Du tjekker lige saldoen på telefonen, før du betaler i butikken, men spillet fryser og viser en hvid skærm. Det sker oftest, fordi browserens cache eller en ustabil forbindelse blokerer for mobilversionen.
Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen
Du åbner spillet, men det bliver ved at indlæse, eller hele siden skifter til en tom ramme.
- Browserens cache gemmer en gammel udgave af siden.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i et spil.
- En blokeret pop-up eller et manglende script stopper spilvinduet.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- For mange åbne faner tager hukommelsen fra spillet.
- Luk alle faner undtagen den, du spiller i, og genindlæs siden.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå Wi-Fi fra, og prøv igen på mobilnettet.
- Skift til en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Slå pop-up-blokering fra for domænet, så spilvinduet kan åbne.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Genstart telefonen, og åbn kun ét spil ad gangen.
Hvis både en anden browser og et andet netværk giver samme hvide skærm, kan fejlen ligge i din konto. Tag fat i kundeservice med skærmbillede af fejlen og oplys, hvilket spil det gælder.
Udbetaling, der bliver hængende som afventende
Status på din udbetaling står stadig som afventende, længe efter du har anmodet om den.
- Kontoen mangler en dokumentation, der er blevet efterspurgt.
- Du har ikke spillet bonusomsætningen færdig endnu.
- Udbetalingen er større, end din konto er godkendt til.
- Du har anmodet om flere udbetalinger tæt på hinanden.
- En manuel kontrol af kontoen er i gang.
- Åbn din kontos dokumentafsnit, og se, om der står en anmodning.
- Upload det, der mangler, i den rigtige filtype og læsbar kvalitet.
- Se, om en aktiv bonus stadig kræver gennemspilning, før udbetalingen frigives.
- Afvent, at den igangværende kontrol afsluttes, før du sender en ny anmodning.
- Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre.
- Kontrollér, at din valuta og dit navn matcher oplysningerne på kontoen.
- Gem skærmbilledet af status, så du har den klar.
Kontakt kundeservice, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle efterspurgte dokumenter er uploadet, og der ikke står en bonus som aktiv på kontoen.
Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen er større end det beløb, du må hæve ad gangen.
- Du har sat en personlig grænse, som du selv skal ændre.
- Flere indbetalinger samme dag lægges sammen og rammer loftet.
- En grænse er sat i forbindelse med en tidligere anmodning om pause.
- Se under kontoens grænser, hvilken grænse der er ramt.
- Sænk beløbet, så det passer inden for den viste grænse.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er brugt op.
- Del en større udbetaling op i mindre dele, hvis det er tilladt.
- Ændr en personlig grænse bevidst, hvis du vil have mere plads.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Gem meddelelsen om afvisningen, så du kan henvise til den.
Kontakt kundeservice, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en ændring af grænsen ikke slår igennem på kontoen.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet konto og sat penge ind, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op.
- Du har ikke indløst en eventuel bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen er ikke aktiveret på kontoen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Spins er knyttet til et bestemt spil og vises først der.
- Genlæs den besked, du fik ved tilmelding, og se, hvad der kræves.
- Kontrollér, at din indbetaling står som gennemført på kontoen.
- Find bonusafsnittet, og se, om en bonus venter på aktivering.
- Indtast bonuskoden igen, hvis en sådan hører til tilbuddet.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og tjek spillets egen saldo.
- Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusafsnittet.
Kontakt kundeservice med skærmbilledet, hvis indbetalingen er gennemført, bonussen stadig ikke er synlig, og du ikke tidligere har fået en velkomstbonus.
Log ind via https://mariacasino.co.dk og tjek altid, at en igangværende bonus er afsluttet, før du anmoder om udbetaling. Ryd telefonen for gamle faner, og brug samme netværk hele spilsessionen.