklajeni.
- Razdelite večji dvig na več manjših, če je to dovoljeno.
- Počakajte na nov obračunski dan, če je dosežena dnevna meja.
- Preizkusite drug način plačila, ki je povezan z vašim računom.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, ker to ne pospeši odobritve.
- Zabeležite čas in znesek zavrnjene transakcije.
- Preverite, ali je račun v celoti potrjen.
- Če nobena omejitev ne pojasni zavrnitve, se obrnite na podporo z evidenco transakcije.
Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku in drugem načinu plačila.
Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi status v obdelavi in čaka, da se znesek prikaže na računu. Pri bwin casino login vpliva na potek le toliko, da je zahteva oddana z vašega računa; vzrok čakanja je običajno drugje.
- Zahteva je bila oddana tik pred koncem dneva ali med vikendom.
- Račun še ni v celoti potrjen.
- Manjka potrditev načina plačila ali dodatno preverjanje.
- Zahteva je v čakalni vrsti za ročni pregled.
- Istovrstna zahteva je bila oddana večkrat.
- Odprite zgodovino dvigov in preverite status zahteve.
- Preverite, ali je bila zahteva sploh oddana ali je ostala kot osnutek.
- Poglejte, ali je v profilu še kakšno neizpolnjeno polje.
- Preverite, ali je račun potrjen v celoti.
- Ne oddajajte nove zahteve za isti znesek.
- Počakajte vsaj en obračunski dan, preden ukrepate.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki zadrži dvig.
- Zapišite številko ali čas zahteve iz zgodovine.
- Preverite, ali je način plačila še vedno povezan z računom.
- Odgovorite na morebitno sporočilo podpore v zvezi z vašo zahtevo.
- Preverite, ali je bila zahteva zavrnjena in čaka na vaš odziv.
- Če status miruje brez pojasnila, se obrnite na podporo s podatki o zahtevi.
Na podporo se obrnite, ko zahteva ostane v obdelavi brez spremembe in brez sporočila s pojasnilom.
Največ težav prepreči en sam navadni korak: pred vsakim nakazilom ali dvigom odprite profil in transakcije ter preverite stanje bonusa in podatkov, šele nato nadaljujte.