Un documento caricato con una foto sfocata o un codice fiscale digitato in modo errato fa comparire la schermata di verifica ancora aperta la volta successiva. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce proprio da questi dettagli, non da un rifiuto definitivo del profilo.
Verifica dell’identità ferma o documenti respinti
Il giocatore vede il caricamento dei documenti ripetersi senza esito e la richiesta di verifica resta attiva. Le cause più frequenti sono queste:
- foto del documento scattate con riflessi, bordi tagliati o testo poco leggibile;
- documento scaduto o diverso da quello scelto nel modulo;
- dati anagrafici che non coincidono tra documento e profilo;
- indirizzo di residenza incompleto o scritto in modo diverso dal documento;
- autocertificazione dell’età o prova di residenza mancante.
- Controlla che il nome e il cognome nel profilo siano identici a quelli del documento, comprese le maiuscole inutili.
- Rifai le foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra l’intero documento, inclusi i quattro angoli e la zona della foto.
- Se il documento è scaduto, sostituiscilo con uno valido prima di ricaricare.
- Carica un documento d’identità e, se richiesto, una prova di residenza con l’indirizzo completo.
- Verifica che il formato del file sia tra quelli accettati dal modulo di caricamento.
- Invia un file alla volta e attendi la conferma di ricezione prima di passare al successivo.
- Controlla la casella email collegata all’account, comprese le cartelle di posta indesiderata.
- Se la richiesta resta ferma, riavvia la sessione e riapri la sezione di verifica.
- Evita di creare un secondo account: complica la verifica invece di risolverla.
- Rifai il caricamento solo con documenti nuovi, non con copie degli stessi file respinti.
Rivolgiti all’assistenza quando dopo un nuovo caricamento completo la verifica resta bloccata senza spiegazione.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Il giocatore vede il prelievo segnato come in attesa e l’importo ancora presente nel saldo o non ancora accreditato. Le cause abituali sono queste:
- verifica dell’identità non ancora completata;
- richiesta di chiarimenti su una transazione precedente;
- metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito;
- dati del conto di destinazione scritti in modo errato;
- controlli aggiuntivi previsti dal sistema di sicurezza.
- Apri la cronologia delle transazioni e annota lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che la verifica dell’identità risulti completata sul profilo.
- Verifica che i dati del conto di destinazione coincidano con quelli del titolare dell’account.
- Usa lo stesso metodo di pagamento del deposito, dove il sistema lo consente.
- Assicurati che non ci siano prelievi duplicati aperti per lo stesso importo.
- Controlla eventuali email o notifiche che chiedono documenti aggiuntivi.
- Rispondi alla richiesta di chiarimenti con documenti leggibili e completi.
- Evita di annullare e ripetere il prelievo: la richiesta riparte dall’inizio.
- Controlla che il conto di destinazione sia attivo e accetti accrediti.
- Attendi la chiusura del controllo senza inviare più richieste identiche.
Contatta l’assistenza se la richiesta resta in sospeso dopo aver completato la verifica e controllato i dati di destinazione.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Sul telefono il giocatore vede la pagina ferma sul caricamento, il tavolo da gioco che non si apre o un errore che compare a metà partita. Alla base di solito ci sono questi fattori:
- connessione mobile instabile o passaggio continuo tra rete dati e Wi-Fi;
- cache e cookie accumulati nel browser;
- versione del browser del telefono non aggiornata;
- troppe schede o applicazioni aperte in background;
- giochi che richiedono più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa a una rete stabile e resta collegato alla stessa connessione durante la sessione.
- Apri WilliamHill dal browser del telefono e verifica se il problema riguarda tutto il sito o un solo gioco.
- Svuota cache e cookie del browser tra le impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il sistema.
- Chiudi le schede e le applicazioni che non stai usando.
- Disattiva le estensioni o i blocchi dei contenuti che potrebbero interferire.
- Riprova l’accesso in una finestra di navigazione privata per escludere i dati salvati.
- Se un singolo gioco non parte, prova un altro titolo dello stesso tipo per capire se è isolato.
- Riavvia il telefono per liberare memoria prima di una sessione più lunga.
- Controlla lo spazio disponibile sul dispositivo: la memoria piena blocca i contenuti interattivi.
- Se il problema resta, annota il messaggio esatto e il momento in cui compare.
Per giocare dal telefono basta il browser: se anche altre pagine non si aprono, il problema è nella connessione. Su williamhillit.it/ i giochi del catalogo si aprono direttamente nella pagina del browser, senza installare nulla.
Contatta l’assistenza quando un solo gioco continua a non caricarsi dopo aver provato browser e rete diversi.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore vede la transazione respinta con un avviso che parla di limiti, senza che il saldo venga modificato. Le cause più comuni sono queste:
- importo superiore al massimo consentito per la singola operazione;
- importo inferiore alla soglia minima accettata dal sistema;
- limiti personali impostati sul profilo dallo stesso giocatore;
- numero di operazioni già raggiunto per quel periodo;
- limiti collegati al metodo di pagamento scelto.
- Leggi il messaggio di rifiuto: distingue tra importo troppo alto, troppo basso o operazione non consentita.
- Controlla i limiti personali che hai impostato nelle impostazioni del profilo.
- Riduci o aumenta l’importo per rientrare nella fascia accettata.
- Prova un importo diverso prima di ripetere la stessa cifra.
- Verifica se hai già raggiunto il numero di operazioni consentite nel periodo.
- Cambia metodo di pagamento solo se quello scelto mostra un limite specifico.
- Ricorda che i limiti di gioco che hai fissato possono essere rivisti solo secondo le regole del profilo.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate: alcune vengono conteggiate insieme.
- Controlla che il conto di destinazione del prelievo sostenga l’importo richiesto.
- Attendi il periodo previsto prima di ritentare un’operazione bloccata dal conteggio.
- Se il limite dipende dal conto di pagamento, rivolgiti alla tua banca o al fornitore del servizio.
Contatta l’assistenza quando il rifiuto compare anche con importi piccoli e senza limiti personali attivi.
Prima di ogni sessione controlla che i dati del profilo siano aggiornati: un documento valido e un indirizzo corretto evitano quasi tutti i blocchi di verifica e i prelievi in sospeso.