Pozeráte sa na obrazovku a čakáte na potvrdenie, ktoré neprichádza, presne ako v kasíne, ktoré ste používali predtým – a práve toto čakanie je najčastejším príznakom nesúladu medzi vaším účtom a platbou. Najčastejšou príčinou býva otvorená požiadavka na overenie údajov alebo nesprávne zadané platobné údaje pri transakcii.
Výber z účtu visí dlhšie, ako ste čakali
Na obrazovke vidíte stav výberu ako „spracúva sa“ alebo „čaká na schválenie“ a suma zůstáva blokovaná.
- Otvorené overenie totožnosti (KYC) ešte pred spracovaním výberu.
- Nesúlad medzi menom na účte a menom na platobnom prostriedku.
- Výber bol zadaný na kartu alebo účet, ktorý nie je majiteľovým.
- Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje.
- Prebiehajúca kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber s jeho stavom.
- Skontrolujte, či je váš profil úplný a či nechýba potvrdenie e-mailu alebo telefónu.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na platobnom prostriedku.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus; ak áno, výber môže byť pozastavený do splnenia podmienok.
- Ak ste nedávno menili platobný údaj, počítajte s dodatočnou kontrolou.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby ste videli aktuálny stav výberu.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak výber smeruje na kartu, overte, že karta patrí vám a je platná.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí; mohli by ste vytvoriť duplicitnú požiadavku.
- Pripravte si ID transakcie a dátum zadania výberu pre prípad komunikácie.
- Ak je stav nezmenený a v e-maile nič nie je, obráťte sa na podporu; kontaktujte ju vždy, keď výber visí bez vysvetlenia.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
V bankovom výpise vidíte odchod peňazí, no zostatok na hernom účte sa nezmenil.
- Platba je v medzibankovom spracovaní a ešte nedorazila.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo poznámkou.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie z banky.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než je váš hráčský účet.
- Transakcia bola z banky vrátená ako neúspešná, no peniaze ešte nie sú späť.
- Otvorte históriu vkladov a zistite, či je platba uvedená ako „čaká“ alebo „neúspešná“.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet a s rovnakým menom, aké máte v profile.
- Porovnajte sumu a čas transakcie v bankovom výpise s históriou v kasíne.
- Ak je v histórii vklad neúspešný, peniaze sa zvyčajne vrátia; sledujte bankový výpis.
- Nezadávajte druhý vklad, kým nie je jasné, čo sa stalo s prvým.
- Overte, či vaša banka nevyžaduje potvrdenie platby v jej aplikácii.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie informácií k platbe.
- Ak platba visí, odfotografujte alebo uložte potvrdenie o odchode peňazí z banky.
- Prihláste sa znova a obnovte stránku histórie vkladov.
- Ak sa vklad v histórii vôbec neobjavil, zapíšte si referenčný údaj z banky.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď peniaze odišli a v histórii nie je žiadny záznam alebo je stav nejasný.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
V profile svieti stav overenia ako „čaká“ alebo pri dokumente vidíte odmietnutie bez bližšieho dôvodu.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba roh, podpis alebo je prekrytý prstom.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokumentom.
- Bol nahratý neplatný alebo expirovaný doklad.
- Chýba druhý dokument alebo potvrdenie adresy, ak ho kasíno žiada.
- Otvoríte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
- Odfoťte dokument znova za denného svetla, bez blesku a bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Skontrolujte, či meno a adresa v profile presne zodpovedajú dokumentu.
- Ak ide o www.etipos.eu.com, postupujte rovnako: nahrajte ostrý sken a počkajte na posúdenie.
- Neposielajte rovnaký dokument viackrát; duplicitné nahratia môžu kontrolu spomaliť.
- Ak dokument obsahuje viac jazykov, uistite sa, že kľúčové údaje sú čitateľné.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplňujúci dokument.
- Po nahratí nového dokumentu sledujte stav v profile aspoň do ďalšieho prihlásenia.
- Obráťte sa na podporu, ak bol dokument odmietnutý opakovane bez jasného dôvodu.
Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú správne
V mobile vidíte prázdnu obrazovku, načítavanie, ktoré sa zasekne, alebo sa hra spustí bez grafiky.
- Slabé mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Prehliadač má uložené staré údaje stránky.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón práve ponúka.
- Beží viacero kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté potrebné funkcie.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v tom istom prehliadači.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Skúste iný prehliadač v telefóne; niektoré hry reagujú lepšie na konkrétny prehliadač.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Vypnite blokovače reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu hry.
- Ak sa hra nenačíta, skúste ju otvoriť priamo z ponuky hier a nie z histórie.
- Po každej zmene obnovte stránku, aby ste videli, či problém pretrváva.
- Ak ide o konkrétnu hru, vyskúšajte inú hru rovnakého typu; tak zistíte, či je problém v hre alebo v pripojení.
- Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a v rôznych prehliadačoch.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte, či sú vaše údaje aktuálne a zhodné s dokladmi; tým predídete väčšine zaseknutí pri výbere aj overení.