Du har fylt ut innskuddsbeløpet og trykket bekreft, men skjermen viser at transaksjonen er avvist uten noen forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din eller for den valgte betalingsmetoden.
Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Sjekk disse punktene:
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for den valgte metoden.
- Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
Følg denne fremgangsmåten for å løse saken:
- Logg inn på https://manga-casino.eu.com/ og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med grensen som vises.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den du brukte har lavere grenser.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i betalingsmetoden.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn hvis du skriver inn beløpet manuelt.
- Bekreft at du har valgt riktig transaksjonstype – innskudd eller uttak.
- For uttak: sørg for at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du prøver på nytt.
- Prøv igjen med et lavere beløp hvis problemet vedvarer.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til support.
- Kontakt support hvis du har prøvd alle punktene og fortsatt får avslag, og oppgi beløp, metode og tidspunkt.
Kontakt support hvis feilen gjentar seg selv etter at du har justert beløpet og prøvd en annen metode.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Dette kan skyldes:
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
Gjør slik:
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar og at bildet ikke er uskarpt.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori – for eksempel ID eller adressebevis.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Unngå å sende skjermbilder av dokumenter – bruk originalfiler.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Hvis du bruker mobilkamera, hold telefonen stødig og rett over dokumentet.
- Vent på at statusen oppdateres etter at du har lastet opp på nytt.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt, og beskriv hvilke dokumenter du har sendt.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene kan være:
- Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for å utløse bonusen.
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
Følg disse stegene:
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Les hvilke innskuddsbeløp som kvalifiserer for bonusen.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert for bonusen.
- Se etter gratisspinnene i spillets eget vindu, ikke bare i saldoen.
- Hvis bonusen krever en kampanjekode, skriv den inn i riktig felt før innskudd.
- Vent til innskuddet er bekreftet før du forventer at bonusen vises.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Hvis du har fått bonusen tidligere, sjekk om den kun gis én gang per spiller.
- Kontroller at du ikke har fått en annen bonus i stedet, som kan erstatte velkomstbonusen.
- Noter kampanjenavnet og innskuddsbeløpet du brukte.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi kampanjenavn og tidspunkt.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
Uttaket blir stående som behandlet i lang tid
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra «venter» eller «behandles». Mulige årsaker:
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket er derfor satt på pause.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ytterligere kontroll.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
Gjør dette:
- Logg inn og sjekk at KYC-statusen er fullført.
- Se om det er aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsmålet er riktig registrert.
- Bekreft at du har svart på eventuelle spørsmål fra support.
- Vent på at statusen endres etter at du har svart.
- Hvis du har brukt en bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
- Se om uttaket er satt på vent fordi du må bekrefte identiteten på nytt.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Noter tidspunktet for forespørselen og beløpet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på henvendelser, og oppgi saksnummer hvis du har et.
Kontakt support hvis uttaket står stille etter at du har bekreftet identitet og oppfylt bonusvilkår.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør identitetsverifiseringen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at du vet hvilke grenser og krav som gjelder for kontoen din.