Na obrazovke svieti výber so stavom „čaká“ a nič sa nemení, hoci ste ho odoslali pred chvíľou. Najčastejšie ide o overenie účtu alebo o údaje o výbere, ktoré ešte nesedia s vaším kontom.
Výber zostáva v stave čakania
Po odoslaní žiadosti vidíte sumu označenú ako čakajúcu a zostatok sa zníži, no peniaze neprichádzajú.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Údaje o výbere sa nezhodujú s menom na účte.
- Na konte je otvorená stávka alebo hra, ktorá blokuje časť prostriedkov.
- Chýba potvrdenie zdroja peňazí pri väčšej sume.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si stav výberu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Porovnajte meno príjemcu s menom na účte.
- Ukončite otvorené hry a stávky, ktoré držia zostatok.
- Doplňte chýbajúci dokument k zdroju peňazí, ak ho systém žiada.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav obnovil.
- Počkajte na zmenu stavu, kým žiadosť visí bez pohybu.
- Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo žiadosti.
- Napíšte podpore cez chat v https://doxxbet-sk.eu.com/ a priložte číslo žiadosti.
- Sledujte odpoveď v rovnakom okne chatu.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
- Ak podpora žiada nový doklad, nahrajte ho v sekcii overenia.
- Po schválení sa stav zmení a zostatok sa upraví.
Kontaktujte podporu hneď, keď výber visí bez zmeny a vy ste doplnili všetky požadované údaje.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V sekcii overenia vidíte zamietnutý dokument alebo stav, ktorý sa dlho nemení.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Doklad je odfotený z uhla a chýba na ňom okraj.
- Platnosť dokladu už skončila.
- Mená na doklade a na účte sa líšia.
- Nahrali ste neúplnú stránku dokumentu.
- Otvorite sekciu overenia a pozrite si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Nezakrývajte žiadnu časť dokumentu prstom ani nálepkou.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to systém žiada.
- Skontrolujte, či sa meno na účte zhoduje s dokladom.
- Ak sa líši, vysvetlite rozdiel v poznámke k žiadosti.
- Nahrajte doklad znova a odošlite žiadosť.
- Počkajte na nové posúdenie, kým stav zostáva otvorený.
- Nenahrávajte ten istý súbor opakovane, ak bol už zamietnutý.
- Ak máte viac dokladov, priložte len tie, ktoré systém pýta.
- Pri opakovanom zamietnutí napíšte podpore a uveďte, čo ste zmenili.
Obráťte sa na podporu, keď ste dokument nahrali dvakrát a stav sa stále nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra vráti späť do menu.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
- Stará verzia dát uložená v prehliadači.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači.
- Zariadenie nemá dostatok voľnej pamäte.
- Prepnutie na inú sieť alebo Wi-Fi často obnoví načítanie.
- Obnovte stránku a skúste hru otvoriť znova.
- Vymažte dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku znova.
- Hru spúšťajte priamo zo zoznamu hier, nie z odloženej karty.
- Ak sa hra načítava dlho, nechajte ju otvorenú a neklikajte opakovane.
- Pri výpadku hry skontrolujte, či sa zostatok vrátil do pôvodnej výšky.
- Ak problém pretrváva pri viacerých hrách, zapíšte si ich názvy.
- Napíšte podpore s názvom hry a typom telefónu.
Spojte sa s podporou, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a inom prehliadači.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu.
- Nesprávne heslo alebo preklep v mene.
- Príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou.
- Zmazané cookies alebo dáta prehliadača.
- Heslo zmenené na inom zariadení.
- Účet je dočasne uzamknutý po podozrivej aktivite.
- Skontrolujte presný tvar e-mailu alebo mena, ktoré ste zadali.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a prihláste sa znova.
- Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
- Po uzamknutí počkajte na koniec blokácie a skúste to raz.
- Nezadávajte heslo opakovane v krátkom slede.
- Ak máte prístup k e-mailu, použite obnovenie hesla.
- Pri obnove hesla nastavte nové, ktoré inde nepoužívate.
- Ak hlásenie o uzamknutí zostane, zapíšte si jeho znenie.
- Napíšte podpore a uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili.
- Nezakladajte nový účet, kým je starý uzamknutý.
Kontaktujte podporu, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie a obnove hesla.
Pred každou hrou si v nastaveniach účtu skontrolujte správne meno a dokončené overenie, aby výber nevisel na maličkosti.