Du hast beim letzten Spiel im Martin Casino den Sportwetten-Slip abgeschickt und plötzlich zeigt der Kontostand einen anderen Betrag als erwartet. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Transaktion oder eine offene Verifizierung.
Einzahlung nicht gutgeschrieben
Der Betrag ist bei deiner Bank abgebucht, aber im Martin Casino Bonus fehlt er weiterhin. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von deinem Anbieter noch nicht bestätigt.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg als beim ersten Mal gewählt.
- Der Bonuscode wurde nicht vor dem Absenden eingegeben.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
- Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Drücke nicht mehrfach auf Einzahlen, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
- Prüfe, ob du den Bonuscode vor dem Absenden eingegeben hast.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Starte den Browser neu und melde dich erneut an.
- Leere den Cache deines Browsers auf dem Handy.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, um einen Anzeigefehler auszuschließen.
- Notiere Datum, Betrag und Transaktionsnummer für die Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach mehreren Stunden noch fehlt und deine Bank die Abbuchung bestätigt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Typische Auslöser sind:
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Sprache der Tastatur ist falsch.
- Du hast Sonderzeichen im Passwort falsch eingegeben.
- Du hast dich zu oft mit falschen Daten angemeldet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Dein Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
Diese Schritte helfen:
- Prüfe die Tastaturbelegung und tippe das Passwort langsam ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort mit Groß- und Kleinschreibung sowie Zahlen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und speichere es neu.
- Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Verifizierung im Postfach liegt.
- Melde dich beim Martin Casino Bonus mit den neuen Daten an und prüfe, ob der Zugang wieder funktioniert.
Kontaktiere den Support, wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente abgelehnt
Im Konto steht der Status „in Prüfung“, und deine Auszahlung bleibt blockiert. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So bringst du die Prüfung voran:
- Lies die genaue Fehlermeldung im Konto und notiere, welches Dokument betroffen ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Verwende ein gängiges Format wie JPG oder PDF und eine moderate Dateigröße.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Halte bei Rückfragen die Vorgangsnummer bereit.
Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Nimm dir vor jeder Sitzung eine Minute Zeit: Prüfe deinen Kontostatus, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist und ob dein Passwort im Browser aktuell gespeichert ist.