Circus Casino: oplossingen voor uitbetalingen, bonussen en inloggen

Je klikt op ‘Uitbetalen’ en het scherm blijft op ‘In behandeling’ staan, soms al langer dan je gewend bent. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een storting hebt gedaan die nog niet is verwerkt.

Uitbetaling blijft in behandeling

Je ziet een uitbetaling die maar niet op ‘Voltooid’ springt, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor een handmatige controle nodig is.
• Je hebt gestort met een methode die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
• Je hebt meerdere uitbetalingsverzoeken kort na elkaar gedaan.
• De betaalprovider houdt de transactie tegen voor een extra controle.

1. Open je account en ga naar het profielgedeelte.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum kloppen.
3. Kijk of er een melding staat dat je documenten moet aanleveren.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres als dat wordt gevraagd.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met je account.
6. Rond eerst een actieve bonus af of vraag aan de supportdesk of je die kunt annuleren.
7. Dien niet meerdere verzoeken achter elkaar in; dat vertraagt de afhandeling.
8. Wacht tot je een bevestiging ziet dat je aanvraag is ontvangen.
9. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten van Circus Casino.
10. Kijk of je bank of betaalprovider om extra bevestiging vraagt.
11. Herstart de browser en log opnieuw in om de status te verversen.
12. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de supportdesk zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account verschijnen.

• De storting is gedaan voordat je de bonusactivecode had ingevoerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
• De bonus is al automatisch geactiveerd maar staat op een apart bonussaldo.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De promotie was op het moment van storten niet meer geldig.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de bonus daar staat als ‘actief’ of ‘in afwachting’.
3. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
4. Open dat spel en controleer of de spins daar worden getoond.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
6. Vraag je af of je de actievoorwaarden hebt gevolgd die bij de bonus horen.
7. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
8. Probeer de pagina te vernieuwen of log opnieuw in.
9. Als je de bonus al eerder hebt gehad, vraag dan welke actie nog beschikbaar is.
10. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis en je bonusoverzicht.
11. Bewaar de bevestigingsmail van je storting.
12. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.

Neem contact op met de supportdesk als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en je storting is voltooid, maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of uitbetaling niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
• De limiet voor je accountniveau is lager dan je wilt storten.

1. Log in bij https://circuscasinonl.com.nl/ en open je accountinstellingen.
2. Bekijk daar je persoonlijke limieten voor storten en opnemen.
3. Controleer of je limiet tijdelijk is verlaagd en wanneer die weer ingaat.
4. Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
5. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
6. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je je limiet wilt aanpassen.
8. Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft en wat je kunt doen.
9. Controleer of je een openstaande bonus hebt die je opnamelimiet beïnvloedt.
10. Wacht tot de limietperiode voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Bewaar de melding goed en stuur die mee als je contact opneemt.
13. Neem contact op met de supportdesk als je limiet niet in je account zichtbaar is maar de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de supportdesk als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch blijft verschijnen.

Website of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt niet door, terwijl je wel bent ingelogd.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.

1. Vernieuw de pagina door omlaag te trekken of de verversknop te gebruiken.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
9. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen, om te zien of het aan één spel ligt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het haperende scherm.
11. Noteer op welk spel en op welk moment het misgaat.
12. Neem contact op met de supportdesk als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
13. Vraag na of er onderhoud is aan de spellen of de site.

Neem contact op met de supportdesk als het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel is een eerste hulpmiddel, geen eindantwoord. Bij een uitbetaling die blijft hangen, is verificatie bijna altijd de eerste stap. Een gemiste bonus komt vaak door de volgorde van storten en de bonuscode invoeren. Limietmeldingen lossen zich meestal op door je limieten in je account te bekijken. Mobiele laadproblemen zijn vaak met een verversing en een schone cache opgelost. Als een controle geen resultaat geeft, bewaar dan je schermafbeeldingen voor de supportdesk.

Zorg dat je profiel en je documenten altijd compleet en actueel zijn voordat je een storting of uitbetaling aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.