Du har nettopp fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles hos banken eller hos betalingsleverandøren, og at Nitro Casino først ser pengene når overføringen er registrert.
Innskudd som mangler på saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men spillkontoen viser fortsatt samme beløp som før. Årsaken er nesten alltid at overføringen ikke har nådd Nitro Casino ennå, eller at den ble stoppet av en kontroll.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen manuelt.
- Innskuddet ble avvist fordi kontoopplysningene ikke stemmer med spillerprofilen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til ditt eget navn.
- Transaksjonen ble sendt to ganger fordi du trykket på nytt.
- Vent litt og last inn spillkontoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen på Nitro Casino.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk om saldoen oppdateres.
- Bruk bare betalingsmåter som står i ditt eget navn, og ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første ble av.
- Send skjermbildene og transaksjons-ID-en til kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde så snart du ser at pengene er trukket fra banken uten å dukke opp på spillkontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, og statusen står fortsatt som ventende på kontoen. Det betyr at forespørselen er registrert, men at en kontroll eller en manglende opplysning holder den igjen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvillkår som må oppfylles før uttak.
- Betalingsmåten for uttak stemmer ikke med måten du satte inn penger på.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og blir derfor kontrollert.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og blokkerer hverandre.
- Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Les bonusvilkårene for den aktive bonusen og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt, slik at bare én står igjen.
- Sjekk at uttaksmåten er den samme som innskuddsmåten der det er mulig.
- Last inn siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av den ventende forespørselen og av kontosiden din.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetskontrollen og ryddet i bonusvilkårene.
Ta kontakt med kundestøtten når du har fullført identitetskontrollen og bare én uttaksforespørsel står igjen, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og ser forventningsfullt på kontosiden, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til. Som regel skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du registrerte deg.
- Du har hatt en konto på Nitro Casino tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i feltet.
- Du valgte bort bonusen i registreringsskjemaet.
- Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Se etter et eget felt for kampanjekode i registreringsskjemaet eller i bonusvilkårene.
- Fullfør innskuddet som utløser bonusen, og vent til det er synlig på saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av registreringsbekreftelsen.
- Kontakt kundestøtten hvis du er en ny spiller og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Kontakt kundestøtten når du er en ny spiller, innskuddet er registrert, og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises på kontoen.
Identitetskontroll som stopper deg
Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skjer oftest fordi bildene er uklare eller fordi navnet ikke stemmer med det som er registrert på kontoen.
- Bildene er uskarpe, mørke eller har reflekser.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har lastet opp feil dokumenttype i forhold til det som ble bedt om.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt på kontosiden.
- Bruk bare gyldige dokumenter med bilde og synlig utløpsdato.
- Vent på svar før du laster opp de samme bildene flere ganger.
- På www.nitro-casino.eu.com finner du kontosiden der du laster opp dokumentene på nytt og ser statusen.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine er avvist flere ganger selv om bildene er klare og navnet stemmer.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp klare bilder med riktig navn og statusen fortsatt er avvist.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe av det over har stoppet deg.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sjekk kontoutskriften i banken |
| Uttak venter | Identitetskontroll eller bonusvilkår gjenstår | Se kontosiden for status |
| Bonus mangler | Kampanjekode eller innskudd ikke registrert | Åpne bonusoversikten |
| KYC avvist | Uklare bilder eller navneavvik | Ta nye bilder i godt lys |
| Gratisspinn mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spinnene gjelder |
Når innskuddet mangler, er det banken som først kan bekrefte om beløpet er trukket eller bare reservert. Et ventende uttak handler oftest om at identitetskontrollen ikke er fullført, ikke om selve uttaket. Bonusproblemer løses som regel ved å se etter kampanjekodefeltet og bekrefte at innskuddet er synlig på saldoen. Ved avvist identitetskontroll er det bildene og navnet som må stemme, ikke dokumenttypen alene. Gratisspinn ligger ofte inne i spillet de gjelder, og vises ikke alltid i bonusoversikten. Nitro Casino behandler hvert problem ut fra hva som faktisk står på kontoen din, så skjermbilder hjelper kundestøtten raskere.
Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken, av saldoen og av den ventende forespørselen før du gjør noe annet – da unngår du de fleste misforståelser og kan sende alt i én melding til kundestøtten.