Du tror at en feil innlogging alltid betyr at kontoen er sperret, men det koster deg tid og skaper unødvendig frustrasjon når du prøver på nytt gang på gang. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at Caps Lock står på.
Innlogging og sperret konto
Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Sjekk disse årsakene først:
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av Caps Lock eller et tastetrykk for mye.
- Du har byttet e-post eller telefonnummer uten å oppdatere profilen.
- For mange mislykkede forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er den du vanligvis logger inn fra.
Følg disse stegene for å komme inn igjen:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Åpne e-posten eller meldingen på nytt og trykk på lenken innen den utløper.
- Skriv inn det nye passordet to ganger, og velg et du ikke har brukt før.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Sjekk at du bruker riktig nettadresse og ikke en lagret bokmerke med gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig, da disse kan påvirke innloggingen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Oppdater profilen din hvis e-post eller telefonnummer er endret.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og oppgi hvilke feilmeldinger du har fått.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller spill som stopper opp på telefonen. Disse årsakene er vanlige:
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren har mange åpne faner eller lite ledig minne.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer innholdet.
- Nettstedet har midlertidige problemer med serveren.
- Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
Prøv disse stegene for å få siden og spillene til å laste:
- Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av utvidelser eller blokkering av annonser midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å spille i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Hvis du bruker NordicAutomaten via mobilnettleseren, kan det hjelpe å bytte til en annen nettleser.
- For NordicAutomaten casino app på mobilen, sjekk at du bruker den nyeste versjonen av nettleseren som telefonen støtter.
- Prøv å laste nordic-automaten-no.com/ på nytt i et nytt vindu.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, og beskriv hva som skjer.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i kontoen din. Dette er mulige årsaker:
- Identitetsverifisering er ikke fullført.
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav for bonusen.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker ekstra tid.
Følg disse stegene for å få uttaket i gang:
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner».
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
- Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis det har stått stille lenge.
- Sørg for at kontoopplysningene dine er korrekte og oppdaterte.
- Fjern eventuellebonuser du ikke har tenkt å bruke, før du tar ut.
- Vent på bekreftelse fra betalingsleverandøren din.
- Sjekk e-posten for meldinger fra NordicAutomaten om uttaket.
- Prøv å gjøre uttaket på nytt hvis det er avvist uten forklaring.
- Kontakt support hvis uttaket har stått i samme status i flere dager, og oppgi referansenummer.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Du ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist. Dette kan skyldes:
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Dokumentet er kantskåret eller har gjenskinn.
Gjør dette for å få verifiseringen godkjent:
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er nødvendig.
- Bruk et gyldig dokument med navn og bilde.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet i profilen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager skygger på bildet.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå dobbeltinnsending.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten å få svar, og forklar hva som er avvist.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å oppdatere profilen din med riktig navn, e-post og telefonnummer med en gang du oppretter kontoen, og å fullføre identitetsverifiseringen før du ber om uttak.