Ja pēc pārejas uz klondaika lv redzat, ka darījums vai bonuss nesakrīt ar to, ko piedāvāja iepriekšējais kazino, visbiežāk iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai neatbilstoši ievadīti dati. Šīs neatbilstības parasti rodas no mazām kļūdām reģistrācijā vai maksājuma informācijā.
Atteikta iemaksa vai izmaksa limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu par atteiktu darījumu, lai gan limits šķiet pietiekams.
- Nepareizi norādīta maksājuma kartes vai konta informācija.
- Bankas vai maksājumu sistēmas noteiktais dienas limits ir mazāks nekā kazino limits.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Mēģināts izmantot cita cilvēka maksāšanas līdzekli.
- Kazino noteiktais limits atšķiras no spēlētāja rīcībā esošā limita.
- Pārbaudiet, vai maksājuma kartes vai maka numurs ir ievadīts bez kļūdām.
- Pārliecinieties, ka kartes derīguma termiņš un CVV kods ir pareizi.
- Sazinieties ar savu banku, lai noskaidrotu šīs kartes darījumu limitu.
- Pieprasiet bankai palielināt limitu, ja nepieciešams.
- Pārbaudiet, vai kazino konta verifikācija ir pabeigta.
- Ja verifikācija nav veikta, iesniedziet nepieciešamos dokumentus.
- Izmantojiet tikai savu maksāšanas līdzekli, nevis radinieka vai drauga.
- Noskaidrojiet, kāds ir kazino noteiktais limits šim maksājumu veidam.
- Pārbaudiet, vai maksājumu sistēmai nav savu ierobežojumu.
- Mēģiniet veikt mazāku darījumu, lai pārliecinātos par sistēmas darbību.
- Ja izmaksa atteikta, pārbaudiet, vai spēlējat ar bonusu, kuram ir aktīvi nosacījumi.
- Pārliecinieties, ka esat ievērojis derību prasības, ja tādas ir.
- Pēc visām pārbaudēm mēģiniet darījumu vēlreiz pēc dažām minūtēm.
Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja pēc visām darbībām darījums joprojām tiek atteikts bez skaidra iemesla.
Nekreditēts laipni gaidīts bonuss vai bezmaksas griezieni
Spēlētājs redz, ka bonuss nav parādījies kontā, lai gan tika solīts.
- Bonusa kods nav ievadīts reģistrācijas vai iemaksas laikā.
- Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasīto.
- Bonusa derīguma termiņš beidzies pirms aktivizēšanas.
- Spēlētājs jau izmantojis bonusu iepriekš ar to pašu kontu.
- Kazino sistēma laika nobīdes dēļ nav apstrādājusi pieprasījumu.
- Pārbaudiet, vai reģistrācijas laikā ievadījāt bonusa kodu, ja tāds bija.
- Ja bonuss saistīts ar iemaksu, pārliecinieties, ka iemaksājāt vismaz minimālo summu.
- Noklikšķiniet uz bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai tur nav jāaktivizē bonuss manuāli.
- Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
- Atcerieties, vai neesat izmantojis bonusa kodu agrāk ar to pašu kontu.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, piemēram, minimālo iemaksu.
- Pārbaudiet, vai esat apstiprinājis e-pasta adresi, ja tas nepieciešams bonusa kreditēšanai.
- Noskaidrojiet, vai bezmaksas griezieni nav paredzēti tikai konkrētām spēlēm.
- Atveriet spēles sarakstu un pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni nav jāieslēdz manuāli.
- Ja bonuss joprojām nav parādījies, pārbaudiet, vai konta valūta atbilst bonusa valūtai.
- Pārbaudiet, vai neesat mainījis valūtu pēc reģistrācijas.
- Mēģiniet izrakstīties un pieslēgties vēlreiz, lai atjaunotu datus.
- Ja nekas nelīdz, atstājiet pieprasījumu atbalsta dienestam ar precīzu datumu un laiku.
Contact support only if the bonus is not credited within a reasonable period after following these steps, as there may be a system error.
Apstiprināta identitātes pārbaude (KYC) vai noraidīti dokumenti
Spēlētājs redz, ka verifikācijas statuss ir “gaida” vai dokumenti noraidīti bez paskaidrojuma.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai slikti apgaismots.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds un uzvārds dokumentā neatbilst kazino kontā norādītajam.
- Dokumentā ir atspīdumi vai daļa teksta nav salasāma.
- Iesniegtā dokumenta tips neatbilst prasītajam.
- Uzņemiet jaunu dokumenta foto ar pietiekamu apgaismojumu un bez atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami kadrā.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl ir spēkā.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar reģistrācijas datiem.
- Ja vārds mainīts, sagatavojiet papildu apliecinājumu, piemēram, laulības apliecību.
- Pārliecinieties, ka dokuments nav paslīdējis vai nesaburzīts.
- Pārbaudiet, vai iesniedzāt derīgu pasi, ID vai autovadītāja apliecību.
- Ja prasīta adreses apliecība, pārliecinieties, ka tā ir izsniegta nesen.
- Pārbaudiet, vai dokumenta fails ir atbilstošā formātā un izmērā.
- Augšupielādējiet dokumentu tikai no tīras un stabilas ierīces.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas pārbaudiet statistiku pēc dažām dienām.
- Uzmanīgi izlasiet paziņojumus, ko saņemat no kazino par dokumentiem.
- Ja dokumenti atkal noraidīti, sazinieties ar atbalstu un pieprasiet konkrētu iemeslu.
Ja verifikācija iesprūdusi pēc vairākām dienām un visi dokumenti ir skaidrībā, sazinieties ar klondaika-lv.lv atbalstu, lai pārbaudītu jūsu lietu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā paredzēts
Spēlētājs redz izmaksas statusu “gaida apstiprinājumu” un nezina, kāpēc.
- Verifikācija vēl nav pabeigta.
- Bonusa derību prasības vēl nav izpildītas.
- Maksājumu sistēmā ir tehniski traucējumi.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē vai svētku dienā.
- Kazino veic papildu drošības pārbaudes.
- Pārbaudiet, vai KYC verifikācija ir pilnībā pabeigta.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visas bonusa derību prasības.
- Pārbaudiet izmaksas vēsturi, lai redzētu, vai nav pievienoti komentāri.
- Noskaidrojiet, vai izvēlētā maksājumu metode atbalsta izmaksu uz jūsu valsti.
- Pārbaudiet, vai nav iesniegti vairāki izmaksas pieprasījumi vienlaicīgi.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz konta atlikumu.
- Apskatiet, vai nav nepabeigtu spēļu vai atvērtu likmju.
- Pārbaudiet, vai neesat izmantojis bonusu, kuram ir aktīvi nosacījumi.
- Noskaidrojiet, vai izmaksas apstrāde notiek katru dienu vai tikai darba dienās.
- Ja gaidīšanas ilgums ir no vairākām dienām, pārbaudiet, vai saņēmāt e-pasta apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas pieprasījums nav atgriezts, un mēģiniet vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka maksājuma informācija ir pareiza.
- Ja nekas nav mainījies pēc tam, kad pagājis ilgāks laiks nekā parasti, sazinieties ar atbalstu.
Kad esat izpildījis visas pārbaudes un laiks pārsniedzis atbalsta noteikto apstrādes periodu, sazinieties ar atbalstu ar pieprasījuma numuru.
Visdrošākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms pirmās iemaksas pabeigt identitātes verifikāciju un rūpīgi izlasīt bonusa nosacījumus.