Mnohí hráči si myslia, že po registrácii im bude vklad okamžite dostupný, no realita je iná. Často sa stretávajú s tým, že vklad nebol pripísaný alebo bol zamietnutý. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov alebo nedokončená identifikácia.
Zamietnutý vklad alebo výber z dôvodu limitov
Hráč vidí chybové hlásenie, že transakcia nemôže byť spracovaná pre prekročenie limitu.
- Vklad alebo výber prekračuje denný limit.
- Hráč nedokončil identifikáciu (KYC).
- Použitá platobná metóda nie je povolená pre danú transakciu.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzeniami.
- Došlo k technickej chybe.
- Skontrolujte, či váš vklad nepresahuje povolený limit.
- Dokončite identifikáciu nahratím požadovaných dokumentov.
- Uistite sa, že používate povolenú platobnú metódu.
- Ak máte aktívny bonus, prečítajte si jeho podmienky.
- Skúste transakciu zopakovať s nižšou sumou.
- Požiadajte podporu o manuálne spracovanie.
- Skontrolujte, či váš účet nie je obmedzený.
- Uistite sa, že ste zadali správne platobné údaje.
- V prípade opakovaného zlyhania kontaktujte podporu.
- Podpora môže požiadať o dodatočné dokumenty.
Ak problém pretrváva aj po vykonaní týchto krokov, obráťte sa na podporu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč videl peniaze odpísané z bankového účtu, ale v kasíne ich nemá.
- Bankový prevod ešte nebol spracovaný.
- Platba čaká na potvrdenie.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet.
- Došlo k výpadku systému.
- Platba bola zablokovaná bankou.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Overte, či ste zadali správne údaje príjemcu.
- Ak platba visí, kontaktujte svoju banku.
- Požiadajte kasíno o preverenie platby.
- Predložte výpis z banky ako dôkaz.
- Uistite sa, že váš účet je plne verifikovaný.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje vklad.
- Ak ide o medzinárodnú platbu, môže trvať dlhšie.
- Podpora môže platbu dohľadať.
Ak peniaze neboli pripísané do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu s dokladom o platbe.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii očakáva bonus, ale na účte sa nič nezobrazí.
- Nesplnil podmienky pre získanie bonusu.
- Zadal nesprávny bonusový kód.
- Vklad nebol dostatočne vysoký.
- Bonus už bol v minulosti čerpaný.
- Došlo k technickej chybe pri pripisovaní.
- Skontrolujte, či ste splnili všetky podmienky.
- Uistite sa, že ste zadali správny bonusový kód.
- Overte, či váš vklad dosiahol minimálnu sumu.
- Počkajte, kým sa bonus spracuje.
- Ak sa bonus nezobrazí, kontaktujte podporu.
- Podpora môže bonus manuálne pripísať.
- Skontrolujte, či nemáte iný aktívny bonus.
- Uistite sa, že ste bonus nečerpali v minulosti.
- Prečítajte si pravidlá bonusu.
- Ak ste postupovali podľa pravidiel, požiadajte o nápravu.
- Na https://doublestars.sk/ nájdete prehľad aktuálnych bonusov.
Ak bonus nebol pripísaný do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu.
Prihlásenie zlyhalo alebo účet je zablokovaný
Hráč sa nemôže prihlásiť, pretože zadal nesprávne heslo alebo bol účet zablokovaný.
- Nesprávne používateľské meno alebo heslo.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov o prihlásenie.
- Účet bol dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Zabudnuté heslo.
- Problém s pripojením.
- Uistite sa, že zadávate správne prihlasovacie údaje.
- Skúste obnoviť heslo cez funkciu „Zabudnuté heslo“.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Vymažte cookies a cache prehliadača.
- Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia.
- Ak je účet zablokovaný, kontaktujte podporu.
- Podpora vám môže poskytnúť ďalšie kroky.
- Uistite sa, že váš účet nie je pozastavený.
- Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá kasína.
- Požiadajte o obnovenie prístupu.
Ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
Väčšine týchto problémov predídete, ak si pred vkladom alebo aktiváciou bonusu dôkladne prečítate pravidlá a uistíte sa, že máte dokončenú identifikáciu.