Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní správnych údajov ich Grand Mondial pustí dnu okamžite, no na obrazovke namiesto herného lobby visí hláška o nesprávnom hesle alebo uzamknutom účte. Najčastejšou príčinou býva preklep v prihlasovacom mene, stará uložená verzia stránky v prehliadači alebo účet zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyhá alebo účet zamrzne po pokusoch
Hráč po odoslaní formulára vidí oznam o chybnom hesle, o neexistujúcom účte alebo o dočasnom zablokovaní prístupu. Príčiny bývajú tieto:
- preklep v prihlasovacom mene alebo heslom zapísaným s nesprávnym písmenom,
- heslo zmenené na inom zariadení bez zapamätania nového,
- účet uzamknutý po sérii neúspešných pokusov,
- staré cookies alebo uložená verzia stránky v prehliadači,
- výpadok pripojenia alebo vypnuté JavaScripty v mobile.
Postup, ktorý funguje:
- Otvorte stránku znova v novom okne prehliadača, nie v starej karte.
- Skontrolujte, či prihlasovacie meno neobsahuje medzeru na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické doplnenie.
- Prepnite na iný prehliadač alebo na súkromný režim.
- Na mobile povoľte JavaScripty a vymažte cookies pre danú stránku.
- Skúste inú sieť, napríklad mobilné dáta namiesto domáceho pripojenia.
- Ak máte heslo uložené v správcovi hesiel, overte, že sedí s aktuálnym.
- Po piatich neúspešných pokusoch prestaňte skúšať a nechajte účet vydýchnuť.
- Pri obnove hesla použite funkciu na jeho obnovenie a nové heslo si uložte.
- Do poznámky si zapíšte presný čas posledného pokusu, pomôže to pri riešení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet zamknutý a obnova hesla nepriniesla prístup.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no v kasíne zostáva zostatok nezmenený alebo sa zobrazí ako čakajúci. Možné dôvody:
- platba je ešte spracovávaná na strane banky alebo platobnej služby,
- vklad bol odoslaný na iný účet alebo s iným variabilným symbolom,
- suma neprešla kontrolou minimálnej výšky vkladu,
- platba čaká na manuálne schválenie,
- prehliadač zobrazuje starú stránku bez obnovenia.
Čo robiť:
- Obnovte stránku kasína a otvorte históriu transakcií.
- Porovnajte čas odoslania v banke s časom záznamu v kasíne.
- Overte, že ste platbu poslali na účet uvedený v kasíne, nie na starý.
- Skontrolujte variabilný symbol a poznámku platby.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako PDF alebo snímku.
- Ak platba visí v banke ako spracovávaná, počkajte na jej dokončenie.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Prejdite na históriu a zistite, či platba nebola vrátená.
- Ak sa vklad objavil, no hra ho nepripísala, obnovte prihlásenie.
- Zapíšte si sumu, čas a referenčný kód platby pre podporu.
Podporu oslovte, keď je platba v banke dokončená a v kasíne chýba aj po obnovení stránky.
Overenie totožnosti stojí alebo doklady neprechádzajú
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane visieť alebo sa vráti s oznamom, že dokument je nevyhovujúci. Dôvody bývajú tieto:
- doklad je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesk,
- chybí zadná strana dokladu alebo údaj, ktorý kasíno žiada,
- meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte,
- doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom,
- nahratý súbor má nepodporovaný formát.
Ako to dokončiť:
- Vyfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju kasíno požaduje.
- Skontrolujte, že meno a priezvisko sedia s údajmi na účte.
- Použite formát, ktorý stránka prijíma, zvyčajne obrázok alebo PDF.
- Každý dokument nahrávajte samostatne, nie ako jednu koláž.
- Ak bol doklad odmietnutý, prečítajte si konkrétny dôvod a opravte len ten.
- Do www.grandmondial-sk.com sa prihláste znova a skontrolujte stav overenia v profile.
- Nenahrávajte ten istý súbor opakovane, nové odmietnutie nič nezrýchli.
- Ak treba doplniť doklad o adrese, nahrajte ho v rovnakej kvalite.
Podporu kontaktujte, keď je stav overenia nezmenený aj po nahratí opravených dokladov.
Výber peňazí visí ako čakajúci
Hráč odošle žiadosť o výber a tá zostane v stave čakania alebo sa vráti späť na zostatok. Príčiny:
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
- žiadosť čaká na kontrolu podľa pravidiel kasína,
- na účte je aktívna bonusová podmienka,
- údaje o výplate sa nezhodujú s menom hráča,
- žiadosť bola zadaná viackrát za sebou.
Postup pri čakaní:
- Otvorite históriu a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené.
- Prečítajte si, či na účte nevisí podmienka z bonusu.
- Overte, že údaje o výplate patria vám, nie tretej osobe.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste ju odoslali viackrát.
- Nezadávajte nový výber, kým starý nie je uzavretý.
- Nechajte si na účte priestor na prípadné doplnenie dokladov.
- Zapíšte si čas odoslania žiadosti pre neskoršie overenie.
- Sledujte stav v histórii, nie v správach prehliadača.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si identifikačné údaje pre podporu.
Podporu kontaktujte, keď žiadosť visí dlhšie, než je bežné, a stav sa nemení.
Väčšinu týchto problémov odstráni jediný návyk: pred každou platbou si skontrolujte, že ste prihlásený na správnom účte a že údaje o platbe sedia s menom na účte.