Du står på innloggingssiden med beskjeden «Feil passord eller brukernavn», eller du ser en spinner som aldri stopper. Dette skyldes oftest en midlertidig nettverksfeil eller en utdatert nettleserbuffer.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du prøver å åpne casinoet på telefonen, men siden henger eller spillene fryser. Mulige årsaker er:
- Ustabil mobildata eller Wi-Fi
- Nettleserbufferen er full
- JavaScript er slått av i nettleseren
- En VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Operativsystemet eller nettleseren er for gammel
Slik fikser du det:
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Lukk alle nettleserfaner, åpne nettleseren på nytt og prøv igjen.
- Gå til nettleserinnstillingene og tøm buffer og informasjonskapsler.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Hvis problemet vedvarer, prøv en annen nettleser på telefonen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, slik at de kan sjekke om det er en serverfeil. LINK HER: stake-no.org
Identitetsverifisering (KYC) stopper eller dokumenter avvises
Du har lastet opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Mulige årsaker er:
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utgått
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er beskåret eller har manglende hjørner
- Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et fotografi
Slik løser du det:
- Ta et nytt bilde i godt lys mot en mørk bakgrunn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at dokumentet ikke er utgått – gyldig pass må være innenfor utløpsdatoen.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et speilrefleksfritt underlag for å unngå gjenskinn.
- Last opp fargefoto, ikke svart-hvitt eller skjermdump.
- Vent 15 minutter etter opplasting før du sjekker status på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt avvises – de kan fortelle deg nøyaktig hva som mangler.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen og gjorde et innskudd, men bonussen dukker ikke opp på kontoen. Mulige årsaker er:
- Du skrev ikke inn stake bonus-koden under registrering eller innskudd
- Innskuddet var lavere enn minimumskravet for bonuskvalifisering
- Bonusen krever manuell aktivering i kassen
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere
- Spillene du spilte teller ikke med i omsetningskravet
Slik får du bonussen:
- Gå til kontoinnstillingene og sjekk at du har registrert deg med riktig stake bonus-kode.
- Åpne kassen eller bonusseksjonen og se om det ligger en ventende bonus der.
- Trykk på «Aktiver» hvis bonussen krever bekreftelse.
- Sjekk om innskuddsbeløpet ditt er over minimumsbeløpet som står i kampanjebetingelsene.
- Se gjennom om du har spilt på spill som er ekskludert fra bonustilbudet.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Hvis du bruker stake casino-appen via nettleseren, prøv å laste inn siden på nytt.
Kontakt kundestøtte med en skjermdump av innskuddskvitteringen hvis bonussen fortsatt mangler.
Uttak henger lenger enn forventet
Du ser statusen «Behandles» i flere timer eller dager. Mulige årsaker er:
- Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC mangler)
- Du har nylig endret passord eller betalingsmetode
- Uttaksbeløpet overstiger en terskel som utløser manuell gjennomgang
- Det er helg eller helligdag i betalingsleverandørens land
- Spillene du spilte har omsetningskrav som ikke er oppfylt
Slik fremskynder du uttaket:
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført – gå til kontoinnstillinger og se etter grønt hake.
- Bekreft at uttaksmetoden din er den samme som innskuddsmetoden.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Sjekk eventuelle omsetningskrav knyttet til bonusen du har.
- Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte – første behandling kan ta tid.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som kan blokkere hverandre.
- Hvis du nylig endret stake login-passordet, vent en ekstra dag.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket henger i mer enn to virkedager.
Quick Reference
Tabellen nedenfor oppsummerer problemene, vanligste årsaker og første steg.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettstedet laster ikke på mobil | Buffer eller nettverksfeil | Tøm buffer i nettleseren |
| Dokumenter avvises i KYC | Uskarpt bilde eller utgått dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Bonus ble ikke kreditert | Manglende stake bonus-kode | Sjekk at koden ble brukt under registrering |
| Uttak henger | KYC ikke fullført | Gå til kontoinnstillinger for å se status |
For mobilproblemene er buffertømming ofte nok. Ved KYC-feil bør du sjekke dokumentets utløpsdato før du laster opp på nytt. Hvis bonussen mangler, kan en glemt kampanjekode være årsaken. Uttak henger nesten alltid fordi verifisering mangler eller fordi det er helg. Husk at et nytt stake logging passord kan utløse en ekstra ventetid. Når du har sjekket disse punktene, går de fleste tilfeller løst.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre identitetsverifiseringen før du gjør ditt første innskudd.