Se il saldo mostra un prelievo in sospeso nonostante l’importo sia già stato detratto, il più delle volte manca una verifica del conto o un documento richiesto dal sistema. La causa più comune è che la procedura di verifica non è stata completata.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Il prelievo resta segnato come in elaborazione senza aggiornamenti per più giorni.
- Verifica del conto ancora incompleta.
- Dati del profilo non corrispondenti a quelli del conto di pagamento.
- Documenti caricati illeggibili o scaduti.
- Importo del prelievo superiore al saldo prelevabile.
- Richiesta di prelievo duplicata inviata più volte.
- Apri il tuo profilo e controlla se lo stato della verifica è completo. Se manca un documento, caricalo subito.
- Assicurati che nome, cognome e indirizzo nel profilo coincidano con quelli del documento d’identità.
- Controlla che il metodo di pagamento scelto per il prelievo sia lo stesso usato per i depositi.
- Verifica di non avere prelievi multipli aperti: annulla quelli duplicati e lascia attivo un solo importo.
- Controlla che il saldo prelevabile sia sufficiente a coprire l’importo richiesto.
- Se hai depositato di recente, ricorda che l’importo potrebbe non essere ancora disponibile per il prelievo.
- Carica documenti leggibili: foto nitide, bordi visibili e dati non coperti.
- Attendi la conclusione della verifica: non inviare più richieste di prelievo mentre una è in corso.
- Se ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali in un unico file per evitare ritardi.
- Controlla la posta elettronica, comprese le cartelle spam e promozioni, per eventuali comunicazioni sullo stato del prelievo.
Contatta l’assistenza solo se il prelievo resta in sospeso dopo aver completato la verifica e caricato tutti i documenti richiesti.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Lo schermo del telefono mostra una pagina bianca, un gioco bloccato o un messaggio di errore durante il caricamento.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Browser non aggiornato o cache piena.
- Blocco dei contenuti multimediali o dei pop-up nel browser.
- Memoria del telefono quasi esaurita.
- Versione del sistema operativo non compatibile.
- Verifica la connessione: prova a caricare un altro sito per capire se il problema è generale.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per escludere un problema di rete.
- Apri il browser in modalità incognito e prova a caricare il gioco: se funziona, la cache è la causa.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile nel negozio ufficiale del tuo telefono.
- Disattiva eventuali blocchi dei pop-up e dei contenuti multimediali per il sito del casinò.
- Chiudi le altre schede e le app in background per liberare memoria.
- Riavvia il telefono e riprova ad aprire il gioco.
- Se usi una rete aziendale o un VPN, disattivali temporaneamente: possono bloccare i contenuti.
- Prova un browser diverso da quello che stai usando.
- Accedi al tuo account su https://888casino.bz.it per verificare se il problema riguarda solo il gioco o l’intera piattaforma.
Contatta l’assistenza se il gioco non si carica su nessun browser e con qualsiasi rete, indicando il modello di telefono e il messaggio di errore.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata della verifica resta bloccata o ricevi una notifica di documento non valido senza spiegazioni chiare.
- Documento scaduto o non più valido.
- Foto sfocata, con riflessi o con bordi tagliati.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Formato del file non supportato dal sistema.
- Documento già usato per un altro account.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla quale documento è stato rifiutato.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato nella notifica, se presente.
- Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
- Controlla che i dati sul documento corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo solo quando è valido.
- Carica il documento nel formato richiesto dal sistema, evitando PDF pesanti se non necessari.
- Se ti viene chiesto un selfie, scatta la foto senza cappello e con il viso ben illuminato.
- Non inviare lo stesso documento più volte: attendi l’esito della prima richiesta.
- Se il rifiuto non ha motivazione, contatta l’assistenza prima di caricare altri file.
- Conserva una copia dei documenti inviati per riferimento in caso di contestazioni.
Contatta l’assistenza se dopo due tentativi corretti la verifica resta bloccata o ricevi rifiuti senza motivo indicato.
Deposito addebitato ma non accreditato
Il tuo estratto conto mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è cambiato.
- Transazione ancora in elaborazione presso il fornitore di pagamento.
- Deposito effettuato con un metodo non collegato al conto di gioco.
- Dati del conto di pagamento non corretti.
- Importo minimo di deposito non raggiunto.
- Deposito duplicato inviato per errore.
- Controlla l’estratto conto per verificare che l’addebito sia effettivo e non solo prenotato.
- Apri la cronologia delle transazioni nell’account e cerca il deposito: se appare come in attesa, è in elaborazione.
- Se non trovi la transazione, verifica di aver usato lo stesso metodo collegato al profilo.
- Controlla che i dati del conto di pagamento inseriti siano corretti e aggiornati.
- Accertati che l’importo depositato rispetti il minimo richiesto dalla piattaforma.
- Se hai inviato due depositi ravvicinati, verifica se uno è stato annullato o rimborsato.
- Attendi qualche ora prima di ripetere l’operazione: un nuovo deposito potrebbe duplicare l’addebito.
- Salva una ricevuta o uno screenshot della transazione dall’app della banca o del fornitore di pagamento.
- Se il deposito non compare dopo l’elaborazione, contatta l’assistenza allegando la ricevuta.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non è stato verificato.
- Se usi un bonifico, controlla che la causale riporti i dati richiesti dal casinò.
Contatta l’assistenza se l’addebito è definitivo e il saldo non si aggiorna dopo aver controllato la cronologia delle transazioni.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi più frequenti con la causa abituale e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica del conto incompleta | Stato della verifica nel profilo |
| Giochi non caricati sul telefono | Cache o browser non aggiornato | Prova in modalità incognito |
| Verifica KYC bloccata | Documento illeggibile o scaduto | Motivo del rifiuto nella notifica |
| Deposito non accreditato | Transazione ancora in elaborazione | Cronologia delle transazioni |
Per il prelievo, il primo passo è sempre lo stato della verifica e non l’importo richiesto. Per i giochi sul telefono, la modalità incognito distingue subito un problema di cache da uno di rete. Per la verifica KYC, il motivo del rifiuto è più utile di un nuovo caricamento alla cieca. Per il deposito, la cronologia delle transazioni chiarisce se il pagamento è in attesa o assente. In tutti i casi, evita di inviare richieste duplicate mentre una è in corso. Un controllo alla volta riduce i blocchi e rende più rapida l’assistenza.
Prima di qualsiasi operazione, accedi con il tuo account e completa la verifica del profilo: è la condizione che previene la maggior parte di questi problemi.