Du tjekker saldoen på mobilen i toget om morgenen, og i stedet for at se dine penge står der, at din konto er under verifikation. Det skyldes oftest, at NetBet mangler et godt billede af dit dokument, eller at navnet ikke stemmer helt overens.
NetBet-verifikation (KYC) hænger fast
Du har uploadet dit pas, men får hele tiden en besked om, at det ikke kan godkendes. Årsagerne er ofte tekniske eller formelle fejl i det, du sender ind.
- Billedet er sløret, eller der er blitzlys på.
- Kanten af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med din NetBet-profil.
- Adressen er ikke synlig eller forældet.
- Du har sendt en skærmdump i stedet for et rigtigt foto.
- Tag et nyt billede i dagslys, hvor hele dokumentet er med.
- Sørg for, at teksten kan læses uden blitz.
- Brug et originalt dokument, ikke en kopi.
- Upload kun filer i det format, som formularen accepterer.
- Skriv dit navn præcis som på dokumentet.
- Ret eventuelle mellemnavne, så de matcher.
- Upload et separat bevis for adresse, hvis det bliver bedt om.
- Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
- Send ikke flere versioner på samme tid.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke skaber forvirring.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret kun det punkt.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne.
- Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
- Tjek, at dit navn også står korrekt i NetBet-kontoen.
- Hvis du har skiftet adresse, så indsend dokumentation for den nye.
- Kontakt supporten, hvis du har ventet længe uden svar, eller hvis afvisningen ikke giver mening for dig.
Udbetalingen bliver ved med at være afventende
Du har bedt om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra “afventende”. Det skyldes ofte, at en kontrol ikke er færdig, eller at oplysningerne ikke stemmer.
- Verifikationen er ikke gennemført endnu.
- Du har ændret betalingsoplysninger for nylig.
- Udbetalingen er større end det, der kræver ekstra kontrol.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmiddel.
- Du har åbne bonuskrav, som først skal opfyldes.
- Tjek, om din konto er fuldt verificeret.
- Se, om der står en forklaring i din udbetalingshistorik.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher dit NetBet-navn.
- Undlad at ændre betalingsoplysninger, mens en udbetaling er i gang.
- Hvis du har en bonus, så tjek, om den er gennemspillet.
- Annuller ikke udbetalingen for at sætte en ny i gang.
- Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter supporten.
- Har du fået en mail om manglende dokumentation, så svar på den.
- Hvis du har brugt casino netbet til at spille, så tjek, om eventuelle gevinster er låst til en kampagne.
- Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid, end hvad der står i din ordrebekræftelse.
- Ved store beløb kan der komme et ekstra kontroltrin, som du skal gennemføre.
- Hvis du har slettet en mail fra NetBet, så tjek din spam-mappe.
- Log ind på https://netbetdk.com/ for at se status på din anmodning.
- Undgå at lave flere udbetalingsanmodninger, mens den første er i gang.
- Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis status stadig ikke ændrer sig efter den angivne frist.
Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser
Du åbner NetBet i telefonens browser, men spilvinduet forbliver hvidt, eller siden fryser. Det skyldes ofte browserens cache, en ustabil forbindelse eller et spil, der ikke er tilpasset mobilen.
- Browserens cache er fyldt op.
- Du kører på et svagt netværk.
- Blokering af tredjeparts-cookies er slået til.
- Browseren er forældet.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen giver.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Slå tredjeparts-cookies til midlertidigt.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Skift til et andet netværk, hvis forbindelsen er svag.
- Luk andre faner for at frigøre hukommelse.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Tjek, om der er en opdatering til telefonens styresystem.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra til NetBet.
- Hvis du bruger en VPN, så slå den fra.
- Start browseren helt forfra.
- Prøv at åbne NetBet i en anden browser på telefonen.
- Hvis et enkelt spil ikke virker, så prøv et andet fra samme udbyder.
- Hold øje med, om fejlen sker på bestemte tidspunkter.
- Skriv ned, hvilken fejl du ser, og hvornår den opstår.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige spil og browsere.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får at vide, at de er forkerte, eller at kontoen er midlertidigt låst. Årsagen er ofte for mange forsøg eller en ændret adgangskode.
- Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er for mange mislykkede forsøg i træk.
- Din adgangskode er udløbet eller ændret.
- Du bruger en anden enhed eller browser end normalt.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang.
- Kontroller, at du bruger det rigtige brugernavn.
- Slå Caps Lock fra.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Brug “glemt adgangskode” for at nulstille.
- Følg linket i mailen for at vælge en ny kode.
- Vælg en adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv igen fra en enhed, du plejer at bruge.
- Hvis du har fået en mail om mistænkelig aktivitet, så følg dens anvisninger.
- Aktiver 2FA, hvis det er muligt, for at undgå gentagne låsninger.
- Log ikke ind fra offentlige computere.
- Del ikke din adgangskode med andre.
- Hvis du har glemt, hvilken mail du brugte, så tjek dine tidligere mails fra NetBet.
- Prøv en anden browser, hvis formularen ikke reagerer.
- Skriv fejlmeddelelsen ned, så du kan give den videre.
- Kontakt supporten, hvis du ikke modtager en mail til nulstilling, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.
Den mest effektive vane er at holde dine dokumenter opdaterede og bruge samme navn og betalingsoplysninger overalt. Så undgår du de fleste forsinkelser og låsninger.