„Miért nem érkezett meg a befizetésem, pedig a bankom már levonta?” – ez a kérdés jelenik meg a legtöbbször a Chicken Road játékosainál, és a leggyakoribb ok a lassú banki feldolgozás vagy egy hiányzó azonosító. A bónuszoknál és a mobilhasználatnál is hasonló a helyzet: egy apró részlet miatt tűnik el az összeg vagy nem indul el a játék.
Befizetés levonva, de a játékegyenlegen nem látszik
Chicken Road bonus A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a Chicken Road egyenlege viszont nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt áll;
- a befizetésnél megadott azonosító nem egyezik a fiókéval;
- a tranzakció megszakadt, mielőtt a rendszer rögzítette volna;
- a kártyás fizetésnél hibás vagy lejárt kártyaadatokat használtak;
- a befizetés összege a fiókhoz tartozó korlát alatt vagy felett van.
Mit tegyen:
- Ellenőrizze a bankja értesítését, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ha a tétel „függőben” állapotban van, várjon egy rövid ideig, és töltse újra az oldalt.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókadataival.
- Nézze meg, hogy a kártya érvényes-e, és van-e elegendő fedezet.
- Próbáljon meg egy kisebb összeget befizetni, hogy lássa, működik-e a folyamat.
- Ha a befizetés még mindig nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját és az időpontját.
- Ha a banki terhelés után semmi nem változott, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés a tranzakciós előzményekben sem látszik.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra a fiókjában. A leggyakoribb okok:
- a bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült;
- a bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg;
- a bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett;
- a fiókhoz már korábban igénybe vett hasonló bónusz;
- a bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés pillanatában.
Mit tegyen:
- Ellenőrizze a befizetés összegét, és hasonlítsa össze a bónusz feltételeivel.
- Nézze meg, hogy a bónuszkódot pontosan, nagybetűvel írta-e be.
- Keresse meg a bónusz érvényességét a fiókja bónuszlistáján.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktiválása a befizetés előtt megtörtént-e.
- Ha a Chicken Road bonus nem jelent meg, nézze meg a fiókja bónusz előzményeit.
- Győződjön meg arról, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők a fiókjában.
- Próbálja meg újraindítani a böngészőt, és jelentkezzen be újra.
- Ha a bónusz egy kódhoz kötött, ellenőrizze, hogy a kód még érvényes-e.
- Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem került jóváírásra.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitekre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet;
- a napi vagy havi limit már betelt;
- a kifizetésnél megadott összeg nem érhető el a játékegyenlegen;
- a fiókhoz tartozó limitet a felhasználó korábban módosította;
- a befizetési módhoz külön limit tartozik.
Mit tegyen:
- Nézze meg a fiókja limitbeállításait, és hasonlítsa össze a tranzakció összegével.
- Ellenőrizze, hogy a napi limit nem merült-e ki.
- Ha a kifizetés elutasított, nézze meg a játékegyenlegét.
- Próbáljon meg kisebb összeget kifizetni, hogy lássa, a limit okozza-e a hibát.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó pénz nem zárolt-e.
- Ha a limitet módosította, várja meg a módosítás érvénybe lépését.
- Nézze meg, hogy a befizetési módhoz tartozik-e külön limit.
- Ha a limitet nem ő állította be, ellenőrizze a fiókja biztonsági beállításait.
- Próbáljon meg egy másik, a fiókjában engedélyezett módot használni.
- Ha a limit miatt továbbra sem sikerül a tranzakció, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitbeállítások ellenőrzése után is elutasításra kerül a tranzakció.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a Chicken Road oldala vagy maga a játék nem töltődik be a telefon böngészőjében. A leggyakoribb okok:
- a mobilinternet vagy a wi-fi kapcsolat instabil;
- a böngésző gyorsítótára elavult;
- a böngésző verziója nem támogatja a játékot;
- a telefon operációs rendszere elavult;
- egy háttérben futó alkalmazás zavarja a böngészőt.
Mit tegyen:
- Ellenőrizze, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon.
- Kapcsolja ki és be a wi-fit, vagy váltson mobilinternetre.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Indítsa újra a telefont, és zárja be a háttéralkalmazásokat.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt használni.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a játék egy adott oldalon akad meg, töltse újra az oldalt.
- Ha a játék továbbra sem indul el, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil böngésző frissítése és a kapcsolat ellenőrzése után sem töltődik be a játék.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés előtt ellenőrizze a fiókja limitjeit és a bónusz feltételeit, és a tranzakció után nézze meg a tranzakciós előzményeket.