„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?” — dieses Fenster sehen viele Spieler direkt nach der ersten Einzahlung oder nach dem Freischalten einer Aktion. Die häufigste Ursache ist eine Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, etwa ein fehlender Aktivierungsschritt vor dem Einsatz.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Die Aktion wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Ein Bonuscode fehlt oder enthält ein Leerzeichen.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Der Bonus wird erst nach dem ersten Einsatz freigeschaltet.
- Das Konto besitzt bereits eine offene Aktion, die eine zweite blockiert.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Start der Aktion.
- Gib den Code erneut ein, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Prüfe, ob die Einzahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Setze die erste Runde in einem Spiel, das für die Aktion zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob dein Konto eine andere offene Aktion enthält.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und Code, bevor du den Support anschreibst.
- Warte einen Moment, falls die Gutschrift gerade erst ausgelöst wurde.
Wende dich an den Support, wenn die Aktion aktiv war, die Einzahlung von deinem Konto kam und der Bonus nach dem ersten Einsatz weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung” oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne genauere Angabe zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Licht spiegelt auf dem Dokument oder das Bild ist zu dunkel.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Spielerkonto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies die Angabe, welches Dokument verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild liegen.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem im Dokument.
- Lade das Bild erneut hoch, auch wenn es bereits gespeichert war.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du weitere Dateien sendest.
- Halte ein zweites Dokument bereit, falls das erste nicht genügt.
- Speichere die Bestätigung über den Upload als Nachweis.
Melde dich beim Support, wenn der Status trotz erneutem Upload unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht im mobilen Browser ab.
- Die Verbindung ist langsam oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält alte Dateien.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt über einen Link erneut zu öffnen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schalte Erweiterungen und Werbeblocker testweise ab.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Öffne https://vinylcasino.gb.net/ erneut in einem zweiten, sauberen Browser.
- Prüfe, ob das Problem nur ein bestimmtes Spiel betrifft.
- Leere nach dem Test erneut den Cache, wenn sich nichts geändert hat.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und das betroffene Spiel.
Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele im sauberen Browser dauerhaft nicht laden und deine Verbindung nachweislich stabil ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, während die Spielübersicht weiterhin das alte Guthaben anzeigt.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an das Casino weitergegeben.
- Die Transaktion wurde während der Weiterleitung abgebrochen.
- Ein Zahlungsanbieter leitet den Betrag über eine Zwischenstelle.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des gewählten Wegs.
- Das falsche Konto wurde als Empfänger gewählt.
- Prüfe den Status der Zahlung in deiner Bank-App.
- Lade die Kasse im Spielerkonto neu und sieh dir die Transaktionsliste an.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Bankbeleg.
- Prüfe, ob der gewählte Zahlungsweg den Betrag annimmt.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung auf dein eigenes Spielerkonto gesendet hast.
- Schließe die Kasse und öffne sie erneut.
- Melde dich ab und wieder an, um das Guthaben neu zu laden.
- Speichere einen Screenshot der Transaktion in der Kasse.
- Halte den Bankbeleg mit Referenznummer bereit.
- Sende beide Nachweise zusammen an den Support, statt mehrere Nachrichten zu schreiben.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und dein Guthaben nach erneutem Anmelden unverändert bleibt.
Wer vor jeder Aktion den Kontostatus prüft, das Dokument für die Verifizierung von Anfang an sauber fotografiert und nach einer Einzahlung kurz die Transaktionsliste öffnet, erspart sich die meisten dieser Nachfragen.