Je opent je telefoon in de trein en ziet dat je identiteitsbewijs is afgewezen, net nu je wilde inloggen. Dat komt meestal doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
Vastgelopen verificatie: documenten afgewezen
Je ziet een melding dat je document niet is goedgekeurd en dat je opnieuw moet uploaden. De oorzaken zijn vaak: een onduidelijke foto, een verlopen document, een verkeerde uitsnede of een naam die niet klopt met je account.
- De foto is wazig of heeft een schaduw.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je profiel.
- Je hebt een deel van het document afgesneden.
- De belichting zorgt voor reflectie op het plastic.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Vermijd schaduw van je hand of telefoon.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam met die in je profiel.
- Upload alleen het gevraagde documenttype.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde bestand in.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is.
- Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing aanhoudt zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing krijgt.
Bonussen en free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of free spins blijven uit. Vaak komt dat doordat de storting niet voldeed aan de voorwaarde, de actie niet was geactiveerd of het bedrag niet binnen de gestelde grenzen viel.
- De storting is gedaan zonder de actie eerst te activeren.
- Het bedrag valt buiten de voorwaarden van de actie.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de actie op ‘actief’ staat.
- Kijk of de storting is geregistreerd als kwalificerende storting.
- Lees welke stortingsmethode is uitgesloten.
- Controleer of je geen openstaande bonus hebt.
- Zoek de free spins bij het specifieke spel.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Probeer de actie opnieuw te activeren als dat kan.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Bij 888casino Nederland zie je de status van je bonus in je account; als daar niets staat, is de actie niet geregistreerd. Voor vragen over de bonusvoorwaarden kun je terecht bij https://888casino.cn.com.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is bijgeschreven maar de bonus na een redelijke wachttijd uitblijft.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele browser en het scherm blijft hangen of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.
- Je mobiele netwerk is traag of wisselt steeds.
- De cache van je browser is verouderd.
- De browserversie is te oud.
- Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
- Het spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon vrij heeft.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi.
- Herlaad de pagina in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Sluit andere apps om geheugen vrij te maken.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel in een nieuw tabblad.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vermijd openbare wifi met een captive portal.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobedrag blijft ongewijzigd. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen de referentie en je account.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerde referentie gebruikt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- Er is een limiet op je account van kracht.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die vertraging geeft.
- Controleer je bankafschrift op de status van de transactie.
- Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je de juiste referentie hebt gebruikt.
- Kijk of de rekeningnaam overeenkomt met je account.
- Controleer of je storting binnen de limieten valt.
- Maak een screenshot van de afschrijving.
- Zoek de transactie in je casinogeschiedenis.
- Stort niet opnieuw voordat je zekerheid hebt.
- Neem contact op met de klantenservice met je transactiebewijs.
- Vraag je bank om een statusupdate als de storting blijft hangen.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd niet is bijgewerkt.
Houd je profielgegevens en betaalgegevens altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en verificaties.