Wer davon ausgeht, dass eine Einzahlung sofort auf dem Spielerkonto erscheint, sieht stattdessen eine unveränderte Balance und hält das Geld für verloren. Meist liegt es an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung im System des Casinos.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet Rainbet im Handy-Browser und sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.
- Wackelige mobile Verbindung oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
- Ein veralteter Browser oder ein blockierender Werbeblocker
- Zu viele offene Tabs, die Arbeitsspeicher belegen
- Ein caching-Proxy, der alte Dateien ausliefert
- Ein Spiel, das im Querformat oder Vollbild nicht korrekt startet
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers, damit keine alten Dateien geladen werden.
- Deaktiviere Werbeblocker und Tracking-Schutz für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Spiel einzeln und nicht aus einer Mehrfachansicht heraus.
- Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher für die Spieldaten hat.
- Bleibt das Problem bestehen, wende dich mit Gerät, Browser und Spielname an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere Spiele auf demselben Gerät sauber starten.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Player sieht den Abbuchungseintrag der Bank, während der Kontostand bei Rainbet unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde noch nicht an das Casino weitergeleitet
- Eine Referenznummer fehlt oder ist falsch zugeordnet
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch in Prüfung
- Eine ältere offene Einzahlung blockiert die neue Buchung
- Es wurde ein anderes Konto oder eine andere Währung verwendet
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit dem Abbuchungseintrag deiner Bank.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung aus dem Bankbeleg.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da offene Prüfungen Gutschriften verzögern.
- Schließe keine zweite Einzahlung ab, solange die erste offen ist.
- Warte einen Abrechnungszyklus deiner Bank ab, bevor du erneut nachhakst.
- Sammle Beleg, Referenz und Screenshot der Transaktionsübersicht.
- Sende diese Angaben über den Support-Kanal von Rainbet.
- Antworte auf Rückfragen des Supports mit denselben Belegen, statt neue Zahlungen zu senden.
- Erst wenn der Support die Zuordnung bestätigt, ist eine erneute Einzahlung sinnvoll.
Melde dich sofort beim Support, wenn der Betrag nach mehreren Tagen noch nicht zugeordnet ist oder die Referenz nicht auffindbar bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Daten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Nachricht, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Tippfehler bei E-Mail oder Passwort durch Autokorrektur
- Groß- und Kleinschreibung wird nicht beachtet
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Ein anderes Gerät oder Netz sorgt für eine Sicherheitsprüfung
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und die Bestätigung fehlt
- Tippe E-Mail und Passwort manuell ein, ohne Autokorrektur zu nutzen.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Passwort-Vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder über Mobilfunk.
- Deaktiviere Passwort-Manager, die veraltete Zugangsdaten einfügen.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine Bestätigungsmail fehlt.
- Melde dich nicht mehrfach parallel auf verschiedenen Geräten an.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach Wartezeit besteht.
Der Support ist zuständig, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweisfotos hoch und erhält danach keine Freigabe oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wird.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt
- Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder nicht lesbar
- Das Dokument wurde im falschen Format hochgeladen
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen, Schatten und Finger auf dem Dokument.
- Lade nur Formate hoch, die das System annimmt.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade ein neues Foto hoch, statt dasselbe abgelehnte Bild erneut zu senden.
- Füge beim Adressnachweis ein aktuelles Dokument mit lesbarer Anschrift bei.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Frage beim Support nach dem konkreten Ablehnungsgrund, wenn die Meldung unklar bleibt.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads keine Rückmeldung zum Status kommt.
Ein einziger Account mit korrekten, vollständigen Angaben und einem stabilen Browser verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an. Für Spieler aus Deutschland lohnt sich zusätzlich ein Blick auf die Hinweise zu rainbetcasino.co.de und den dort genannten Bedingungen.