Du tror beløpet er tapt fordi banken har trukket deg, men på skjermen står saldoen uendret – og det er nettopp dette spillerne ofte misforstår. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom bank og casino, ikke at pengene er borte.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen
Spilleren ser at banken har belastet kontoen, mens saldoen på casinoet er uendret eller lavere enn forventet.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsformidleren.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Spilleren har flere konti og sjekker feil saldo.
- En teknisk feil i nettleseren viste en gammel saldo.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottakerinformasjon.
- Sjekk at bankkontoen står i ditt eget navn.
- Se etter om innskuddet ligger som en reservering og ikke en endelig transaksjon.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og casinosaldo.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren kommer ikke inn på kontoen og får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Innloggingsforsøk er gjort fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Skriv e-postadressen på nytt og kontroller at den er helt lik den du registrerte.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Fjern lagrede passord i nettleseren på telefonen.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode hvis du har flere.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd på nytt med nytt passord.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- En casinozer code promo ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Bonusen krever at spilleren velger den i en egen liste før innskuddet.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Se etter en egen side for bonuser og kampanjer på kontoen din.
- Åpne listen over tilgjengelige bonuser og se om velkomsttilbudet står der.
- Skriv en casinozer code på nytt i feltet for kampanjekode før du gjør et nytt innskudd.
- Kontroller at du bruker den samme e-postadressen som du registrerte deg med.
- Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Noter deg hvilken casinozer bonus du prøvde å aktivere, og når.
- Send en melding til kundestøtten med tidspunkt og navnet på tilbudet.
Den enkleste måten å unngå feil er å bruke Casinozer bonus riktig og skrive koden før du bekrefter innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket listen og logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én omgang.
- Flere små innskudd har til sammen nådd en grense.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er daglig eller ukentlig.
- Sjekk om du selv har satt en grense på kontoen.
- Juster egne grenser hvis du ønsker et høyere tak.
- Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Noter beløpet, tidspunktet og feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvist transaksjonen.
Sjekk at navnet på kontoen din er riktig og at du bruker samme e-post hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene.